Самое главное помнить, что при любой подозрительной ситуации, связанной с газом, необходимо действовать быстро и без паники. Ошибки в поведении могут привести к ухудшению ситуации и угрозе жизни.
Очень важно иметь под рукой проверенные контакты аварийной газовой службы, знать часы её работы и порядок подачи заявки. Ниже вы найдёте полную информацию, собранную из официальных источников, а также практические рекомендации.
Почему важны актуальные контакты?
В 2025 году Центральное аварийно‑диспетчерское управление (ЦАДУ) АО «Екатеринбурггаз» отработало 8 371 аварийную заявку. Это показатель того, что газовые инциденты происходят регулярно, а своевременный отклик службы спасает жизни и имущество.
Ключевые функции ЦАДУ:
- Круглосуточный приём и обработка заявок;
- Координация действий ремонтных бригад и специалистов‑газоанализаторов;
- Контроль за безопасностью газораспределительной сети в реальном времени;
- Информирование населения о профилактических мерах.
Что делать в случае подозрения на газовую утечку?
- Отключите газ. Если у вас есть подвижный кран – закройте его.
- Не пользуйтесь электроникой. Не включайте свет, не пользуйтесь мобильным телефоном в помещении.
- Откройте окна и двери; Проветрите помещение, если это безопасно.
- Выйдите из помещения. Держитесь подальше от потенциального источника газа.
- Позвоните в аварийную газовую службу. Используйте один из контактов, указанных ниже.
- Следуйте указаниям диспетчера. Не пытайтесь самостоятельно устранять проблему, если не обладаете необходимой квалификацией.
Контакты аварийной газовой службы (ЦАДУ АО «Екатеринбурггаз»)
Ниже представлены основные способы связи, а также описание, когда и как их лучше использовать.
- Телефон экстренной службы (24/7): +7 (3422) -5‑00‑00
Описание: Приоритетный номер для подачи аварийных заявок. Оператор принимает звонок круглосуточно, фиксирует координаты и отправляет бригаду в течение 15–30 минут. - Служба поддержки (рабочие часы 08:00–20:00): +7 (3422) -5‑11‑11
Описание: Для вопросов, не требующих немедленного вмешательства (например, уточнение графика профилактических работ, консультации по обслуживанию газовых приборов). - Электронная почта: support@ekaterinburggaz.ru
Описание: Подходит для письменных запросов, отправки фото/видео с места происшествия, а также получения официальных документов (акт о проведенных работах, справка о проверке газовой сети). - Онлайн‑чат на официальном сайте: Перейти к чату
Описание: Быстрый способ получить консультацию в режиме реального времени (только в рабочие часы). Не используйте для экстренных вызовов – предпочтительнее телефонный номер. - Мобильное приложение «Екатеринбурггаз – Авария»: Google Play / App Store
Описание: Позволяет отправить заявку с GPS‑координатами, загрузить фото, отслеживать статус выполнения работ. Работает 24/7.
Дополнительные службы, с которыми может потребоваться взаимодействие
В некоторых случаях при газовой аварии могут потребоваться и другие экстренные службы.
- Служба спасения (112): При подозрении на взрыв или пожар сразу вызывайте 112.
- Санитарно‑эпидемиологическая служба: При утечке, сопровождающейся подозрением на токсичные газы, необходимо оповестить региональную СЭС.
- Местные органы самоуправления: При длительном отключении газа в районе – сообщайте в администрацию района, чтобы ускорить восстановление коммуникаций.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует ЦАДУ на заявку?
Среднее время прибытия бригады в пределах города – 15–30 минут. В отдалённых районах – до 60 минут, однако диспетчерская система постоянно отслеживает расстояния и оптимизирует маршруты.
Какие документы необходимо предоставить при вызове?
Для ускорения процесса достаточно назвать адрес, номер квартиры и, если есть, контактный телефон. При необходимости могут запросить паспортные данные владельца помещения.
Можно ли самостоятельно устранить небольшую утечку?
Самостоятельные попытки ремонта газовых систем строго запрещены. Любая работа должна проводиться только квалифицированными специалистами ЦАДУ или уполномоченными организациями.
Газовая безопасность – это совместная ответственность: от граждан, от компаний и от государственных органов. Самое главное помнить, что своевременный вызов аварийной службы спасает жизни, а очень важно хранить приведённые выше контакты в удобном месте (телефон, бумажный листок, приложение).
Сохраняйте спокойствие, действуйте по проверенному алгоритму и доверьте решение проблемы профессионалам.
Обновлено: 23 марта 2026 г.