Самое главное помнить, что сроки и режим работы административных подразделений ГБУ «Жилищник района Кунцево» фиксированы законом о праве граждан на обращение в органы местного самоуправления. Нарушения в работе службы могут быть обжалованы в суде или в уполномоченный орган.

Адрес организации

121359, г. Москва, ул. Оршанская, д. 11 (1‑й этаж).
Ближайшее метро – Молодёжная (выход к улице Оршанской).

Режим работы

• Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв на обед 12:00 – 13:00)
• Пятница: 08:00 – 15:45 (перерыв на обед 12:00 – 13:00)
• Суббота и Воскресенье: выходные дни

График приёма населения

• Директор – вторник 15:00 – 17:00 (по предварительной записи).
• Заместители директора – понедельник‑четверг 15:00 – 17:00, пятница 08:00 – 15:45.
• Специалисты отделов:
  • Пн, Ср – 08:00 – 17:00
  • Вт, Чт – 14:00 – 20:00
  • Пт – 08:00 – 15:45
  • Первая суббота месяца – 10:00 – 14:00

Контактные телефоны

Все телефонные номера указаны с учётом добавочного номера (если есть). Звонки принимаются в часы работы организации, а также в режиме круглосуточной диспетчерской службы ОДС по вопросам аварий.

• Приёмная (главный телефон): 7 (495) -16‑68‑70
• Факс приёмной директора: 7 (495) -16‑68‑91
• Делопроизводство: 7 (495) -16‑68‑70, доб. 120, 121
• Сектор по работе с населением: 7 (495) -16‑68‑73
• Отдел благоустройства дорог и зеленых насаждений: 7 (495) -16‑68‑19
• Отдел благоустройства придомовой территории: 7 (495) -16‑17‑64
• По электроэнергии и содержанию лифтов: 7 (495) -16‑68‑66
• По водо‑ и теплоснабжению: 7 (495) -16‑67‑88
• По текущему ремонту и содержанию: 7 (495) -16‑68‑69, 7 (495) -16‑68‑72

Электронная почта

Общий адрес: dez-kuncevo@bk.ru
Для вопросов, связанных с обслуживанием и жалобами, рекомендуется указывать в теме письма номер дома и конкретную проблему (например, «Протечка крыши балкона, д. 12, ул. Бобруйская»).

Контакты для обращения в экстренных ситуациях

При возникновении аварийных ситуаций (протечка, отключение электроэнергии, отсутствие света в подъезде и т.п.) обращайтесь в единую диспетчерскую службу ОДС по телефону:

• 7 (495) -16‑68‑70 – круглосуточно

Контакты для подачи официальных жалоб и заявлений

1. Личная запись в приёмной директора (вт, 15:00‑17:00) – лучший способ получить подпись и официальный протокол обращения.
2. Электронная почта – отправьте письмо с приложением сканов/фото проблемы. В письме укажите:
   • ФИО заявителя
   • Адрес квартиры (дом, корпус, подъезд, квартира)
   • Точный характер нарушения (протечка, отсутствие уборки, неисправные лампы и т.п.)
   • Дата и время обнаружения
   • Контактный телефон для обратной связи
3. Факс – если по какой‑то причине требуется официальное письменное обращение, используйте номер 7 (495) -16‑68‑91.
4. Обращение через портал «Госуслуги» – в разделе «ЖКХ» можно подать заявку онлайн, она будет автоматически направлена в ОДС.
5. Социальные сети и мессенджеры (не официальный канал, но иногда используется для уточнения вопросов):
   • Telegram: t.me/tg_kuntsevo
   • ВКонтакте: vk.com/rublevo.moscow

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует ОДС на аварийные заявки?

По закону – в течение 24 часов с момента получения заявки. На практике сроки могут варьироваться в зависимости от сложности проблемы и загруженности бригады.

Что делать, если в течение 48 часов проблема не решена?

Необходимо повторно позвонить в диспетчерскую службу, уточнить номер заявки и потребовать направление письма‑напоминания в администрацию. При отсутствии реакции – подать официальную жалобу в управление делами граждан (ГИБДД, прокуратуру, Роспотребнадзор) или в суд.

Можно ли оплатить услуги мастера за выезд?

Согласно отзывам жильцов, иногда за выезд мастера по заявке в рамках гарантийного обслуживания может взиматься плата (пример – 500 рублей за снятие показаний). Рекомендуется уточнять стоимость до согласования.

Как правильно оформить обращение

1. Запишите все данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
2. Сделайте фото/видеодокументацию проблемы.
3. Позвоните по телефону 7 (495) -16‑68‑70 и зафиксируйте номер заявки.
4. Если проблема не решена в установленный срок – отправьте электронное письмо с темой «Жалоба – № заявки ХХХ».
5. Сохраните копии всех переписок и протоколов – они понадобятся при обращении в суд.

Контроль качества работы

Для контроля качества работы ГБУ «Жилищник района Кунцево» жители могут пользоваться:

• Отзывами на Yandex.Картах и Zoon.
• Электронными формами обратной связи на официальном сайте (при его восстановлении после истечения срока регистрации домена).
• Обращениями в районный совет депутатов (контактный телефон депутата – 8 (925) -09‑52‑17).