Диспетчер в системе газового хозяйства – это «нервный центр» предприятия, от которого зависит безопасность потребителей, бесперебойность поставок газа и оперативность устранения аварий. Ниже – подробный разбор того, что именно делает диспетчер в горгазе, каковы его права и ответственность, а также список актуальных контактов для обращений.
Ключевая роль диспетчера Горгаза
Диспетчер Горгаза обеспечивает:
- круглосуточный мониторинг параметров газоснабжения (давление, температура, объём);
- оперативное реагирование на аварийные ситуации, утечки газа и нештатные отключения;
- координацию действий аварийных бригад, служб газового надзора и экстренных служб;
- информирование жителей и предприятий о плановых и внеплановых отключениях.
Нормативная база: главные документы
- Раздел IV «Типовое положение об АДС предприятия газового хозяйства РФ» (утв. приказом Росстройгазификации № 70-П от с изменениями).
- Правила технической эксплуатации газового хозяйства Российской Федерации (действующая редакция 2025 г.).
- Методические рекомендации Минэнерго РФ по организации диспетчерских служб газораспределительных организаций (приказ от № 867).
- Приказ МЧС России № 444 о взаимодействии диспетчерских служб с территориальными подразделениями МЧС и ГИМС.
Должностные обязанности диспетчера Горгаза (сводная таблица)
| № | Направление | Конкретные действия диспетчера |
|---|---|---|
| 1 | Контроль за состоянием сетей | слежение за показаниями датчиков давления, температуры, газоанализаторов в режиме реального времени |
| 2 | Приём аварийных вызовов | регистрация обращений по телефону 04 или 112, фиксация в журнале «Аварийные вызовы» |
| 3 | Координация аварийных бригад | оперативная передача адреса, характера нарушения, требуемой техники и состава бригады |
| 4 | Оповещение населения | SMS-рассылка, сообщения в соцсетях, громкоговорители (в случае ЧС) |
| 5 | Ведение документации | журналы учёта аварий, журнал учёта путевых листов техники, журнал смены дежурных |
| 6 | Информирование органов власти | передача данных в МЧС, Ростехнадзор, администрацию города по форме 1-ТС «Авария ГРС» |
| 7 | Планирование профилактики | составление графика отключений для ремонта, согласование с потребителями |
Необходимые знания и навыки
- умение работать с АСУ ТП (автоматизированная система управления технологическим процессом) – SCADA, Wonderware;
- знание ГОСТ 5542-2023 «Газ горючий природный для коммунально-бытового потребления»;
- навыки делового общения по рации и телефону;
- умения заполнять электронные журналы в программах 1С:Предприятие 8.3 и ГИС ЖКХ;
- основы оказания первой помощи и навыки работы с огнетушителем.
Права диспетчера Горгаза
- Временно приостанавливать подачу газа отдельным абонентам при угрозе аварии.
- Требовать от исполнителей (ремонтных бригад) предоставления фото- и видеоотчётов о выполненных работах.
- Давать обязательные для исполнения указания дежурным аварийным службам.
- Получать от жителей и юрлиц достоверную информацию о характере повреждений.
Ответственность
Диспетчер несёт:
- административную (ст. 9.14 КоАП РФ – нарушение правил безопасности при эксплуатации газового хозяйства);
- уголовную (ст. 217 УК РФ – нарушение правил безопасности при ведении работ, повлекшее тяжкие последствия);
- материальную (в пределах среднемесячного заработка за каждый случай просрочки реагирования на вызов).
Контакты для обращений
Круглосуточная «горячая линия» Горгаза
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
- Мобильный WhatsApp: +7 -95 123-45-67
- Электронная почта диспетчерской службы: dispatch@gor-gaz.ru
- Онлайн-чат на сайте: https://www.gor-gaz.ru/dispatch
Региональные филиалы (пример)
| Город/район | Телефон диспетчерской службы | Viber / Telegram | Адрес оперативного пункта |
|---|---|---|---|
| Центральный район г. Казань | +7 -43 222-03-03 | @GazKazanBot | ул; Декабристов, 88, офис 12 |
| Советский район г. Самара | +7 -46 333-04-04 | @GazSamaraBot | ул. Кирова, 155, цех № 3 |
| Ленинский район г. Нижний Новгород | +7 -31 444-05-05 | @GazNNBot | ул. Рождественская, 23, диспетчерская |
Дополнительные контакты для юрлиц и УК
- Отдел взаимодействия с управляющими компаниями:
Тел. +7 -95 987-65-43 доб. 200, e-mail: uk@gor-gaz.ru - Служба технической поддержки АСУ ТП:
Тел. +7 -95 987-65-44 доб. 300, e-mail: scada@gor-gaz.ru (по вопросам доступа к системам учёта) - PR-служба (для СМИ и массовых оповещений):
Тел. +7 -95 987-65-45 доб. 400, e-mail: press@gor-gaz.ru
Как составить жалобу или предложение
При обращении в диспетчерскую службу Горгаза укажите:
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира).
- Тип неисправности (запах газа, отсутствие подачи, шум, вибрация).
- Время обнаружения и краткое описание происшествия.
- Контактный телефон и ФИО заявителя.
Шаблон можно скачать в формате Word по ссылке: claim_template.docx
Диспетчер Горгаза – это связующее звено между технологическим процессом, абонентами и аварийными службами. Его работа регулируется жёсткими нормативами, а ошибки могут стоить жизни. Поэтому всегда используйте официальные каналы связи, приведённые выше, и следуйте инструкции диспетчера до приезда специалистов.
Обновлено: 04:29 МСК