Общая информация
В Турксибском районе города Алматы за бесперебойное водоснабжение и оперативное устранение аварий отвечает филиал «Алматы Су». Служба работает круглосуточно, включая праздничные и выходные дни. Основные задачи: ликвидация прорывов водопроводных и канализационных сетей, отключение/подключение воды по заявкам, профилактика и плановые ремонты.
Горячая линия и контакты дежурных служб
- Единая дежурная диспетчерская служба: +7 (727) -76-44-44 – круглосуточно
- WhatsApp / Telegram чат-бот: +7 (727) -76-44-44
- Короткий номер с мобильных: 112 (ГК «СМС» Алматы → выбрать «Водоканал»)
- Онлайн-заявка: suarazota.kz
Адрес и режим работы офиса Турксибского участка
Адрес: ул. Айтеке би 130/2 (ориентир – остановка «Дом быта» Турксибского района)
График приёма граждан: Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:30)
Контактный телефон участка: +7 (727) -76-48-12
Как правильно оформить заявку
- Назовите точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж).
- Кратко опишите характер аварии: протечка, отсутствие воды, засор канализации и т.д.
- Оставьте контактный номер для обратной связи.
- По возможности приложите фото/видео дефекта через мессенджер или сайт.
Электронные сервисы
- Мобильное приложение «QazSu» (iOS/Android): отслеживание заявок, push-уведомления о плановых отключениях.
- Telegram-канал @AlmatySu_official – оперативные новости и графики отключений.
- Личный кабинет на сайте e-su.kz – история заявок, счётчики, онлайн-оплата.
Дополнительные телефоны для справок
| Отдел | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Аварийно-ремонтная бригада №3 (Турксибский район, юг) | +7 (727) -76-48-20 | Круглосуточно |
| Аварийно-ремонтная бригада №4 (Турксибский район, север) | +7 (727) -76-48-22 | Круглосуточно |
| Канализационная служба | +7 (727) -76-48-33 | Круглосуточно |
| Центр обслуживания абонентов (единый расчётный центр) | +7 (727) -76-44-55 | Пн–Сб 08:00–20:00 |
Полезные советы жителям
- Зимой изолируйте стояки и краны на лестничных площадках, чтобы избежать замерзания.
- Во время плановых отключений запаситесь водой заранее; информацию о графике можно получить в Telegram-канале.
- Проверяйте квитанции: если в строке «долг» есть сумма, обратитесь в расчётный центр для уточнения.
- Не пользуйтесь услугами частных «мастеров» без договора – все работы водоканала проводятся бесплатно в рамках обслуживания внутридомовых сетей.
Онлайн-контакты
Email: info@suarazota.kz
Instagram: @almatysu_official
Facebook: facebook.com/AlmatySu
Важно! При звонке в диспетчерскую сохраняйте спокойствие, чётко сообщайте адрес и характер проблемы — это ускорит прибытие бригады. Аварийные службы Турксибского района готовы выехать на вызов в течение 30–60 минут после регистрации заявки.