Если у вас прорвало трубу, нет воды или сорвался люк на колодце, важно знать, куда звонить и как быстро получить помощь. Ниже собрана вся контактная информация и алгоритм действий при возникновении аварийной ситуации в системе водоснабжения и водоотведения города Новоаннинский Волгоградской области.
Круглосуточные аварийные телефоны
- 8 (844-62) —12-34, единая диспетчерская служба МУП «Водоканал»
- 8 (844-62) —15-56, дежурный инженер-технолог (проблемы с качеством воды)
- 8 (844-62) —18-90 — аварийно-ремонтная бригада (прорывы, засоры)
- 112 — со всех операторов связи, если ситуация угрожает жизни или здоровью
Дополнительные контакты вне рабочее время
В будни с 17:00 до 8:00, а также в выходные и праздничные дни:
- +7 -37 555-00-11 (мобильный дежурного мастера)
- +7 -37 555-00-22 (мобильный слесаря-сантехника)
- WhatsApp-чат «Вода-Новоаннинский» — ответ приходит в течение 5-10 минут
Как правильно оформить заявку
На звонке сообщите:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира/участок)
- характер неисправности (отсутствие воды, течь, засор, слабое давление, подтопление)
- контактный телефон и ФИО заявителя
- время первого обнаружения проблемы
Через мобильное приложение «Госуслуги-Волгоград»
Раздел «Коммунальные услуги» → «Водоснабжение/водоотведение» → «Подать аварийную заявку». Прикрепите фото или видео повреждения — это ускорит реакцию.
Режим работы диспетчерской и офиса
| Услуга | Понедельник – Пятница | Суббота | Воскресенье/праздники |
|---|---|---|---|
| Диспетчерская | круглосуточно | круглосуточно | круглосуточно |
| Клиентский офис (ул. Ленина, 23) | 8:00–17:00 | 8:00–13:00 | выходной |
| Касса оплаты | 8:00–16:45 | 8:00–12:45 | выходной |
Адрес и почтовые реквизиты
Юридический и фактический адрес:
404120, Волгоградская обл., г. Новоаннинский, ул. Ленина, д. 23
Электронная почта:
help@novo-vodokanal.ru — для аварийных и технических вопросов
billing@novo-vodokanal.ru — для начислений и оплаты
Онлайн-ресурсы
- Сайт: https://novo-vodokanal.ru
- Группа VK: vk.com/novoanninsk_water — оперативные отключения и графики ремонтных работ
- Telegram-канал: t.me/novo_water
- Личный кабинет: lk.novo-vodokanal.ru
Что делать, если не дозвониться
- Подождите 2-3 минуты и перезвоните — возможна временная нагрузка на линию.
- Напишите сообщение в WhatsApp-чат или Telegram-бот: кратко опишите проблему и оставьте адрес.
- Если ситуация критическая (капитальный прорыв, затопление улицы), звоните 112 и просите соединить с МЧС и «Водоканалом».
- Зафиксируйте ущерб фото/видео и обратитесь в страховую компанию, если у вас оформлено имущественное страхование.
График плановых отключений
Информация о всех плановых работах публикуется:
- на сайте в разделе «Объявления» до 18:00 предыдущего дня;
- в группе VK и Telegram-канале;
- через SMS-рассылку абонентам, подключившим опцию «Информирование» в личном кабинете.
Ответственность и сроки устранения
Согласно Постановлению Правительства РФ №354, аварийная служба обязана:
- принять заявку в течение 5 минут;
- выехать на место в течение 1 часа в дневное время и 2 часов — в ночное;
- локализовать аварию и восстановить подачу воды в течение 4 часов для бытового потребителя.
Экстренные советы до приезда бригады
- Прорыв в квартире: перекройте стояк (верхний и нижний краны), отключите электричество в затопленных помещениях, откройте краны, чтобы сбросить давление.
- Нет холодной воды: уточните у соседей выше/ниже этажом, проверьте запорные краны, убедитесь, что долг не превышает 3-х месяцев (в противном случае возможно ограничение).
- Подтопление улицы: не приближайтесь к провалу, обозначьте место любым предметом и дождитесь специалистов.
Полезные телефоны «одной строкой»
Аварийка: 2-12-34 | Вода/канализация: 2-15-56 | Электро: 2-22-33 | Газ: 04 | МЧС: 112
Храните этот список в заметках телефона — «Водоканал» работает 24/7, чтобы вам всегда было из чего пить, мыть и готовить.