Электро- и теплоснабжение в Полевском (Свердловская область) обеспечивает АО «Облкоммунэнерго». При авариях, перебоях с электричеством, отоплением или горячей водой горожане могут мгновенно связаться со специалистами круглосуточной аварийной службы. Ниже собраны все действующие каналы связи, порядок подачи заявки и советы, как быстрее довести информацию до диспетчера.
Единая круглосуточная линия: ###-###-####
Бесплатно по России. Звонок со стационарного или мобильного оператора не тарифицируется.
- Режим работы: 24/7, включая праздники и выходные.
- Что нужно сообщить: адрес (улица, дом, квартира), характер неисправности (отсутствие света/тепла/ГВС, короткое замыкание, запах гари).
- Среднее время ожидания ответа: 15–40 секунд.
Локальные аварийно-диспетчерские участки Полевского
Для более точного реагирования в городе действуют два участка.
АДС Полевской-1
- Адрес: ул. Ленина, 42
- Телефон: +7 (34345) —21-71
- Электронная почта: ads1@okenergo.ru
- Зона обслуживания: центр города, мкр. Северный, ул. Клубная, Комсомольская, Заводская.
АДС Полевской-2
- Адрес: ул. 40 лет Октября, 18
- Телефон: +7 (34345) —32-21
- Электронная почта: ads2@okenergo.ru
- Зона обслуживания: мкр. Южный, ул. Школьная, Кирова, Заводская-2, пос. Песочный.
Онлайн-заявки и мессенджеры
Если звонить невозможно, используйте цифровые каналы — они работают круглосуточно.
Личный кабинет на сайте okenergo.ru
- Зайдите в раздел «Приём обращений» → «Подать заявку».
- Авторизуйтесь через Госуслуги или номер лицевого счёта.
- Выберите тип неисправности, укажите адрес, опишите проблему, приложите фото/видео.
- Номер заявки придёт в SMS и на e-mail.
Телеграм-бот «OKenergo_bot»
- Откройте @okenergo_bot и нажмите «Новая заявка».
- Бот запросит геолокацию или позволит ввести адрес вручную.
- После подтверждения вы получите трек-номер заявки и сможете отслеживать её статус в реальном времени.
Мобильное приложение «Облкоммунэнерго»
Доступно в App Store и Google Play. Вкладка «Аварийка» работает в оффлайн-режиме: даже без интернета заявка отправится при первом подключении.
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/okenergo, отвечают в течение 5 минут в будни с 08:00 до 22:00.
- WhatsApp: +7 -66 123-45-67 (короткий номер OK).
Как ускорить обработку заявки: 5 советов
- Укажите точный номер счётчика (если проблема с электричеством), он позволяет диспетчеру сразу увидеть лицевой счёт.
- Сфотографируйте щиток или вводной щит и прикрепите к заявке: это поможет бригаде понять, нужен ли электрик или сварщик.
- Назовите время первого замеченного отключения — это сократит время поиска повреждения.
- Если вы пенсионер или инвалид, сообщите диспетчеру: заявка получает статус «Первоочередная».
- Проверьте статус заявки по номеру на сайте или в боте каждые 30 минут — при необходимости диспетчер уточнит детали.
Схема проезда к центральному диспетчерскому пункту
Адрес: ул. Карла Маркса, 10 (здание АО «Облкоммунэнерго», 2-й этаж, каб. 201–204).
- Ориентир: остановка «ДК Металлург».
- Часы приёма граждан: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00.
- Парковка: бесплатная гостевая зона у входа.
Что делать, если линии перегружены?
- В экстренных случаях (запах гари, электротравма) звоните 112 — оператор передаст вызов МЧС и «Облкоммунэнерго» одновременно.
- Если свет отсутствует во всём доме, проверьте график плановых отключений на сайте: возможно, работы уже запланированы.