Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба городского хозяйства (АДС) — ваш главный помощник при любых нештатных ситуациях, связанных с инженерными сетями, жилфондом, дорогами и коммунальными системами․ Ниже приведён актуальный на март 2026 года список контактов, инструкции по обращению и полезные советы․
Содержание
- Единые телефоны и мобильные приложения
- Рубрики и тематические службы
- Онлайн-приёмы и личные кабинеты
- Что готовить перед звонком
- Частые вопросы и советы по безопасности
Единые телефоны и мобильные приложения
Федеральные номера
- 112 — единая служба спасения, работает со всех операторов и городов РФ;
- 115 — «Городская справка», перенаправляет на конкретные АДС и ЖКХ-организации;
- 122 — WhatsApp/Telegram-бот «Мой город без аварий», принимает фото/видео․
Крупнейшие города: телефоны и мессенджеры
| Город | Круглосуточный номер | Мессенджер (кликабельно) | Мобильное приложение |
|---|---|---|---|
| Москва | +7 -95 539-53-53 | «Мой Москва» (iOS/Android) | |
| Санкт-Петербург | +7 -12 004-33-33 | Telegram-бот | «Госуслуги СПб» |
| Новосибирск | +7 -83 219-09-09 | Viber | «Сибирь 24» |
| Екатеринбург | +7 -43 311-11-11 | «УралКонтроль» | |
| Казань | +7 -43 533-00-00 | — | «Цифровой Татарстан» |
Как позвонить бесплатно с мобильного:
- Откройте набор номера․
- Наберите 112 и нажмите вызов (без плюсов и «8»)․
- Автоматически соединит с диспетчером вашего региона․
Рубрики и тематические службы
Для быстрой маршрутизации звонков АДС разбивают заявки по направлениям:
Водоснабжение и канализация
- Контакт: Водоканал города (филиалы)
- Телефоны:
- Москва: +7 -95 926-21-21
- Санкт-Петербург: +7 -12 305-03-03
- Примеры аварий: порыв магистрали, отсутствие воды, затопление подвала․
Электроснабжение
- Контакт: Россети / МРСК регионов
- Телефоны:
- Единая «горячая линия» ПАО «Россети»: ###-###-####
- Мессенджер-бот: @rosseti_bot
Газовое хозяйство
- Единая аварийная служба газа: 04 (со стационарного) или 104 (с мобильного);
- WhatsApp-канал «Газпром аварийный»: +7 -00 100-04-04․
Тепло и отопление
- Единая теплосеть: региональные диспетчеры из таблицы выше;
- Онлайн-карта отключений: heat-map․ru․
Дорожное хозяйство
- Ямы, провалы, светофоры: «Дорожный патруль» через приложения или 122;
- Web-форма: добродор․рф․
Система «112-ГИС»
Федеральный сервис, объединяющий все службы и передающий заявку ближайшему подрядчику․ Установите приложение:
- Android: Google Play
- iOS: App Store
Онлайн-приёмы и личные кабинеты
Портал «Госуслуги ЖКХ»
- Сайт: dom․gosuslugi․ru
- Возможности: подать заявку, прикрепить фото, отслеживать статус․
Региональные личные кабинеты
| Город/регион | Личный кабинет | Особенность |
|---|---|---|
| Москва | mos․ru → ЖКХ → Заявка в АДС | С интеграцией «Мой Москва» и электронной подписью |
| Санкт-Петербург | gu․spb․ru → АДС-онлайн | Возможен видеозвонок с диспетчером |
| Краснодар | krasnodar․ru → аварийки | QR-код на квитанции ЖКХ для моментальной загрузки |
Что готовить перед звонком
Чем подробнее информация, тем быстрее приедут специалисты․ Подготовьте:
- Точный адрес: улица, дом, подъезд, этаж, квартира;
- Краткое описание происшествия: «порыв трубы в подвале», «короткое замыкание в щитовой»;
- Фото / видео: снимите на телефон и отправьте через мессенджер или приложение;
- Свои ФИО и контактный номер: для обратной связи;
- Номер лицевого счёта или ЕСИА (Госуслуги): ускорит идентификацию․
Частые вопросы и советы по безопасности
Как понять, что это официальный диспетчер?
- Никаких «платных звонков» — все номера 112, 104, 122 и региональные 800-… бесплатны;
- Диспетчер называет регистрационный номер заявки, который можно проверить на сайте АДС вашего города;
- Официальный мессенджер-бот всегда с галочкой «проверенный» и доменом @*․ru․
Электричество выключено, телефон разряжается․ Что делать?
- Заранее скачайте офлайн-режим приложения «112-ГИС»;
- Используйте «режим самолёта» + Wi-Fi у соседей, чтобы отправить текст через мессенджер;
- На улице, заходите в любой магазин; точки WiFi_FREE_MOS (Москва) и SPB_FREE (Питер) работают без авторизации․
Как узнать, что бригада уже выехала?
В большинстве городов приходит SMS c трек-ссылкой на карту или push-уведомление в приложении:
- Москва — «Мой Москва» → раздел «Мои заявки»;
- Санкт-Петербург — «Госуслуги СПб» → «История обращений»;
- Остальные регионы — отслеживайте по регистрационному номеру на сайте АДС․
Сроки реагирования (приказ Минстроя от № 421):
| Вид аварии | Макс․ время прибытия |
|---|---|
| Газовые утечки | до 30 минут |
| Отсутствие электричества (в жилых зданиях) | до 2 часов |
| Порывы водопровода, отсутствие воды/отопления | до 4 часов |
| Дорожные провалы, светофоры | до 8 часов |
Сохраните в телефоне главные номера 112 и 115, установите региональное приложение и проверьте, чтобы push-уведомления были включены․ Будьте готовы предоставить точный адрес и фото, это сэкономит вам и службам драгоценные минуты․
Очень важно: ни одна официальная аварийная служба не запрашивает оплату за выезд или «срочное подключение»․ При сомнениях — набирайте 112 и проверяйте․
Информация актуальна на 23 марта 2026 года․ Мы регулярно обновляем контакты и ссылки․