Государственное бюджетное учреждение «Жилищник» (далее – ГБУ «Жилищник») – это специализированный орган муниципального управления, отвечающий за эксплуатацию, ремонт и модернизацию жилого фонда Москвы. Учреждение было создано в 2012 году в рамках реформы городского хозяйства и с тех пор играет ключевую роль в обеспечении комфортных условий проживания для более чем 16 тысяч домов и 16 тысяч дворов столицы.

Самое главное помнить, что ГБУ «Жилищник»

• является государственным бюджетным учреждением, а значит финансируется из средств городского бюджета;
• ведёт комплексное управление жилым фондом: техническое обслуживание, капитальный ремонт, модернизацию инженерных сетей, озеленение территорий;
• обеспечивает контроль качества выполнения работ подрядчиками и соблюдение нормативов в сфере ЖКХ;
• взаимодействует с жителями через многоуровневую систему обратной связи – горячие линии, личный кабинет на портале «Госуслуги», мобильные приложения и приёмные часы в управе района.

История создания и развитие

Инициатива создания ГБУ «Жилищник» возникла в 2011 году, когда в Москве была принята государственная программа «Эффективное управление городским хозяйством». Официально учреждение начало работу в 2012 году на базе ранее существовавших домовладческих управлений. С 2015 по 2020 годов ГБУ «Жилищник» активно участвовал в реализации программ капитального ремонта, в результате чего более 5 тысяч домов получили новый фасад, заменены кровли и обновлены инженерные сети.

Ключевые вехи

1. 2012 г. – регистрация ГБУ «Жилищник».
2. 2015 г. – запуск программы «Капитальный ремонт жилых домов».
3. 2020 г. – внедрение цифровой платформы для мониторинга состояния зданий.
4. 2024 г. – участие в онлайн‑форуме по управлению городским хозяйством, где руководитель учреждения Евгений Балашов представил новые стандарты цифровой трансформации.
5. 2025 г. – расширение сети «Жилищник» до 16 тысяч домов и 16 тысяч дворов, а также более 30 млн м² обслуживаемой площади.

Структура и основные функции

Структурные подразделения

• Управление капитального ремонта – планирование, тендеры и контроль за выполнением ремонтных работ.
• Техническая служба – оперативный ремонт, профилактика и обслуживание инженерных систем.
• Отдел озеленения и благоустройства – уход за общественными территориями, создание и поддержание зеленых насаждений.
• Служба клиентского обслуживания – работа с обращениями граждан, проведение разъяснительной работы.
• Отдел цифровой трансформации – развитие информационных систем, мобильных приложений, аналитики состояния фонда.

Ключевые функции

1. Мониторинг технического состояния зданий и инженерных сетей.
2. Проведение плановых и внеплановых ремонтов.
3. Организация и контроль за выполнением государственных программ капитального ремонта.
4. Обеспечение пожарной безопасности и санитарных норм в жилых домах.
5. Взаимодействие с жителями: информирование, приём заявок, решение конфликтных ситуаций.
6. Внедрение современных технологий (смарт‑системы, датчики состояния фасадов, автоматизированные платформы управления).

Как обратиться в ГБУ «Жилищник»

Для жителей Москвы важно знать, какие каналы связи доступны, чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с обслуживанием дома.

Контакты для обращений

• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Электронная почта: info@zhilischik.mos.ru.
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru/zhilischik (подайте заявку, отслеживайте статус).
• Мобильное приложение «Жилищник»: доступно в App Store и Google Play – «Жилищник Москвы».
• Приёмные часы в управе района:
  • район Хорошёво‑Мневники – ул. Краснозаводская, д. 12, 9:00–18:00, понедельник‑пятница;
  • район Сокольники – просп. Маршала Жукова, д. 45, 10:00–17:00, вторник‑четверг.
• Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте, Facebook.

Пример типичного обращения

Если в вашем доме протекает труба, выполните следующие шаги:

1. Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и укажите адрес, номер квартиры и характер проблемы.
2. Создайте заявку в личном кабинете – приложите фото и краткое описание.
3. Получите подтверждение о получении заявки и ориентировочный срок выезда специалистов.
4. При необходимости уточните детали через чат‑бот в мобильном приложении.

Почему стоит пользоваться услугами ГБУ «Жилищник»?

• Гарантия качества – все работы выполняются по государственным стандартам, а контроль осуществляется независимыми экспертами.
• Прозрачность – в личном кабинете можно увидеть статус заявки, стоимость работ и сроки.
• Экономия – капитальный ремонт за счёт бюджета, а не за счёт жильцов.
• Безопасность – регулярные проверки соответствуют требованиям пожарной и санитарной служб.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кто может подать заявку в ГБУ «Жилищник»?

Любой собственник или арендатор квартиры, а также жильцы, имеющие доверенность от собственника.

Сколько времени занимает рассмотрение заявки?

В большинстве случаев – от 24 до 72 часов. Для сложных вопросов сроки могут быть дольше, но об этом вас уведомят.

Какие услуги предоставляются бесплатно?

Все работы, входящие в программы капитального ремонта, а также экстренные услуги (протечки, отключения электроэнергии) – бесплатно для жильцов.

Можно ли оплатить работы самостоятельно?

Да, если вы хотите ускорить процесс или выполнить дополнительные улучшения (например, установка умного счетчика). В этом случае оформляется отдельный договор.

ГБУ «Жилищник» – это современный механизм управления жилым фондом Москвы, который сочетает в себе государственное финансирование, цифровые технологии и ориентированность на интересы жителей. Самое главное помнить, что при возникновении любой проблемы, связанной с обслуживанием дома, у вас есть несколько удобных каналов связи, позволяющих быстро получить помощь.

Не откладывайте обращение: своевременное решение вопросов повышает комфорт и безопасность вашего жилья.

Дата публикации: 23 март 2026 г.