Пункт технического обслуживания (ПТО) Водоканала – это ключевое подразделение, отвечающее за приём заявлений, подключение/отключение водоснабжения, выдачу технических условий и решение спорных вопросов потребителей․ Ниже приведены актуальные сведения о графике работы, контактных данных и правилах посещения ПТО Водоканал на март 2026 г․
Стандартный режим работы ПТО
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (без технического перерыва)
- Суббота: 09:00 – 14:00
- Воскресенье и праздничные дни: выходной
- Операторский «горячий» телефон: +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно, автоответчик в нерабочее время)
Усиленный (летний) режим
С 1 мая по 30 сентября ПТО переходит на расширенный график:
- Будни: 07:30 – 19:00
- Суббота: 08:00 – 16:00
- Воскресенье: дежурная смена 09:00 – 13:00 (только срочные аварийные заявки и оплата)
Приём по предварительной записи (онлайн-очередь)
Чтобы избежать очередей, рекомендуем:
- записаться на сайте https://watercity․ru/pto
- через мобильное приложение «Водоканал 24» (Android, iOS)
- или по телефону +7 (495) -77-77-77, доб․ 5
Адрес и контакты главного ПТО
Адрес: г․ Москва, ул․ Водопроводная, д․ 10, корп․ 2
Как добраться: м․ «Водники», выход №3, 5 мин пешком
E-mail: pto@watercity․ru
Телеграм-канал новостей: @watercity_official
Дополнительные контакты по тематикам
| Направление | Телефон | Режим звонков |
|---|---|---|
| Аварийная служба (прорыв труб) | +7 (495) -77-77-01 | 24/7 |
| Технологическое присоединение | +7 (495) -77-77-02 | 08:00-17:00 пн-пт |
| Изменение тарифов, перерасчёты | +7 (495) -77-77-03 | 09:00-17:00 пн-пт |
| Бухгалтерия (оплата счетов, квитанции) | +7 (495) -77-77-04 | 08:30-16:30 пн-пт |
Правила посещения ПТО
- При себе иметь паспорт (или доверенность, если обращается представитель)․
- Для юридических лиц – оригинал и копия свидетельства ИП/ОГРН, карточка предприятия․
- Вход в здание – строго по талонам электронной очереди или QR-коду из приложения․
- Фото- и видеосъёмка внутри ПТО запрещена без письменного разрешения․
Важные напоминания
COVID-19 и грипп
С 1 апреля 2026 г․ сохраняется рекомендация носить маски в помещениях ПТО при наличии признаков ОРВИ․ На входе выдаются одноразовые маски и антисептики․
Смс-информирование
Подключите бесплатную услугу «СМС-оповещение» через личный кабинет на watercity․ru – вы получите уведомление о готовности документов за 30 мин до окончания обработки․
Как оставить обратную связь
- Онлайн-формa: watercity․ru/feedback
- Горячая линия контроля качества: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- WhatsApp: +7 (905) -55-55-55