24 марта 2026, 05:57 МСК, в Кемерове и ряде районов Кузбасса фиксируются массовые отключения холодного водоснабжения из-за технических аварий и последствий сильного шторма. Ниже — подробная инструкция, как действовать, если в вашем доме внезапно исчезла вода или из-под земли бьёт «ключом».

Почему вода может исчезнуть?

• Аварии на магистральных сетях ООО «Водоканал» — из-за резкого перепада температур и давления трубы лопаются без предупреждения.
• Внутридомовые сети (коррозия, старые стояки, «зимние» трещины) — ответственность несёт управляющая компания (УК) или ТСЖ.
• Последствия шторма — подтопление насосных станций, обесточивание оборудования.

Как отличить массовое отключение от внутридомовой аварии?

1. Проверьте соседей. Если вода отсутствует во всём подъезде/доме — вероятно, дело в «Водоканале» или крупной сети УК.
2. Посмотрите официальные списки отключений на сайте vodokanal-kemerovo.ru или в группах VK «Кемерово Аварийные Службы».
3. Осмотрите подвал и двор. Вода, бьющая из-под асфальта или фонтаном из люка — явный признак порыва.

Куда звонить и писать при аварии

Если отключение массовое (ответственность «Водоканала»)

• Единая аварийно-диспетчерская служба ООО «Водоканал»
  
  Телефон: +7 (3842) -6-23-636 (круглосуточно)
  
  Офис: ул. Кирова, 11, Кемерово, 650000
  
  Сайт: vodokanal-kemerovo.ru
• Горячая линия МинЖКХ Кузбасса
  
  +7 (3842) -9-42-020 (дежурная часть)
  
  +7 (3842) -9-42-727 (факс)

Если вода пропала только в вашем доме (внутридомовая сеть)

• Управляющая компания (УК) / ТСЖ
  
  Примеры для Кемерово:
  • ООО «УК ЖКС-1» — +7 (3842) -6-12-345
  • ООО «УК «Сибирский дом», +7 (3842) -4-56-789
  • АО «Жилкомсервис», +7 (3842) -4-56-123

  Как узнать свою УК? Посмотрите квитанцию за ЖКУ или наберите 112 и попросите диспетчера связать с нужной аварийной службой.

Если ситуация критическая (потоп, угроза зданию)

• МЧС Кузбасса — 112 (со всех операторов).
• Пожарная охрана и спасатели — +7 (3842) -6-54-321.
• Телеграм-канал МЧС Кузбасса — @mchs_kuzbass (оперативные фото/видео).

Что делать, пока бригада едет?

1. Закройте стояки (заверните краны на вводе в квартиру), чтобы снизить потерю воды.
2. Сфотографируйте протечку — фото нужны для акта и последующего возмещения ущерба.
3. Соберите питьевую воду: в магазинах Кемерово развёрнуты пункты выдачи бутилированной воды при массовых отключениях (адреса публикуют в официальных VK-группах).
4. Оповестите соседей через подъездный чат или дверь-глазок;

Как ускорить ремонт и добиться компенсации

• Заявка онлайн, на сайте «Водоканала» есть форма «Приём обращений граждан» (время реакции указано в автоматическом письме);
• Госуслуги 42.Кузбасс — раздел «Коммунальные услуги» → «Нарушение качества водоснабжения». Прикладывайте фото, чеки на покупку воды.
• Штрафы и перерасчёты — если авария длилась свыше 4 часов, требуйте перерасчёт в УК согласно Постановлению Правительства РФ № 354.

Адреса пунктов выдачи питьевой воды при ЧС (обновлено )

Ответы на самые частые вопросы

Сколько ждать бригаду?

В среднем — от 30 минут до 6 часов при массовых авариях, до 24 часов при внутридомовых порывах. Срок зафиксирован в Постановлении № 354.

Кто платит за испорченные вещи?

Если потоп произошёл из-за неисправности магистральной сети, компенсацию выплачивает «Водоканал». Если из-за старой трубы в подвале — управляющая компания. Важно составить акт о залитии и подать заявление в течение 30 дней.

Можно ли подать коллективную жалобу?

Да. Соберите подписи жильцов (минимум 20) и направьте коллективное обращение через портал Госуслуги или прокуратуру Кемеровской области;

Где следить за оперативной информацией

• Телеграм-канал «Кемерово онлайн» — @kemerovo_live
• VK Сообщество «Аварийные службы Кузбасса», vk.com/avaria42
• Официальный сайт VSE42.RU, раздел «Происшествия»

Статья актуализирована 24 марта 2026 года. При копировании ссылка на источник обязательна.