Центральная аварийная диспетчерская служба (ЦАДС) водоканала ‒ это круглосуточный оперативный центр, который принимает заявки граждан и организаций на устранение аварий, отключений и иных проблем в системах водоснабжения и водоотведения. Служба координирует работу ремонтных бригад, следит за ходом выполнения заявок и информирует потребителей о ходе восстановительных работ.
Основные функции ЦАДС
- Приём заявок 24/7 — круглосуточный телефон и онлайн-каналы связи.
- Классификация аварий, определение приоритетности (критичные порывы, плановые отключения, локальные неисправности).
- Направление бригад — быстрая отправка мобильных ремонтных групп на место происшествия.
- Информирование населения — СМС-рассылки, push-уведомления в мобильном приложении, публикации на сайте водоканала.
- Взаимодействие с другими службами — координация с МЧС, администрацией района, дорожными службами и т. д.
Как подать заявку в ЦАДС
Граждане и организации могут сообщить о проблеме любым удобным способом:
- Единый телефон города: 112 (для аварий, угрожающих жизни и здоровью) или +7 (495) -39-53-53 — многоканальный номер водоканала Москвы.
- Мобильное приложение «Мой водоканал», доступно в App Store и Google Play, позволяет приложить фото/видео повреждения и отслеживать статус заявки.
- Онлайн-формa на сайте — https://водоканал.ру/cads.
- Viber / WhatsApp чат-бот — номер +7 (495) XXX-XX-XX (указан в разделе «Контакты» официального сайта).
- Личный кабинет на портале госуслуг — услуга «Обращения в водоканал».
Что нужно сообщить диспетчеру
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира или ориентир на улице).
- Характер проблемы: отсутствие воды, слабое давление, порыв трубы, затопление подвала и пр.
- Время обнаружения неисправности.
- Контактный номер телефона для обратной связи.
Контакты для обращений
Ниже собраны самые актуальные каналы связи с Центральной аварийной диспетчерской службой водоканала Москвы и области:
Круглосуточная горячая линия
- Телефон: +7 (495) -39-53-53
- Факс: +7 (495) -39-54-00
Электронная почта
- Общие вопросы: cads@mosvodokanal.ru
- Претензии и рекламации: claims@mosvodokanal.ru
Социальные сети
- Instagram: @mosvodokanal
- ВКонтакте: vk.com/mosvodokanal
- Телеграм-канал: t.me/mosvodokanal
Офис обслуживания населения
Адрес: 119146, Москва, Ленинский проспект, д. 40, корп. 1
Режим работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00, Вс — выходной.
Телефон справочной: +7 (495) -39-55-55
Советы по подготовке к возможному отключению
- Запас воды: держите 5–10 литров на человека на сутки.
- Контейнеры: используйте пластиковые бутыли и тазы с крышками.
- Фильтры и кипячение: после восстановления подачи прокипятите воду не менее 10 минут или используйте фильтры.
- Мобильное приложение: включите push-уведомления, чтобы первыми получать информацию о сроках отключения.
Центральная аварийная диспетчерская служба водоканала ‒ это первый и главный пункт контакта при любых проблемах с водой и канализацией. Круглосуточные каналы связи, мобильные технологии и быстрая реакция ремонтных бригад позволяют минимизировать неудобства для жителей и организаций.
Помните: чем точнее и оперативнее вы опишете проблему, тем быстрее диспетчер направит бригаду и восстановит подачу воды!