Самое главное помнить: доступ к личному кабинету открывается только после полной регистрации пользователя и подтверждения e‑mail/телефона․ При любой ошибке система выдаёт сообщение, которое помогает понять, в чём именно проблема․

Что такое личный кабинет «Крымэнерго»?

Личный кабинет – это онлайн‑сервис, предоставляющий абонентам возможность:

• просматривать текущие и прошлые счета;
• вносить показания счётчиков;
• оплачивать услуги без комиссии;
• скачивать и распечатывать квитанции;
• переназначать и упорядочивать лицевые счета;
• загружать файлы (PDF) в разделе «Задать вопрос» для более быстрой коммуникации с сотрудниками․

На 2026 год сервисом пользуются более 198 тысяч клиентов, что позволяет экономить время и избегать очередей в офисах․

Как пройти авторизацию?

Шаг 1 – переход на сайт

Для физических лиц используйте официальный адрес: https://lk․crimea-energy․ru/․
Для юридических лиц – https://lku;crimea-energy․ru/․

Шаг 2 – ввод логина и пароля

1. В поле «Электронная почта» введите адрес, указанный при регистрации․
2. В поле «Пароль» введите ваш пароль (регистр имеет значение)․
3. Нажмите кнопку «Войти»․

Шаг 3 – подтверждение входа (если включена двухфакторная аутентификация)

После ввода пароля на ваш телефон будет отправлен одноразовый код (SMS)․ Введите его в появившееся поле․

Шаг 4 – восстановление доступа (при забытом пароле)

• Нажмите ссылку «Забыли пароль?» под формой входа․
• Укажите e‑mail, указанный при регистрации, и подтвердите запрос;
• На указанный адрес придёт ссылка для восстановления пароля – перейдите по ней и задайте новый пароль․

Типичные проблемы при авторизации и их решения

Как задать вопрос через личный кабинет

В правом верхнем углу главной страницы личного кабинета нажмите кнопку «Задать вопрос»․ В открывшемся окне:

1. Опишите проблему максимально подробно․
2. Прикрепите файлы (PDF, JPG) – это может быть фото счётчика, скриншот ошибки, копия договора․
3. Нажмите «Отправить»․ Ожидайте ответа в течение 1‑3 рабочих дней․

Контакты для обращений

Если проблема не решается через онлайн‑форму, используйте один из нижеперечисленных каналов․ Каждый способ снабжён коротким описанием, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный․

• Телефонный центр (мобильный): ###-###-####
  Рабочее время: Пн‑Пт 8:00‑20:00, без выходных; Позвоните, если нужен быстрый ответ по оплате, показаниям или блокировке аккаунта․
• Телефонный центр (стационарный): 0800 506 0012
  Тот же график, но звонок бесплатный только из России․
• Группа ВКонтакте «Крымэнерго»: vk․com/krymenergy
  Официальный аккаунт с возможностью оставить сообщение в личных сообщениях․ Подходит для вопросов, не требующих срочности․
• Электронная почта службы поддержки: support@crimea-energy․ru
  Рекомендуется использовать, если нужно прислать сканы документов или подробные описания проблем․
• Форма регистрации обращения по 59‑ФЗ: https://lk․crimea-energy․ru/appeal
  Официальный канал для подачи жалоб и предложений․ Требуется указать ФИО, адрес, телефон и описание обращения․ Ответ в течение 30 дней․
• Отдел расчётов и оплаты (РОЭ): телефон ###-###-####
  Помощь по вопросам начислений, льгот, расчётов за электроэнергию․
• Техническая поддержка «Крымтеплокоммунэнерго» (теплоснабжение): https://lk․tce․crimea․com/
  Если у вас комбинированный счёт (электричество + тепло) – используйте данный портал․

Полезные рекомендации

• Регулярно обновляйте пароль․ Минимум , включайте цифры и специальные знаки․
• Проверяйте e‑mail․ На него приходят коды подтверждения и важные сообщения от «Крымэнерго»․
• Сохраняйте скриншоты ошибок․ При обращении в техподдержку они ускоряют процесс решения․
• Не вводите показания «от балды»․ По закону потребитель обязан передавать реальные показания не позднее 25‑го числа месяца․
• Если ваш аккаунт заблокирован без видимых причин, сразу же отправляйте запрос через форму «Задать вопрос» или по телефону, указывая номер лицевого счёта․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему после ввода пароля появляется сообщение о неверных данных, хотя я уверен в их правильности?

Возможные причины:

• Введён неверный регистр (заглавные/строчные буквы)․
• Был изменён e‑mail, но пароль привязан к старому адресу․
• Аккаунт временно заблокирован после нескольких неудачных попыток․

Решение – воспользоваться функцией «Забыли пароль?», а при повторных проблемах – обратиться в телефонный центр․

Как добавить новый лицевой счёт в уже существующий кабинет?

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Мои счета» → «Добавить счёт»․ Заполните номер договора, выберите тип услуги (электричество, тепло) и подтвердите․

Можно ли оплатить счёт через СБП?

Да․ После формирования счёта в личном кабинете нажмите кнопку «Оплатить через СБП»․ Система сгенерирует QR‑код, который сканируется в мобильном банке․

Как получить копию квитанции за прошлый месяц?

В разделе «История платежей» выберите нужный месяц и нажмите «Скачать PDF»․ Файл можно распечатать или сохранить․

Авторизация в личный кабинет ГУП РК «Крымэнерго» – простой, но важный процесс, позволяющий контролировать свои коммунальные расходы и быстро решать возникающие вопросы․ При возникновении затруднений используйте перечисленные выше каналы связи: телефонный центр, группу ВКонтакте, электронную почту или официальную форму обращения по 59‑ФЗ․ Помните, что своевременное внесение показаний и регулярный мониторинг счётов помогает избежать лишних долгов и конфликтов․

Самое главное помнить: если система отказывает в доступе, не пытайтесь «обойти» её – всегда фиксируйте ошибку (скриншот) и сразу же отправляйте запрос в службу поддержки․ Это гарантирует быстрый и официально зафиксированный ответ․