23 марта 2026, 22:34 — в этот вечер, как и в любой другой, жители микрорайона Эльмаш могут быть уверены: при прорыве трубы, засоре канализации или иной коммунальной аварии на помощь придут специалисты аварийно-диспетчерских служб․ Ниже собрана самая актуальная информация о том, кому звонить, где искать помощь и как добиться максимально быстрого реагирования․
Кому звонить в первую очередь
МУП «Водоканал», Единая диспетчерская
- Круглосуточный телефон: +7 (343) -71-01-80
- Автоинформатор об авариях и отключениях ХВС: доступен по тому же номеру
- Филиал-офис на Эльмаше:
ул․ Турбинная, д․ 9, микрорайон Эльмаш, Орджоникидзевский район, г․ Екатеринбург
Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00, обед 12:00–13:00
Независимая аварийная служба «Сомато»
- 24/7 вызов мастера: +7 (343) -66-32-41
- Адрес диспетчерского офиса: ул․ Стачек, 20а, офис 1, микрорайон Эльмаш
- Время выезда: от 30 минут после подтверждения заявки
- Примеры цен (руб․):
- Выезд аварийной бригады — 2 750
- Устранение засора раковины, 4 400
- Устранение течи сваркой, 3 850
Как быстро оформить заявку онлайн
- Через сайт МУП «Водоканал»:
Зайдите на официальную страницу контактов и нажмите «Сообщить об аварии»․ - Через личный кабинет абонента:
Авторизуйтесь в личном кабинете, выберите пункт «Новое обращение» и приложите фото/видео повреждений․ - Через мессенджеры «Сомато»:
Отправьте сообщение в WhatsApp/Telegram на номер +7 (343) -66-32-41 с текстом: «Авария на Эльмаше, адрес, квартира, описание проблемы»․
Алгоритм действий жильца до приезда бригады
Шаг 1․ Перекройте стояк или кран подачи воды, чтобы минимизировать ущерб․
Шаг 2․ Сфотографируйте масштаб затопления и повреждённые вещи — это понадобится для компенсации․
Шаг 3․ Уточните у соседей сверху/снизу, есть ли у них такая же проблема — это поможет быстрее локализовать аварию․
Шаг 4․ Позвоните по единому номеру +7 (343) -71-01-80 и назовите:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира);
- короткое описание происшествия;
- контактный номер телефона․
Дополнительные отделы и специалисты МУП «Водоканал»
| Отдел / Вопрос | Специалист | Добавочный / e-mail |
|---|---|---|
| Технологические присоединения | Иванова Мария Владимировна | Приём: ср 13:00–17:00 |
| Технадзор | Щипанова Елена Владимировна | доб․ 3055 |
| Акты разграничения | Есаулкова Ольга Александровна | доб․ 3056 |
| Дмитриева Людмила Валерьевна | доб․ 4076 | |
| СМИ и партнёрство | Группа по работе с договорами | press@ekbvoda․ru |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему не повесили объявление об отключении воды?
Уведомления размещаются не менее чем за 3 дня до плановых работ․ Если отключение аварийное, уведомление физически невозможно․ Вся актуальная информация появляется на сайте Водоканала и в Telegram-канале «Екатеринбург Водоканал»․
Кто компенсирует ущерб от залива?
Если вина подтверждена (акт составлен Водоканалом), подавайте заявление в департамент претензионной работы по адресу: ул․ Турбинная, 9, каб․ 12; тел․ +7 (343) -71-01-80, доб․ 4010․
Можно ли вызвать сантехника ночью?
Да․ И МУП «Водоканал», и служба «Сомато» работают 24/7․ Однако «Сомато» в ночное время (22:00–06:00) взимает повышенный коэффициент 1,3 к тарифу․
Как добраться до офиса МУП «Водоканал» на Эльмаше
Адрес: ул․ Турбинная, 9․
Ориентиры: остановка «Эльмаш», за зданием ТЦ «Парус»․
Общественный транспорт:
- Автобус № 18, 50 — до остановки «Эльмаш»;
- Трамвай № 5 — до остановки «50 лет ВЛКСМ», далее 5 минут пешком․
Главное помнить
В любой аварийной ситуации действуйте спокойно:
1) перекрываем воду;
2) звоним +7 (343) -71-01-80 или +7 (343) -66-32-41;
3) фиксируем ущерб;
4) ждём бригаду и сохраняем спокойствие․
Обновлено ․ Информация актуальна на момент публикации;