В зимний период безопасность и тепло в домах смолян напрямую зависят от бесперебойной работы теплосетей․
Случилось прорвание батареи, отсутствие горячей воды или порыв магистрального трубопровода?
Ниже — подробная инструкция: как именно и по каким номерам обращаться в аварийную службу теплосетей Смоленска, чтобы проблему устранили максимально оперативно․

Круглосуточные контакты аварийной службы

Все контакты проверены на январь 2024 г․ Перед звонком подготовьте точный адрес и кратко опишите характер повреждения (фонтанирует ли вода, слышен ли шипящий пар, есть ли запах газа)․

• Единая диспетчерская «СмоленскТеплоСеть»
  Телефон: +7 (4812) -5-50-50 (круглосуточно)
  Дополнительный номер: +7 (4812) -5-50-51
  Отвечают за магистральные и внутридомовые сети центральной зоны Смоленска․
• МУП «Тепловые сети Заднепровского района»
  Телефон: +7 (4812) -5-50-60 (с 07:30 до 22:00)
  Аварийно-диспетчерская: +7 (4812) -5-50-61 (круглосуточно)
  Обслуживает Заднепровский и часть Ленинского района․
• МУП «Тепловые сети Пролетарского района»
  Телефон: +7 (4812) -0-00-30
  Аварийная бригада: +7 (4812) -0-00-32 (24/7)
  Доезжает до микрорайонов Рабочий Посёлок, Соловьиная Роща, Промышленный․

Дополнительные телефоны при аварии

1. Единая служба спасения «112»․ Набирается с любого оператора, если речь идёт об угрозе жизни (например, обрушение стены, сильный пар, ожоги)․
2. МЧС Смоленской области: +7 (4812) -9-90-99․
3. Горячая линия МинЖКХ Смоленской области: +7 (4812) -5-55-55 (по будням 08:00–17:00)․

Онлайн-заявки и мессенджеры

• Telegram-бот «СмолЖКХ» — @SmolZhkhBot․ Принимает фото/видео повреждения и сразу пересылает заявку диспетчеру․
• Личный кабинет «СмоленскТеплоСеть», lk․smolenskteplo․ru․ Позволяет отслеживать статус заявки и время прибытия бригады․
• Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ» доступно в App Store и Google Play․ Выбирайте регион «Смоленская область» → «Теплоснабжение»․

Алгоритм действий при порыве трубы или отсутствии тепла

1. Оцените обстановку․ Если бьёт фонтаном кипяток или пар, отключите электричество в квартире и выведите людей из зоны поражения․
2. Позвоните в службу․ Диктуйте чётко: «Адрес: улица …, дом …, подъезд …, квартира …, характер повреждения …»․
3. Сфотографируйте/снимите видео․ Это ускорит оценку объёма работ и защитит вас при спорах о причинах затопления․
4. Не допускайте посторонних работ․ До приезда аварийной бригады не пытайтесь самостоятельно вскрывать стояк или сваривать трубы․
5. Получите номер наряда․ У диспетчера попросите «номер заявки» и время регистрации — это нужно для претензий и компенсаций․

Карта аварийных участков (быстрый вызов ближайшей бригады)

Для удобства «СмоленскТеплоСеть» разбила город на четыре оперативных участка․
В таблице указаны прямые мобильные номера бригад, которые выезжают без участия общего диспетчера․

Важные советы и типичные ошибки

• Не ждите «само рассосётся»․ Даже небольшой «серый» потёк может превратиться в комнату, полную пара, за 10–15 минут․
• Не отключайте стояк без согласования․ За незаконное перекрытие теплоснабжения жильцов могут оштрафовать․
• Требуйте акт․ После устранения аварии попросите представителя службы подписать «акт выполненных работ» — это официальное подтверждение устранения неисправности․

Как получить компенсацию за отсутствие тепла или горячей воды

Согласно Постановлению Правительства РФ №354, при отсутствии горячего водоснабжения более 8 часов подряд вы имеете право на перерасчёт․
Оформите заявление через личный кабинет «СмоленскТеплоСеть» или лично в Центре обслуживания:
ул․ Красная, д․ 6, офис 12 (пн-пт с 8:00 до 17:00, обед 12:00–13:00)․

Один номер на заметку: +7 (4812) -5-50-50 — единая круглосуточная диспетчерская «СмоленскТеплоСеть»․
Добавьте в контакты под именем «Авария тепло» и не забудьте сохранить фото-видео повреждений — это упростит процесс компенсаций и ремонта․
Будьте внимательны к своему дому и не бойтесь звонить: чем раньше сообщите, тем быстрее вернут тепло в квартиру!