Контакты для обращений:
- Круглосуточный телефон аварийно-диспетчерской службы: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Короткий номер с мобильного: 220 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Теле2)
- E-mail для заявок и обращений: contact@kuban.rosseti.ru
- Онлайн-чат и мобильное приложение: «Россети Кубань» в App Store и Google Play
- Личный кабинет клиента: lk.kuban.rossani.ru
Как подать заявку в аварийную службу
«Россети Кубань» обслуживает более 4,2 млн потребителей в Краснодарском крае и Республике Адыгея. Вне зависимости от того, произошло ли отключение в частном доме, на предприятии или в многоквартирном доме, алгоритм действий одинаков:
- Убедитесь в безопасности: отойдите от оборванных проводов, не прикасайтесь к повреждённым опорам и электроустановкам.
- Зафиксируйте повреждение: сфотографируйте обрыв, провисшие провода, искрение, перегрев трансформаторной подстанции.
- Позвоните в диспетчерскую службу по телефону ###-###-#### или отправьте заявку через мобильное приложение.
- Сообщите оператору: точный адрес (улица, дом, подъезд), характер повреждения, наличие пострадавших, ваши Ф. И. О. и контактный телефон;
- Получите номер заявки: он понадобится для отслеживания статуса устранения аварии.
Реорганизация и новая структура
С марта 2025 года в рамках единой программы реорганизации АО «Россети Кубань» прекратило своё существование. Все активы, персонал и аварийные бригады перешли в филиал «Россети Юг». Это изменение не повлияло на номера телефонов и порядок подачи заявок: контакт-центр продолжает работать на прежних условиях.
Что изменилось для потребителя?
- Номер ###-###-#### остаётся единым для всех вопросов.
- QR-коды на счетах за электроэнергию теперь ведут на сайт kuban.rosseti-ug.ru
- Мобильное приложение обновилось и называется «Россети Юг» (старый «Россети Кубань» автоматически обновится).
Виды аварий и типовые сроки устранения
| Тип повреждения | Среднее время реагирования | Среднее время устранения |
|---|---|---|
| Обрыв фазы на ЛЭП 0,4 кВ | до 30 минут | 2–3 часа |
| Повреждение трансформаторной подстанции 10/0,4 кВ | до 45 минут | 4–6 часов |
| Отключение питающего центра 35–110 кВ | до 60 минут | 6–12 часов |
| ЧП, стихийные бедствия (шквал, смерч) | до 90 минут | до суток |
Что делать, если свет отключили за долги
Аварийная служба не занимается вопросами отключений за неуплату. В этих случаях:
- Звоните в клиентский отдел: 8 (861) -50-22-00 (пн–пт 08:00–17:00).
- Онлайн-режим погашения долга доступен в личном кабинете lk.kuban.rosseti.ru.
- После полного погашения долга включение выполняется в течение 3 рабочих часов (в рабочее время).
Профилактика и советы по безопасности
Советы дачникам и жителям частного сектора:
- Не сажайте деревья и не устанавливайте заборы ближе 1 м от проводов ЛЭП и 5 м от трансформаторных подстанций.
- Проверяйте состояние вводных кабелей и креплений на фасаде: при обнаружении трещин или перегрева — звоните в аварийку.
- Установите УЗО (устройство защитного отключения) в домовом щитке — это минимизирует риск поражения током и пожара.
Советы для бизнеса:
- Проводите плановое обследование внутренних сетей раз в год совместно с представителями «Россети Юг».
- Заключите договор на техническое обслуживание (по форме ДОД) и получите приоритетное реагирование бригад.
- Установите систему телемеханики (ТМ) для удалённого контроля качества электроснабжения.
Горячие линии и внешние службы
| Служба | Телефон | Что решает |
|---|---|---|
| МЧС Краснодарского края | 101 | Горящие трансформаторы, задымление ЛЭП |
| ГИБДД | 102 | Падение опоры на дорогу |
| Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Краснодара | 8 (861) -59-60-60 | Координация действий при ЧС |
| Колл-центр «Газпром межрегионгаз Краснодар» | ###-###-#### | Одновременное отключение газа и электричества |
FAQ: часто задаваемые вопросы
Вопрос: «Свет отключили в одной фазе, техники на месте нет»
Ответ: Однофазное отключение может быть связано с перегоранием нулевого провода. Это аварийная ситуация: обращайтесь в ###-###-####. Бригада приедет в течение 30 минут.
Вопрос: «Отключили весь район, в приложении пишут «текущие работы», а предупреждения не было»
Ответ: Плановые отключения должны быть анонсированы за 3 дня. Если сообщение появилось в день отключения, это авария, а не плановые работы. Подайте заявку через приложение или по телефону и уточните номер аварии.
Вопрос: «Кто оплачивает повреждённые электроприборы после скачка напряжения?»
Ответ: Согласно Постановлению Правительства РФ №354, компания-гарантирующий поставщик обязана возместить ущерб при доказанной вине сетевой организации. Подать претензию можно через compensation@kuban.rosseti.ru с приложением фото/видео, чеков и заключения эксперта.
Мобильные и онлайн-сервисы
- Телеграм-бот @RossetiKubanBot — быстрая отправка фото аварии и получение статуса заявки.
- WhatsApp-канал +7 (918) -33-00-00 — голосовые и видеообращения.
- Карта отключений — kuban.rosseti-ug.ru/offline (в режиме реального времени).
Адреса и режим работы клиентских офисов
Главный офис: г. Краснодар, ул. Северная, 351
Часы работы: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
Телефон: 8 (861) -50-22-00
Филиалы в городах:
- Анапа: ул. Горького, 7, тел. 8 (86133) —22-22
- Новороссийск: пр-т Ленина, 49, тел. 8 (8617) -2-11-11
- Сочи: ул. Пластунская, 58, тел. 8 (8622) -0-06-00
- Туапсе: ул. Горького, 15, тел. 8 (86167) -0-20-2
Аварийная служба «Россети Кубань» (теперь — филиал «Россети Юг») работает без выходных и праздников. Главное, быстро сообщить о проблеме и получить номер заявки. Сохраните в телефоне единый номер ###-###-#### и установите мобильное приложение «Россети Юг», чтобы следить за статусом аварийно-ремонтных работ в режиме реального времени.
Свет вернётся быстрее, если каждый потребитель знает, куда звонить и как действовать безопасно!