Актуально на 24 марта 2026 г. 12:44

Что такое «Аварийная теплоэнерго» в Кемерово

«Аварийная теплоэнерго» — это оперативно-выездная служба Кузбасс-энерго (филиал ПАО «Кузбассэнергосбыт»), круглосуточно реагирующая на:

• порывы теплосетей, отсутствие отопления и горячего водоснабжения;
• аварии в котельных, ИТП и ЦТП;
• замерзание систем отопления частного сектора;
• некачественное теплоснабжение жилых и административных объектов.

График работы и зоны обслуживания

Контакты для обращений

Круглосуточная диспетчерская служба ПАО «Кузбассэнергосбыт»

• Телефон аварийной службы Кемерово: 8 (3842) -9-00-04
• Единая «горячая линия»: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
• WhatsApp / Telegram: +7-3842-39-0004
• Электронная почта: accident@kuzbassenergo.ru

Дополнительные службы

1. Телеграм-канал «КузбассЭнерго | Кемерово» — @kuzbass_kemerovo
2. Личный кабинет клиента: lk.kuzbassenergo.ru
3. Мобильное приложение «Мой энергосбыт» — доступно в App Store и Google Play.

Как быстро оформить заявку

Шаг 1. Позвоните по номеру 39-00-04 или напишите в мессенджер.

Шаг 2. Назовите:

• точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира);
• характер проблемы (нет отопления, холодные батареи, течь, порыв трубы);
• Ф. И. О. и контактный телефон.

Шаг 3. Получите номер заявки (6 цифр) — фиксируйте его для контроля.

Этапы аварийного реагирования

1. Прием и регистрация заявки. Диспетчер выдаёт номер заявки и даёт ориентировочное время прибытия (обычно 30–120 минут).

li>Выезд аварийной бригады. В составе 2–3 человека, оснащённых сварочным оборудованием, насосами, компрессорами и запасными частями.

2. Диагностика повреждения. Приборы тепловизоров, ультразвуковая течеискательная аппаратура.
3. Локализация и ремонт. Перекрытие участка, временное восстановление теплоснабжения, последующая замена труб/арматуры.
4. Оповещение жильцов. Информация через Телеграм-канал, дверные объявления, SMS.
5. Контроль качества. Замеры температуры в квартирах через 24–48 ч после устранения аварии.

Что делать, пока ждёте бригаду

• Закройте краны на батареях, чтобы избежать затопления при возможном прорыве.
• Отключите электроприборы в аварийной зоне.
• Подготовьте паспорт и квитанции об оплате — инспектор может запросить.
• Если температура в квартире ниже 18 °C, зафиксируйте показания термометра фото/видео — пригодится для перерасчёта.

Как получить перерасчёт за перерывы теплоснабжения

После устранения аварии подайте:

1. Заявление в МФЦ или через личный кабинет на сайте kuzbassenergo.ru.
2. Копию акта об аварии (его выдаёт аварийная служба).
3. Фото/видео-фиксацию температуры (при необходимости).

Срок перерасчёта — до 10 рабочих дней, возврат средств осуществляется в счёт будущих платежей.

Отдел по работе с населением

Адрес офиса: г. Кемерово, ул. Красная, 44, 1-й этаж.
Часы приёма: пн–пт 08:00–18:00 (обед 12:00–13:00).
Телефон клиентской поддержки: 8 (3842) -7-50-05

Онлайн-интерактивная карта аварий

На официальном сайте размещена интерактивная карта, где в реальном времени отображаются:

• места прорывов;
• зоны отключения;
• ориентировочное время восстановления;
• контактные телефоны участковых мастеров.

Полезные мобильные номера

Меры безопасности при внезапной аварии

Не допускается:

• самостоятельно открывать люки тепловых камер;
• пользоваться открытым огнём для обогрева квартир;
• закрывать вентиляционные каналы и форточки в ванной (риск угарного газа).

Разрешено:

1. Временно включать электрообогреватели мощностью до 2 кВт.
2. Обращаться в «Социальный приют» города Кемерово (тел. 8 (3842) -8-55-55) для размещения пожилых и маломобильных граждан при длительном отключении тепла.

Круглосуточная Аварийная теплоэнерго Кемерово обеспечивает минимальные сроки устранения аварий и оперативную связь с жильцами. Сохраните в телефоне главный номер 39-00-04 и добавьте официальный Telegram-канал @kuzbass_kemerovo, чтобы первым получать актуальную информацию по отключениям и восстановлению теплоснабжения.