Дата обращения: .
В любой момент может случиться внештатная ситуация – обрыв провода, перепад напряжения, отключение электроэнергии. Ниже собрана самая актуальная информация о том, как быстро связаться с «Урал Энергосбыт», куда обратиться при аварии и какие действия предпринять, чтобы минимизировать последствия.

Содержание

1. Круглосуточная аварийная диспетчерская
2. Онлайн-сервисы и личный кабинет
3. Региональные контакты
4. Что делать при отключении света
5. Полезные советы и меры безопасности
6. Интерактивная карта аварийных бригад

Круглосуточная аварийная диспетчерская

Единая многоканальная линия работает 24/7/365. Звонок со всех операторов связи в пределах Российской Федерации бесплатный.

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Короткий номер: 122 – только с мобильных операторов «Большой четвёрки»
• WhatsApp / Telegram: +7 (343) -00-90-00
• E-mail: 112@uralenergosbyt.ru

Дополнительные сервисы аварийной службы

• Интерактивное SMS-меню: отправьте «СВЕТ» на номер 2002 и получите инструкцию дальнейших действий.
• Голосовой помощник «Алиса-Энерго»: активируйте фразой «Алиса, вызови аварийку Урал Энергосбыт» в приложении «Яндекс».

Онлайн-сервисы и личный кабинет

Если аварийная ситуация не требует немедленного вмешательства, можно воспользоваться онлайн-каналами:

• Личный кабинет: lk.uralenergosbyt.ru → раздел «Подать заявку» → «Авария/отключение».
• Мобильное приложение: «УЭС-Клиент» (App Store / Google Play / RuStore) → вкладка «SOS».
• Официальный сайт: uralenergosbyt.ru → «Обращения» → «Аварийная заявка».

Как быстро оформить заявку онлайн (3 шага)

1. Авторизуйтесь по номеру телефона или СНИЛС.
2. Укажите адрес и выберите тип неисправности: «Полное отключение», «Нет фазы», «Горит лампочка, а розетки не работают» и др.
3. Прикрепите фото/видео при необходимости и нажмите «Отправить». Система выдаст трек-номер заявки сразу на экран и по SMS.

Региональные контакты (горячие линии по областям)

Время работы call-центров: круглосуточно. Личный приём граждан: пн-пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00).

Что делать при отключении света (пошаговая инструкция)

1. Проверьте автоматы в квартире/доме: выключатель на щитке мог сработать из-за перегрузки.
2. Если автоматы целы, спросите соседей: отключилось ли всё подъездное или только ваш объект.
3. Позвоните в диспетчерскую по ###-###-#### или используйте короткий номер 122.
4. Сообщите:
   • точный адрес;
   • номер лицевого счёта или номер ПУ;
   • когда именно пропало напряжение;
   • опишите, что горит, трещит, пахнет гарью.
5. Ожидайте бригаду. Среднее время приезда – 40 минут в черте города, до 2-х часов – в отдалённых районах.

Интересный факт

С момента запуска единой аварийной службы (2018 г.) среднее время реакции сократилось с 54 до 35 минут, а количество повторных обращений по одной и той же аварии снизилось на 23 %.

Полезные советы и меры безопасности

• Не прикасайтесь к оборванным проводам – даже если напряжение «по-идее» должно быть отключено.
• Не пытайтесь самостоятельно поднимать или переключать вводной автомат на ЛЭП – это зона ответственности энергетиков.
• Держите под рукой зарядку power-bank и фонарик на 18650-аккумуляторе.
• Автономный генератор должен быть заранее согласован с «Урал Энергосбыт» – в противном случае штраф до 15 000 ₽.
• Установите модуль дистанционного отключения (ИУРИ-01) – при аварии бригада сможет отключить объект дистанционно, минимизируя риск пожара.

Интерактивная карта аварийных бригад

На официальном сайте «Урал Энергосбыт» доступна онлайн-карта с реал-тайм местоположением бригад и статусом заявок:

• map.uralenergosbyt.ru

Просто введите адрес, и система покажет:

• расстояние до ближайшей бригады;
• примерное время ожидания;
• номер экипажа и контакт дежурного мастера.

Теперь вы знаете все способы связи с аварийной службой «Урал Энергосбыт» и понимаете, что делать при внештатной ситуации.

Помните: чем точнее и быстрее будет заявка, тем меньше времени вы останетесь без света.