Круглосуточно и без выходных аварийные бригады ООО «Тверь Водоканал» готовы выехать на вызов‚ чтобы устранить порывы‚ отсутствие воды‚ засоры или аварии на сетях холодного водоснабжения и водоотведения․ Ниже, все актуальные телефоны‚ адреса‚ режимы работы и полезные советы‚ которые помогут быстро решить проблему и минимизировать ущерб․
📞 Горячие линии и аварийные телефоны
- Единый круглосуточный номер: 8 (4822) -8-11-00
- Дополнительный аварийный: 8 (4822) -2-01-02
- Колл-центр (круглосуточно): 8 (4822) -2-01-02
- Факс: 8 (4822) -2-01-02 доб․ 900
- Бесплатная линия для юр․ лиц и подключений: 8 (4822) -9-13-15‚ 7 903 809-13-15
🏢 Адрес и реквизиты
Юридический и фактический адрес:
170008‚ г․ Тверь‚ ул․ 15 лет Октября‚ д․ 7
⏰ Режим работы отделов
Отдел по работе с физическими лицами
- Понедельник–четверг: 08:00–19:00 (без перерыва)
- Пятница: 08:00–18:00 (без перерыва)
- Выходные и праздники: 08:00–20:50
Отдел по работе с юридическими лицами
- Понедельник–четверг: 08:00–17:00
- Пятница: 08:00–16:00
Отдел подключения потребителей
- Понедельник–четверг: 08:00–17:00
- Пятница: 08:00–16:00
📧 Электронные обращения
На сайте предусмотрены защищённые формы обратной связи (доступны только при включённом JavaScript)․
Все письменные обращения (заявления‚ претензии‚ акты) принимаются на специализированную почту безопасности (адрес отображается на сайте после включения JS)․
⚠️ Что делать при аварии: пошаговый алгоритм
- Немедленно звоните по одному из круглосуточных номеров: 112 или 8 (4822) -8-11-00․
- Подготовьте информацию: точный адрес‚ этаж/подъезд‚ описание проблемы (прорыв‚ отсутствие воды‚ засор и т․д․)․
- По возможности перекройте воду на вводе в квартиру/дом‚ чтобы снизить ущерб․
- Освободите доступ к стоякам‚ колодцам‚ счётчикам․
- Задайте дежурному вопрос: «Какова ожидаемая продолжительность устранения аварии?» — это поможет сплановать запас питьевой воды․
👥 Дополнительные контакты экстренных служб Твери
- Единая служба спасения: 112
- Объединённая диспетчерская служба города: 8 (4822) -4-87-07‚ 32-05-74
- МЧС Тверской области: 8 (4822) -9-99-99
- Департамент ЖКХ администрации города: 8 (4822) -4-87-07 (круглосуточно)
- Общегородская дежурно-диспетчерская служба по безопасности жизнедеятельности: 8 (4822) -4-12-44
💡 Полезные советы
- Храните дома запас питьевой воды из расчёта 3 л на человека в сутки․
- Имейте под рукой ключи от технических помещений‚ фонарик‚ трубный ключ․
- Добавьте номера 48-11-00 и 62-01-02 в контакты телефона с пометкой «Водоканал-авария»․
- Если ситуация опасна (вода затекает в электрощитовую и т․п․)‚ сначала обесточьте квартиру‚ а потом звоните․
📄 Как подать письменное обращение
При необходимости официального ответа пришлите заявление:
- на электронную почту (адрес отображается на сайте при включённом JS);
- в офис по адресу: ул․ 15 лет Октября‚ д․ 7 (приёмная);
- обязательно приложите заполненное и подписанное согласие на обработку персональных данных (ФЗ-152)․
ООО «Тверь Водоканал» благодарит за своевременную информацию о проблемах! Чем раньше вы сообщите об аварии‚ тем быстрее вода снова потечёт из крана․