Общая информация
Автономная некоммерческая организация «Центр управления комплексом городского хозяйства» (сокращённо – АНО «ЦУКГХ») создана мэром Москвы Сергеем Собяниным как единая автоматизированная диспетчерская столицы. Центр объединяет все ключевые службы жилищно-коммунального комплекса Москвы и обеспечивает круглосуточный оперативный контроль за работой городского хозяйства.
Цели и задачи организации
- Оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации и аварии в инженерных сетях и коммунальной инфраструктуре;
- Мониторинг технического состояния объектов ЖКХ с применением современных систем видеонаблюдения и сенсоров;
- Координация действий муниципальных служб – от теплосетей до дорожных служб;
- Аналитика и прогнозирование нагрузки на городские сети для профилактики сбоев;
- Информирование жителей о плановых и аварийных отключениях‚ изменениях маршрутов транспорта и других важных событиях.
Структура и ключевые технологии
Центр размещён на юге Москвы и оснащён:
- Единой диспетчерской платформой на базе GIS-Москва и «Битрикс24»;
- Пультами контроля теплоснабжения‚ водоснабжения‚ электросетей‚ газа‚ дорожного хозяйства;
- Видеостеной из 120 экранов для визуализации всех процессов в реальном времени;
- Системой машинного зрения и нейросетей‚ которые выявляют аварии по камерам и датчикам;
- Мобильными бригадами быстрого реагирования‚ связанными с диспетчерской через единое приложение.
Как работает Центр: пример схемы
Шаг 1: Сенсоры фиксируют падение давления в трубопроводе.
Шаг 2: Сигнал поступает в ЦУКГХ‚ где оператор видит место происшествия на карте.
Шаг 3: Ближайшая аварийная бригада получает задание в мобильном приложении.
Шаг 4: После устранения аварии данные обновляются в общей базе‚ жители получают SMS-уведомление.
Контакты для обращений
Жители и организации могут сообщить о проблемах в инфраструктуре или получить консультацию по следующим каналам:
- Единая служба «Мои документы»:
- Телефон: 8 (495) -77-77-77
- Онлайн-чат: gosuslugi.ru → «Москва» → «ЖКХ»
- Мобильное приложение «Госуслуги Москвы»:
- Раздел «ЖКХ и бытовые вопросы» → «Сообщить о проблеме»
- Горячая линия ЦУКГХ:
- Круглосуточно: 8 (495) -39-53-53
- WhatsApp/Telegram: +7 (903) -39-53-53
- Электронная почта:
- help@cukgh.mos.ru – общие вопросы;
- press@cukgh.mos.ru – запросы СМИ;
- partner@cukgh.mos.ru – взаимодействие с подрядчиками.
- Личный приём граждан:
- Адрес: г. Москва‚ ул. Подольских Курсантов‚ д. 3‚ стр. 2
Интерактивная карта аварий и отключений
На официальном сайте cukgh.mos.ru размещена онлайн-карта‚ где в реальном времени отображаются:
- места аварий и отключений;
- сроки восстановления;
- контакты ответственных бригад;
- возможность подписаться на уведомления по адресу.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро реагирует Центр на заявку?
В среднем аварийная служба выезжает в течение 15 минут в пределах МКАД. В отдалённые районы время увеличивается до 30 минут.
Можно ли через ЦУКГХ узнать‚ когда дадут тепло в доме?
Да. Достаточно ввести адрес в строку поиска на сайте или отправить адрес в WhatsApp-бот: @cukgh_bot.
Как подключить свой дом к системе «умный ЖКХ»?
Обратитесь в управляющую компанию: они подают заявку в ЦУКГХ‚ после чего специалисты бесплатно устанавливают датчики и камеры.
Автономная некоммерческая организация «Центр управления комплексом городского хозяйства» – это современный нервный центр московского ЖКХ‚ который объединяет технологии‚ оперативность и заботу о жителях. Используйте удобные каналы связи‚ чтобы быть в курсе всех изменений и оперативно сообщать о неисправностях.