Самое главное помнить, что при возникновении проблем с электроснабжением (отключение света, перебои, отсутствие освещения на улицах) необходимо сразу же связаться с аварийно‑диспетчерской службой. Чем быстрее будет передана информация, тем быстрее специалисты смогут восстановить электроснабжение.
Почему важна быстрая связь с аварийной службой?
- Отключения могут быть связаны с авариями, которые требуют немедленного вмешательства.
- Неправильная или неполная информация замедляет процесс выявления причины.
- В случае угрозы жизни (короткое замыкание, пожар) своевременный вызов спасательных служб спасает людей и имущество.
Контактные данные аварийных служб ДонЭнерго в Ростове‑на‑Дону
Ниже приведён список основных телефонов и адресов, по которым можно обратиться в случае проблем с электроснабжением. Список охватывает как центральную диспетчерскую, так и районные службы.
Единый контактный центр ТНС энерго (АО «ДонЭнерго»)
- Телефон горячей линии: 8‑800‑222‑05‑50
- Время работы: круглосуточно (24/7)
- Что сообщать: номер квартиры/дома, точный адрес, характер проблемы (отключение света, отсутствие уличного освещения, подозрение на короткое замыкание), время начала нарушения.
Центральная аварийно‑диспетчерская служба (ул. Кривошлыковский переулок, 
- Телефон: 7 (863) -42‑30‑22
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
- Адрес: г. Ростов‑на‑Дону, Кривошлыковский переулок, 8
Аварийная служба электросетей Первомайского района
- Телефон (аварийно‑диспетчерская служба): 7 (863) -24‑67‑62
- Время работы: круглосуточно
- Уточняющий телефон (при необходимости уточнить причину отключения): 7 (863) -24‑67‑62
Аварийная служба электросетей Железнодорожного и Советского районов
- Адрес: г. Ростов‑на‑Дону, Араратский переулок, 2
- Телефоны:
- 7 (863) -66‑49‑33
- 7 (863) -24‑67‑62
- Время работы: ежедневно 08:00‑16:45 (вне рабочего времени – звонить на центральный горячий номер 8‑800‑222‑05‑50)
Аварийно‑диспетчерская служба в районе Октябрьского (ТНС энерго)
- Телефон: 8 (863) -0‑2‑02‑22
- Дополнительные номера: 05, 112 (при угрозе жизни, пожаре)
- Время работы: круглосуточно
Как правильно оформить звонок в аварийную службу?
- Подготовьте документы: номер счёта, паспортные данные (если звонок от юридического лица), точный адрес (дом, корпус, квартира).
- Определите характер проблемы: полное отключение, частичное, отсутствие уличного освещения, подозрение на повреждение линии, запах гари.
- Сформулируйте запрос чётко и лаконично: «Добрый день, меня зовут Иванов И.И., я проживаю по адресу ул. Ленина, д. 12, кв. 45. С 19:30 сегодня полностью отключён свет, в соседних домах тоже нет электроэнергии. Просьба проверить и восстановить электроснабжение.»
- Запишите номер заявки: оператор обычно предоставляет номер обращения – сохраняйте его для последующего контроля.
- Следите за статусом: в течение 24 часов можно позвонить по тому же номеру и уточнить, на какой стадии находится работа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если отключение произошло в ночное время?
Незамедлительно звоните по номеру 8‑800‑222‑05‑50. Операторы работают круглосуточно и передадут информацию в диспетчерскую службу.
Можно ли самостоятельно восстанавливать электроснабжение?
Нет. Попытки самостоятельного вмешательства в электросеть опасны и запрещены законом. Все работы должны выполнять только сотрудники ДонЭнерго.
Как узнать причину отключения без звонка?
На официальном сайте donenergo.ru в разделе «Текущие отключения» публикуются карты и причины плановых работ. Однако при экстренных ситуациях звонок обязательный.
Контакты на карте
Для удобства вы можете воспользоваться сервисом 2ГИС – введите любой из указанных выше адресов, и карта покажет расположение диспетчерских пунктов.