Ниже приведён исчерпывающий список актуальных каналов связи и шагов, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с оплатой жилищно-коммунальных услуг, капитальным ремонтом, взаиморасчётами, справками и пр.
Основные контактные данные
- Юридический адрес:
197762, Санкт-Петербург, г. Кронштадт, ул. Ленина, д. 2, корп. 1 - Фактический адрес и «окно» абонентского отдела:
197762, Санкт-Петербург, г. Кронштадт, ул. Пограничная, д. 2.
Пн–Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной. - Центральная многоканальная линия:
+7 (812) -09-11-99 (звонок по тарифам оператора).
Режим работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–17:00. - Электронная почта бухгалтерии:
account@jk-kronstadt.ru
Тема письма: укажите адрес и лицевой счёт, краткое описание вопроса. - Онлайн-чат и заявки:
Личный кабинет ЖКС Кронштадт → «Поддержка»
Онлайн-сервисы и личный кабинет
Для экономии времени рекомендуем:
- Личный кабинет жителя – вход через Госуслуги или СНИЛС.
Разделы: «Квитанции», «История платежей», «Долги/переплаты», «Заявка на справку». - Мобильное приложение «ЖКС Кронштадт» (Android/iOS).
QR-код на скачивание размещён в офисе и на сайте. - Госуслуги – сервис «Оплата ЖКХ» → выберите «ЖилКомСервис-Кронштадт». Электронные квитанции приходят в личный кабинет ЕПГУ без задержек.
- Интернет-банки: Сбербанк-Онлайн, Тинькофф, ВТБ, Альфа-Клик → шаблон оплаты «ЖКС Кронштадт» уже настроен по ИНН 7842222222.
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал: @jkkronstadt – публикуем графики отключений, шаблоны заявлений, отвечаем в комментариях.
- ВКонтакте: vk;com/jkkronstadt – чат поддержки с 09:00 до 19:00.
- WhatsApp: +7 (812) -09-11-99 (тот же номер).
Как правильно обратиться в бухгалтерию – пошаговая инструкция
Шаг 1: Подготовьте минимальный пакет данных
- Адрес объекта (улица, дом, квартира/офис)
- Лицевой счёт (10 цифр, указан в верхней части квитанции)
- СНИЛС или номер договора управления
- Контактный телефон и e-mail для обратной связи
Шаг 2: Выберите удобный канал
| Вопрос | Рекомендуемый канал | Срок ответа |
|---|---|---|
| Уточнить сумму долга | Личный кабинет / мобильное приложение | Мгновенно |
| Получить справку 2-НДФЛ/о проживании | Электронная заявка в личном кабинете | 3 раб. дня |
| Оспорить начисления | Электронная почта + фотографии счётчиков | 5 раб. дней |
| Оплатить без комиссии | Госуслуги / Сбербанк-Онлайн | 1–2 минуты |
Шаг 3: Отслеживайте статус заявки
После отправки онлайн-обращения вам приходит номер тикета вида JKS-XXXXXX. Статус можно проверять:
- в личном кабинете → «Мои заявки»;
- через Telegram-бот @JKS_Bot – введите номер тикета.
Дополнительные контакты по тематике
Электронная приёмная МКУ «ЖКХ Кронштадтского района»
- Тел.: +7 (812) -03-82-22
- E-mail: krn@zhkh-spb.ru
- Адрес: Кронштадт, ул. Корнилова, д. 20
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
- Тел.: +7 (812) -09-11-00
- Моб.: 112 (со всех операторов)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могу ли я получить справку онлайн без визита в офис?
Да. В личном кабинете выберите «Справки» → «Справка о задолженности» или «Справка о составе семьи». Электронный документ PDF подписывается усиленной квалифицированной подписью и имеет полную юридическую силу.
Как узнать, зачли ли мне платёж?
Платёж поступает в течение 1–2 банковских дней. Статус «ЗАЧТЕНО» отображается в личном кабинете и в мобильном приложении. При просрочке свяжитесь с бухгалтерией по e-mail, указав дату и сумму платежа, а также номер квитанции или чека;
Нужна ли электронная подпись для обращений?
В большинстве случаев достаточно авторизации через Госуслуги. Электронная подпись (КЭП) потребуется только при подаче официальных претензий или исковых заявлений.
Что делать, если нет ответа в течение установленного срока?
- Проверьте папку «Спам» e-mail.
- Позвоните на многоканальный номер и сообщите номер тикета.
- Если ответа нет и после этого, подайте жалобу через портал ЖКХ-онлайн РФ – в течение 5 раб. дней дело получает приоритетный контроль.
Важно! Все контакты актуальны на 24 марта 2026 г. Изменения публикуются на главной странице сайта jk-kronstadt.ru и в официальных Telegram/ВК-каналах.