Данное отделение является одним из ключевых клиентских офисов ПАО «Россети Московский регион» на Волоколамском направлении. Сюда обращаются жители Волоколамска‚ Шаховской‚ Лотошинского и других близлежащих районов для:
- оформления и подписания договоров электроснабжения;
- замены и регистрации приборов учёта;
- консультаций по начислениям и долгам;
- выдачи и замены пультов дистанционного снятия показаний.
Средняя оценка: 2‚3 / 5
| Позитивные оценки | ~25 % |
|---|---|
| Нейтральные оценки | ~15 % |
| Негативные оценки | ~60 % |
ТОП-5 постоянных проблем‚ о которых пишут клиенты
Огромные очереди и малое количество окон
- В будни работает 1–2 окна из 3 физически присутствующих.
- В субботу функционирует только 1 окно‚ несмотря на пиковую загрузку.
- Электронная очередь часто «отключается»‚ сотрудники принимают по «живой» очереди‚ что вызывает конфликты.
Несоответствие официального графика работы реальному
На Яндекс.Картах и Google указано:
- Пн–Пт 08:30–17:30 (без перерыва)‚ Сб 09:00–14:00.
Фактически:
- до 13:40 в субботу уже отказывают в приёме (отзыв №38);
- обеденный перерыв не заявлен‚ но длится 45–60 минут в будни;
- информация об изменениях не вывешивается на двери.
Некомпетентность и грубость персонала
«Сотрудница решила помочь‚ но на почту не приходило письмо… и твердила‚ что это у нас проблема» (отзыв от ).
«Операторы не в курсе и узнавать не намерены… хамское общение» (отзыв от ).
Ошибки в начислениях и «мифические» показания
- Долги от 3 000 до 51 470 руб. «вдруг» появляются в личном кабинете.
- Сотрудники вносят показания «задним числом» или путают тарифы: день ↔ ночь.
- Счётчики «теряются» в базе после замены‚ приходится ехать повторно.
Технические сбои пультов и личного кабинета
Каждый 3-й клиент жалуется:
- пульт не работает либо виснет;
- замену можно получить только лично в офисе;
- онлайн-заявки обрабатываются до 30 дней.
Положительные моменты
Несмотря на массу нареканий‚ единичные сотрудники получают благодарности:
- Виктория (окно №2) — «вежлива‚ терпелива‚ всё объясняет» .
- Иванова Наталья Николаевна — помогает пенсионерам завести личный кабинет (отзыв Татьяны Павловны).
- Монтажники во главе с Василием — оперативно меняют счётчики и присылают фото-отчёты.
Официальные контакты и способы обратной связи
Адрес и телефон
Центр обслуживания клиентов «Россети Московский регион»
143600‚ Московская обл.‚ г. Волоколамск‚ ул. Ново-Солдатская‚ д. 22
Телефон: +7 (495) -65-11-22 (кол-центр круглосуточно)
Режим работы (уточняйте по телефону!)
- Пн–Пт: 08:30–17:30
- Сб: 09:00–14:00
- Вс: выходной
Электронные сервисы
- Личный кабинет «Россети МО»
- Подать онлайн-заявку на технологическое присоединение
Куда жаловаться при нарушениях
- Госжилинспекция МО
Тел.: +7 (495) -87-80-00
Сайт: gzh.mos.ru - Роспотребнадзор по МО
Тел.: +7 (495) -33-20-99
E-mail: info@rospotrebnadzor.ru - Прокуратура Волоколамского района
Адрес: г. Волоколамск‚ ул. Ленина‚ д. 23
Тел.: +7 (495) -62-16-32 - Добродел — портал Правительства МО
dobrodel.mosreg.ru
Краткие советы клиенту
- Приезжайте в 08:15 — в 08:30 вы будете первым в «живой» очереди.
- Берите с собой паспорт‚ договор и фото счётчика, экономит время.
- Фиксируйте нарушения на камеру и прикладывайте к жалобе в ГЖИ.
- Проверяйте график по телефону за 30 минут до выезда.
Важно! Если вам 60+ и нет доступа к интернету‚ требуйте безотлагательного приёма без предварительной записи — это прямое требование закона о защите прав потребителей.