Если вы живёте или работаете в Новошахтинске и сталкиваетесь с вопросами электроснабжения, основной «маяк» – это офис ТНС энерго на улице Базарная, 2к. Ниже ‒ подробная инструкция, как добраться, что делать при отключении света, как оплатить счёт и куда пожаловаться, если что-то идёт не так.
📍 Как найти филиал
- Адрес: Ростовская обл., г. Новошахтинск, ул. Базарная, д. 2к.
- Режим работы:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–16:00
- Сб–Вс: выходные
- Телефоны:
- +7 (863) -07-73-03 – городской;
- +7 (86369) —04-40 – местный.
⚡ Отключение электроэнергии: что делать в первую очередь
Отключили свет без предупреждения? Следуйте алгоритму:
- Проверьте долги. Зайдите в Личный кабинет или приложение «ТНС энерго». Если есть просрочка ≥ 1 месяц – оплатите онлайн карточкой или через СБП.
- Загрузите чек. В личном кабинете выберите «Подать показания и документы» → «Загрузить квитанцию». Система автоматически передаст данные в отдел взыскания.
- Нет долгов? Смотрите график плановых отключений на сайте «Россети Юг» или звоните в Контакт-центр.
- Срочный вопрос. Если свет отключили по ошибке, звоните 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно по России).
💳 Как передать показания счётчика
Три самых быстрых способа:
- Личный кабинет (lk.tns-e.ru) – доступен 24/7;
- СМС на номер 8492 в формате:
НОМЕР_СЧЁТА*ПОКАЗАНИЕ; - QR-терминал в офисе на Базарной – просто отсканируйте штрих-код счётчика.
🛠 Услуги, которые можно получить лично
| Услуга | Документы | Срок |
|---|---|---|
| Подключение к сетям | Паспорт, право собственности, тех. условия | до 15 дней |
| Замена счётчика | Паспорт, акт допуска | в день обращения |
| Рассрочка долга | Паспорт, справка о доходах | 1–3 дня |
при наличии свободного оборудования
☎️ Круглосуточные контакты
- Контакт-центр ТНС энерго (Ростов-на-Дону):
8 (800) -20-0-220 – бесплатно по РФ;
8 (863) -07-73-03 – для жителей Новошахтинска. - Техническая аварийка:
8 (800) -20-2-999 – короткие замыкания, оборванные провода, отключение трансформаторов. - WhatsApp / Telegram:
+7 (903) -23-45-67 – чат-бот «ТНС помощник» (отправляйте фотографии счётчиков, получайте QR-квитанции).
👩💻 Онлайн-обслуживание без визита в офис
Зарегистрируйтесь в «Личном кабинете» и получайте:
- уведомления о плановых отключениях;
- электронные квитанции (ЕСИА подтверждена – полностью юридически значима);
- возможность написать жалобу прямо из личного кабинета – ответ придёт в течение 3 рабочих дней.
⚖️ Куда жаловаться, если не помогают
- На сайте жалоба.рф – официальный портал Роспотребнадзора (приложите переписку с ТНС).
- Обратитесь в Россети Центр и Приволжье через форму: rosseti-cp.ru/feedback.
- При серьёзных нарушениях – прокуратура г. Новошахтинска: +7 (86369) —22-11.
Офис «ТНС энерго» на ул. Базарная, 2к – ключевой пункт поддержки жителей Новошахтинска. Большинство вопросов (долги, показания, плановые отключения) можно решить дистанционно, но при необходимости личного визита вы уже знаете точный адрес и часы работы. Сохраните себе телефоны и добавьте сайт в закладки – пусть света в вашем доме всегда будет достаточно!