Коммунальные аварии и неполадки в системе отопления, горячего водоснабжения или канализации могут случиться когда угодно.
Чтобы максимально быстро устранить проблему и сохранить тепло в домах горожан, в Смоленске работает муниципальное унитарное предприятие
«СмоленскТеплосеть». Его аварийно-диспетчерская служба функционирует ежедневно и круглосуточно, принимая заявки от населения и юридических лиц.
Какие вопросы решает аварийная служба?
- Отсутствие отопления или слабый напор горячей воды в квартирах и офисах.
- Порывы теплосетей, подтёки батарей и стояков.
- Отказ котельного оборудования, внезапное падение давления.
- Проблемы с тепловыми пунктами, насосами и другими инженерными узлами.
- Аварийные отключения горячего водоснабжения, связанные с ремонтными работами.
- Консультации по технике безопасности и правилам эксплуатации внутридомовых систем.
Контакты для обращений
Важно: звонки принимаются 24 часа в сутки, без выходных и праздников.
| Название службы | Телефон | Доп. информация |
|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба | +7 (4812) -8-20-47 | Круглосуточно, бесплатно по России для звонков со стационарных телефонов. |
| Центральный офис | +7 (4812) -0-80-20 | Рабочие вопросы, договоры, бухгалтерия: пн–пт, 08:00–17:00. |
Электронные каналы связи
- Официальный сайт: www.smolteploset.ru
- Электронная почта: smolenskteplosetmail.ru
- Форма обратной связи: доступна в разделе «Контакты» на сайте компании.
- QR-код для быстрого перехода: отсканируйте с любого смартфона для открытия сайта или карты проезда.
Адрес и схема проезда
Юридический и фактический адрес:
214013, г. Смоленск, Тульский переулок, д. 7
Как правильно подать заявку: пошаговая инструкция
- Определите характер проблемы: нет отопления, холодные батареи, подтёк подвалов и т.д.
- Подготовьте данные: адрес, номер подъезда, этаж, квартира, Ф. И. О. заявителя.
- Позвоните по одному из указанных телефонов или напишите на e-mail.
- Запишите номер обращения, который сообщит диспетчер, он понадобится для контроля выполнения.
- Ожидайте аварийную бригаду: в среднем с момента вызова до выезда бригады проходит 15–60 минут в зависимости от сложности.
Дополнительные сервисы и полезные ссылки
- Google Street View: виртуально «прогуляйтесь» до офиса СмоленскТеплосеть прямо из браузера.
- Мобильное приложение Google Maps: стройте маршрут до Тульского переулка 7 на Android или iOS.
- Онлайн-табло аварийных работ: на сайте компании публикуется график плановых отключений и ремонтов.
- Горячая линия города Смоленск: по вопросам ЖКХ, ###-###-#### (звонок бесплатный).
Частые вопросы (FAQ)
Сколько ждать бригаду после заявки?
В нормативные сроки входит до 4 часов в рабочее время и до 6 часов в ночное. При критичных отключениях — реагируем быстрее.
Могу ли я подать заявку через мессенджеры?
На текущий момент официальные каналы — телефон и e-mail. Любые сторонние группы в Telegram или WhatsApp не являются официальными.
Как узнать, выполнена ли заявка?
Используйте номер обращения, выданный диспетчером, и проверьте статус в личном кабинете на сайте или позвоните повторно.
Отзывы и рекомендации
На карте Google и профиле компании в сервисах «Мой бизнес» можно оставить отзыв о качестве работы аварийной службы.
Это помогает руководству быстрее выявлять недостатки и улучшать сервис. Пожалуйста, указывайте дату обращения и номер заявки,
чтобы отзыв был максимально полезен.
Помните: своевременный звонок в аварийную службу — залог тепла и комфорта в вашем доме!