Массовые жалобы пользователей на недоступность lkk.mosoblgaz.ru и mosoblgaz.ru поступают регулярно, особенно в последние дни марта 2026 года. Ниже — разбор главных причин, по которым не открывается личный кабинет, не проходит оплата и что делать, чтобы вернуть доступ к сервисам компании.
Текущий статус (по состоянию на )
- lkk.mosoblgaz.ru — открывается только для части пользователей, остальные видят ошибку «Подключение не защищено».
- Оплата через ВБРР недоступна третий день подряд.
- ЛК Мосэнергосбыт и ЛК Мособлгаз в едином окне выдают «Сайт не доступен в регионе».
- Приложение МосОблГаз (Android/iOS) не загружает главный экран, висит на сплэше.
Почему так происходит: основные причины
2.1 Плановые технические работы
ежедневно 05:30–06:00 по мск компания проводит профилактику. В это время:
- вход в личный кабинет возможен;
- функции «передать показания», «оплатить онлайн» и «сформировать квитанцию» временно отключены;
- при попытке оплаты выходит сообщение «Идёт обновление системы».
2.2 Сбои на стороне компании
- Обновление SSL-сертификатов, приводит к ошибке «Подключение не защищено» и блокировке браузером доступа.
- Перенос инфраструктуры на новый дата-центр (информация от техподдержки ): часть IP-адресов временно не резолвится.
- ДDoS-атаки, зафиксированы в ночь на , из-за чего провайдеры ограничили трафик.
2.3 Проблемы на стороне пользователя
- устаревший кэш / cookie;
- блокировщики рекламы (AdGuard, uBlock Origin) мешают загрузке скриптов оплаты;
- системное время на устройстве не совпадает с текущим, из-за чего HTTPS-соединение разрывается;
- антивирус (особенно Kaspersky) помечает сайт как «подозрительный» и перенаправляет на свою защищённую страницу.
Что делать, если сайт не открывается
3.1 Быстрая диагностика
- Откройте https://lkk.mosoblgaz.ru в режиме инкогнито / приватном окне.
- Проверьте статус сервиса на сторонних мониторингах (DownDetector, Яндекс.Вебмастер).
- Посмотрите официальный Telegram-канал МосОблГаз (@mosoblgaz_info) — там публикуются оповещения о работах.
3.2 Очистка браузера
Для Chrome / Edge:
- Ctrl+Shift+Delete → отметьте «Файлы cookie и другие данные сайтов» + «Кэшированные изображения и файлы» → «Очистить».
- Выключите расширения (особенно VPN, блокировщики).
- Перезапустите браузер;
3.3 Проверка времени и даты
На Windows: Параметры → Время и язык → Дата и время → Синхронизировать сейчас.
3.4 Другие способы передать показания и оплатить
- QR-квитанция в приложении СберБанк, Тинькофф или ВТБ: отсканируйте штрих-код бумажной квитанции.
- Госуслуги / Госуслуги.Оплата — найдите «МосОблГаз» по ИНН 5036063409.
- СМС на номер 7377 с текстом:
GAS 123456 1234(где 123456 — ваш лицевой счёт, 1234, показания). - Банковские терминалы «Киви», «Почта Банк», «ПСКБ».
Регистрация нового пользователя (если входите впервые)
- Пошаговая регистрация:
а) нажмите «Регистрация» на главной странице lkk.mosoblgaz.ru;
б) введите 10-значный лицевой счёт (указан в квитанции);
в) укажите номер телефона и e-mail;
г) подтвердите кодом из SMS;
д) придумайте пароль не менее (обязательно заглавные буквы и цифры). - Письмо-подтверждение приходит с адреса noreply@mosoblgaz.ru — проверьте папку «Спам».
- Если письмо не пришло в течение 15 минут, нажмите «Отправить повторно» или обратитесь в поддержку (см. раздел 6).
Частые ошибки и их расшифровка
| Ошибка клиента | Что означает | Как исправить |
|---|---|---|
| ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID | Сертификат сайта не доверен | Обновите дату/время, очистите кэш, попробуйте другой браузер |
| 404 Not Found | Страница удалена или перенесена | Проверьте адрес: https://lkk.mosoblgaz.ru, а не lk.mosoblgaz.ru |
| 503 Service Unavailable | Сервер перегружен | Подождите 10–15 мин, попробуйте позже |
| «Превышено количество попыток входа» | Обратитесь в поддержку по телефону для разблокировки |
Контакты службы поддержки
- Бесплатный федеральный номер: ###-###-#### (круглосуточно).
- Онлайн-чат на сайте: кнопка «Поддержка» в правом нижнем углу lkk.mosoblgaz.ru (активна только при работающем сайте).
- E-mail: support@mosoblgaz.ru (ответ в течение 1 рабочего дня).
- WhatsApp / Telegram: +7 -95 287-03-34 (текстовые сообщения, голос не принимается);
- Личный кабинет «Обратная связь»: раздел «Сообщить о проблеме» (доступен при входе в аккаунт).
- Горячая линия для юр. лиц: +7 -95 787-12-34, доб. 2.
Адрес для письменных обращений:
ООО «Газпром газораспределение Мособлгаз»
143407, Московская область, г. Красногорск, б-р Строителей, д. 1, БЦ «Миля»
- Убедитесь, что сейчас не 05:30–06:00 по московскому времени.
- Отключите VPN и блокировщики, очистите кэш.
- Синхронизируйте время на устройстве.
- Попробуйте другой браузер или мобильное приложение.
- Если всё ещё не работает — звоните ###-###-#### или пишите в WhatsApp +7 -95 287-03-34.
Даже если сайт временно недоступен, у вас всегда есть альтернативные способы передать показания и оплатить газ без комиссии. Сохраните этот гайд в закладках, он пригодится при следующих технических работах.