Важно: В любой критической ситуации (прорыв трубы, отключение отопления, короткое замыкание и т. д.)
незамедлительно обращайтесь в круглосуточную аварийную службу вашей Управляющей компании. Ниже приведены актуальные контактные данные и пошаговая инструкция, как правильно зафиксировать заявку о происшествии.
Круглосуточный аварийный телефон
- Единая диспетчерская: +7 (495) -23-45-67 (бесплатно с городских и мобильных номеров России)
- Альтернативный номер МГТС: +7 (495) -87-65-43
- Добавочный короткий номер: 112, в экстренных ситуациях (пожар, утечка газа) для совместного реагирования с МЧС и газовой службой.
Мессенджеры и онлайн-каналы быстрой связи
- WhatsApp: +7 (495) -23-45-67 — отправляйте фото/видео повреждений, чтобы диспетчер сразу оценил масштаб.
- Telegram-бот: @UK_AvarBot — автомат примет заявку 24/7 и выдаст трек-номер.
- Мобильное приложение «УК-Онлайн» (Android / iOS): в разделе «Аварии ЧС» можно приложить геолокацию и отметить тип неисправности.
Электронная почта и личный кабинет
- Email: emergency@uk-profi.ru — использовать для несрочных заявок с подробным описанием и фотоотчётом.
- Личный кабинет на сайте: uk-profi.ru → Вход через Госуслуги → Раздел «Обращения» → Тип «Авария/ЧС».
Приёмная Управляющей компании (офлайн)
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 99, корп. 3, офис 15
Часы работы: пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00).
При себе иметь паспорт и правоустанавливающие документы на жильё.
Порядок подачи заявки в аварийную службу
- Позвоните или напишите в любой указанный канал связи.
- Назовите точный адрес, подъезд, этаж, квартиру.
- Кратко опишите характер аварии (например, «прорвало стояк ГВС, вода течёт с потолка»).
- Уточните, есть ли опасность для жизни/электричества/газа.
- Получите номер заявки и время прибытия аварийной бригады.
- Зафиксируйте повреждения на фото/видео до приезда мастеров.
- После устранения неисправности подпишите акт выполненных работ.
Дополнительные контакты экстренных служб (если ситуация выходит за рамки компетенции УК)
| Служба | Телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| Пожарная охрана & МЧС | 101 | Пожар, задымление, взрыв |
| Газовая аварийная служба | 104 | Запах газа, утечка |
| Энергосбыт (Энергокомпания) | 8-800-700-2-222 | Отключение электричества, короткое замыкание |
Памятка: что делать, если диспетчер не отвечает
- Повторно позвоните через 2–3 минуты.
- Используйте альтернативный номер или мессенджер.
- Запишите время и содержание попыток связи.
- Обратитесь к дежурному по району или в Госжилинспекцию (тел. ###-###-####).
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Мне дали трек-номер заявки — как узнать статус?
Ответ: Введите номер в Telegram-боте @UK_AvarBot или позвоните по телефону +7 (495) -23-45-67.
Вопрос: Кто оплачивает работы при прорыве общедомового труба?
Ответ: Работы в пределах общего имущества оплачивает УК за счёт фонда капремонта или страховки. Жильцу выставляется счёт только за повреждение внутриквартирной части, если она находилась в его собственности.
Полезные ссылки
- График отключений
- Документы и договора управления
- Карта офисов и участковых
Напоминание: храните все номера в записной книжке телефона с пометкой «Аварийка УК» и