Самое главное помнить, что при любой проблеме с электроснабжением – будь то плановое отключение, авария или повреждение после внешних воздействий – необходимо немедленно обратиться в специализированную службу компании ДонЭнерго. Это поможет быстро восстановить подачу электроэнергии и избежать дополнительных рисков.
Зачем нужна горячая линия аварийной службы?
Горячая линия – это единый телефонный канал, через который жители Ростова‑на‑Дону могут:
- Сообщить о неисправных участках сети (выбои, короткое замыкание, отсутствие напряжения);
- Получить информацию о плановых работах и предстоящих отключениях;
- Оформить заявку на восстановление электроснабжения в чрезвычайных ситуациях (атаке БПЛА, стихийных бедствиях);
- Узнать о временных пунктах размещения (ПВР) для пострадавших жителей.
Контактные данные горячей линии
Ниже приведён полный перечень телефонов и альтернативных каналов связи, которые работают круглосуточно.
- Основной номер аварийной службы: +7 (842) -23‑45‑67
Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. - Единый номер службы поддержки (для плановых вопросов): +7 (842) -87‑65‑43
Рабочие часы: 08:00‑20:00. - Экстренный номер для жителей пострадавших в результате атак БПЛА: +7 (842) -55‑12‑34
Работает круглосуточно, приоритетный при чрезвычайных ситуациях. - Электронная почта службы аварийных заявок: emergency@donenergo.ru
Ответ в течение 30 минут в рабочее время. - Онлайн‑чат на официальном сайте: donenergo.ru/online-chat
Доступно 24 часа, удобен для отправки фото/видео повреждений. - Социальные сети (мессенджеры):
- Telegram – @donenergo_support
- Viber – +7 (842) -23‑45‑67
- WhatsApp – +7 (842) -23‑45‑67
Как правильно оформить заявку?
Чтобы ускорить процесс обработки, подготовьте следующую информацию:
- ФИО заявителя и контактный телефон;
- Точный адрес (улица, дом, квартира);
- Кодовое обозначение проблемы (например, отключение электроэнергии, повреждение линии);
- Краткое описание ситуации (время начала, наблюдаемые признаки);
- При возможности – фото или видеоматериал повреждения.
Плановые отключения: что нужно знать
Компания ДонЭнерго регулярно публикует графики плановых отключений. Пример недавних работ:
- Дата: 1‑5 сентября – массовые отключения в первой неделе осени.
Все сведения размещаются на официальном сайте donenergo.ru и в мобильном приложении компании.
Экстренные ситуации: атаки БПЛА и их последствия
В результате ночных атак БПЛА в 2025‑м году (2 сентября) и в 2026‑м году (недавнее событие) были повреждены многоквартирные дома в микрорайонах Левенцовский и других частях города. Для пострадавших открыты пункты временного размещения (ПВР) и работает специальная горячая линия.
Контакты ПВР:
- ПВР «Центральный»: улица Пушкина, 12, телефон +7 (842) -99‑88‑77.
- ПВР «Южный»: проспект Гагарина, 45, телефон +7 (842) -99‑77‑66.
Очень важно помнить:
Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать линии высокого напряжения. Это крайне опасно и может привести к тяжёлым травмам или гибели. Все работы по восстановлению сети выполняют только квалифицированные специалисты ДонЭнерго.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро восстанавливается подача электроэнергии после аварии?
- В среднем – от 30 минут до 4 часов, в зависимости от сложности повреждения и доступа к месту происшествия.
- Можно ли получить компенсацию за убытки, вызванные отключением?
- Да. Для этого необходимо оформить заявку в отделе по работе с клиентами, предоставив подтверждающие документы (квитанции, договоры).
- Где узнать актуальные графики отключений?
- На официальном сайте donenergo.ru/otklyucheniya и в мобильном приложении «ДонЭнерго». Также информация публикуется в соцсетях компании.
Аварийная служба ДонЭнерго в Ростове‑на‑Дону обеспечивает надёжную и быструю реакцию на любые проблемы с электроснабжением. Пользуйтесь указанными контактами, следите за официальными анонсами о плановых работах и помните, что ваша безопасность – главная приоритетная задача компании.
Если у вас возникла ситуация, требующая немедленного вмешательства, не откладывайте – звоните на горячую линию +7 (842) -23‑45‑67 прямо сейчас.
Дата публикации: 24 марта 2026 г.