Актуально на 24 марта 2025 г. В связи с участившимися в последние месяцы порывами на магистральных сетях холодного водоснабжения жителям и гостям Серпуховского округа важно знать, куда звонить и как оперативно связаться со специалистами аварийных служб МУП «Серпуховский водоканал». Ниже, полный список круглосуточных контактов, инструкции по действиям при чрезвычайных ситуациях и полезные советы.
Единая круглосуточная диспетчерская МУП «Серпуховский водоканал»
- Телефон горячей линии:
8 (4967) -7-03-03
• Звонок со всех операторов России бесплатный
• Работают 24/7, без выходных и праздников - Альтернативный номер (мобильная связь):
8 (915) -03-03-03
• Защищён от перегрузок при пиковых авариях - Факс-аварийка: 8 (4967) -7-04-04
Важно! При звонке с мобильного можно использовать короткий номер 103-03 внутри сети МегаФон и Tele2 Серпуховского региона.
Дополнительные контакты для срочных обращений
| Отдел / служба | Телефон (круглосуточно) | Что решают |
|---|---|---|
| Аварийно-ремонтная бригада № 1 (центр города) | 8 (4967) -7-01-01 | Устранение порывов, перекрытие стояков, замена вводов |
| Аварийно-ремонтная бригада № 2 (микрорайоны Южный, Северный) | 8 (4967) -7-02-02 | Работы на магистральных сетях, отключение секций |
| Дежурный инженер водозаборных станций | 8 (4967) -7-05-05 | Качество воды, перебои с напором, вопросы очистки |
| Бухгалтерия (аварийные акты, компенсации) | 8 (4967) -7-07-07 Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00 | Оформление актов, компенсации за порчу имущества |
Электронные и мобильные каналы связи
- Мобильное приложение «Серпухов Водоканал»:
- Доступно в Google Play и App Store
- Встроенный чат с диспетчером
- Push-уведомления о плановых отключениях и авариях
- Официальный сайт:
https://www.serpvodokanal.ru
Раздел «Онлайн-заявка» → «Аварийная ситуация» — форма отправляется напрямую дежурному. - WhatsApp / Viber:
+7 -15 003-03-03 (отправляйте фото или видео места порыва) - E-mail:
avaria@serpvodokanal.ru
Тема письма: «Авария», в теле письма укажите адрес и описание происшествия.
Алгоритм действий при обнаружении утечки воды
- Убедитесь в безопасности. Если вода близко к электропроводке — немедленно отключите автоматы в щитке.
- Максимально перекройте воду на входном кране квартиры или дома.
- Сфотографируйте место порыва (для ускорения идентификации).
- Позвоните по 8 (4967) -7-03-03 или используйте любой из способов выше.
- Уточните у диспетчера:
- номер заявки;
- время прибытия бригады;
- необходимость вашего присутствия.
Часто задаваемые вопросы
Q: Сколько ждать бригаду после вызова?
A: В нормативе МУП, до 40 минут в пределах города и до 1 часа 15 минут в сельской зоне. В пиковые морозы или при массовых авариях срок может увеличиться до 2 часов.
Q: Могу ли я вызвать аварийку, если я арендую квартиру?
A: Да, при наличии утечки вы вправе обратиться напрямую. После устранения аварии заявка закрывается, а копия акта направляется собственнику и УК.
Q: Как узнать о плановых отключениях заранее?
A: Подпишитесь на SMS-рассылку: отправьте SMS с текстом PODPISKA на номер ###-###-#### или включите push-уведомления в мобильном приложении.
Памятка: что делать, если линии перегружены
Если по основному номеру 8 (4967) -7-03-03 идёт длинное гудок или «все операторы заняты»:
- Попробуйте второй мобильный: 8 (915) -03-03-03
- Отправьте WhatsApp-сообщение с адресом и фото места порыва
- Заполните онлайн-форму на сайте: она поступает в ту же очередь, что и звонки
- При тотальной аварии (например, 22 октября 2025 г.) следите за обновлениями в официальной группе ВКонтакте vk.com/serpvodokanal
Адреса приёмных пунктов (для личного визита)
- Центральный офис: г. Серпухов, ул. Ворошилова, 43
Режим: круглосуточно дежурный инженер на 1-м этаже (вход через арку). - Северное отделение: мкр-н Северный, ул. Мира, 12А
Режим: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00 (в выходные аварийный инженер на месте). - Южное отделение: мкр-н Южный, ул. Комарова, 7
Режим: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00 (аналогично).
Напоминание: приезжать лично необязательно — 99 % аварийных заявок закрываются дистанционно или при первом выезде бригады.
Сохрани себе: QR-код с контактами
Кратко: добавьте в телефон 8 (4967) -7-03-03 и 8 (915) -03-03-03 под именем «Водоканал Авария», чтобы в экстренной ситуации не тратить время на поиск номера.
Информация актуальна по состоянию на 24 марта 2025 г. При изменении телефонов или режима работы данные публикуются на официальном сайте МУП «Серпуховский водоканал».