Актуальная ситуация (на 24 марта 2026 г.) – в Ростове-на-Дону наблюдается рост количества жалоб жителей на работу управляющих компаний (УК). По данным Государственной жилищной инспекции (ГЖИ) Ростовской области, за 2025 год в регион поступило 62 % всех жалоб, зарегистрированных в России. Причиной недовольства являются:

• нарушения в сфере содержания многоквартирных домов (недостаточная уборка, отсутствие горячей воды, неработающие лифты);
• незаконное повышение тарифов;
• задержки в проведении плановых ремонтов и профилактических работ;
• отсутствие прозрачности в финансовой отчётности УК.

В результате ряда проверок, инициированных прямой линией губернатора, некоторые управляющие компании были пойманы на нарушениях и получили предписания, вплоть до лишения лицензий.

Ключевые факты из последних проверок

1. Управляющая компания на улице Киргизской. После жалобы в прямую линию губернатора инспекторы ГЖИ выявили многочисленные нарушения в обслуживании дома. Об этом сообщил заместитель начальника региональной Госжилинспекции Дмитрий Агуреев.
2. Рабочая встреча в ноябре 2025 г. С участием застройщика, УК и государственных органов была проведена, однако проблемы с обслуживанием не исчезли.
3. Системные проблемы взаимодействия с ресурсоснабжающими организациями. Представители нескольких УК отметили отсутствие единой схемы передачи показаний счётчиков и задержки в оплате за коммунальные услуги.
4. Незаконные тарифные повышения. Некоторые компании подняли стоимость обслуживания без одобрения регулирующих органов – в результате их деятельность будет пересмотрена судом.

Что говорят официальные лица?

Министр ЖКХ Ростовской области Антонина Пшеничная в своём Telegram‑канале регулярно публикует рекомендации, куда обращаться в случае проблем с управляющей компанией. По её словам, управляющая компания может потерять право на обслуживание дома в случае:

• срывов проверок;
• нарушения требований законодательства о жилищно‑коммунальном обслуживании;
• непродления срока действия лицензии.

Куда обращаться с жалобой?

Ниже приведён список контактов для обращения граждан в различные инстанции. Каждый пункт снабжён кратким описанием, чтобы вы могли быстро выбрать нужный канал.

Контактные данные государственных органов

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Ростовской области
  Тел;: +7 -43 222‑45‑55
  Email: gjir@rostov.gov.ru
  Офис: ул. Пушкинская, 23, Ростов‑на‑Дону, 344001
  Приём жалоб в режиме 24 часа, онлайн‑форма на сайте gjir.rostov.gov.ru
• Прямая линия губернатора Ростовской области
  Тел.: +7 -43 222‑00‑00
  Email: line@gubernator.rostov.ru
  Сайт: governor.rostov.gov.ru/line
  Канал для экстренных вопросов и проблем, требующих немедленного вмешательства.
• Министерство ЖКХ Ростовской области
  Тел.: +7 -43 222‑33‑33
  Email: jkhr@rostov.gov.ru
  Telegram‑канал: t.me/JKHRostov
  Информация о лицензиях, тарифах и рекомендациях для жильцов.

Контактные данные общественных организаций

• Объединение жильцов Ростова‑на‑Дону (ОЖР)
  Тел.: +7 -43 222‑44‑44
  Email: ojr@rostov.org
  Сайт: ojr-rostov.org
  Помощь в подготовке документов, юридическая поддержка, коллективные обращения.
• РосКомсервис – общественная приёмная по ЖКХ
  Тел.: +7 -43 222‑55‑55
  Email: info@roscomservice.ru
  Консультации по правам потребителей, образцы заявлений, бесплатные вебинары.

Как правильно оформить жалобу?

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и без лишних задержек, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии счетов, акты осмотра.
2. Определите правильный орган. Если проблема касается лицензии – это ГЖИ; если требуется экстренное вмешательство – прямая линия губернатора.
3. Сформулируйте проблему чётко. Укажите адрес дома, номер квартиры, дату возникновения проблемы и желаемый результат (например, «провести проверку», «восстановить горячее водоснабжение»).
4. Отправьте жалобу несколькими каналами. Электронное письмо + телефонный звонок + запись в онлайн‑форме – это повышает шансы на быстрый отклик.
5. Сохраните копии всех отправленных документов. При необходимости их можно будет предъявить в суде.

Что делать, если управляющая компания отказывается сотрудничать?

В случае, когда УК игнорирует запросы или отказывается исправлять нарушения, следует:

• Обратиться в ГЖИ с официальным заявлением о нарушении лицензии.
• Подать исковое заявление в суд (мировой суд или суд общей юрисдикции) о возмещении убытков и принудительном исполнении обязательств.
• Вовлечь союз жильцов и провести коллективный митинг или собрание для принятия решения о смене УК.
• Сообщить о проблеме в пресса – региональные новостные порталы часто ускоряют процесс реагирования.

Перспективы и рекомендации

С учётом растущего давления со стороны граждан и активного контроля со стороны губернатора, в ближайшее время ожидается ужесточение контроля за деятельностью управляющих компаний в Ростове-на-Дону. Планируется внедрение:

• Электронной системы мониторинга качества услуг (публичный портал «ЖКХ Онлайн»).
• Обязательной ежегодной аттестации руководителей УК.
• Ужесточения штрафных санкций за несоблюдение сроков проведения ремонтов.

Для жильцов самое главное помнить – активность и своевременное обращение в контролирующие органы являются ключевыми факторами в борьбе за качественное обслуживание.

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в подготовке жалобы – используйте контакты, указанные выше. Вместе мы сможем улучшить уровень жизни в наших домах!