Внимание! Если вы столкнулись с отсутствием воды, низким напором, порывом или затоплением, немедленно обращайтесь в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу МУП «Водоканал-Мытищи». Ниже приведены все актуальные контактные данные и пошаговая инструкция действий.
Круглосуточные телефоны аварийной службы
- Основной номер: 8 (495) -84-00-00
- Дополнительный: 8 (495) -84-00-01
- Факс: 8 (495) -84-00-02
Адрес и режим работы диспетчерского пункта
Адрес: Московская область, г. Мытищи, ул; Угольная, д. 1
Режим работы диспетчерской: 24 часа в сутки, 365 дней в году.
Личный приём заявителей: Пн-Пт с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00-14:00). В выходные и праздничные дни — только по предварительной записи.
Онлайн-каналы подачи заявки
- Официальный сайт: https://vodokanal-m.ru
- В разделе «Обращения граждан» доступна форма подачи онлайн-заявки 24/7.
- Приложите фотографии или видео повреждения для ускорения реакции.
- Мобильное приложение «Водоканал-Мытищи»:
- Доступно в App Store и Google Play.
- Функция «Онлайн-диспетчер» позволяет отслеживать статус заявки в реальном времени.
Дополнительные контакты для специфических вопросов
| Тип вопроса | Телефон / E-mail | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячее водоснабжение (аварии) | 8 (495) -84-00-19 | Круглосуточно |
| Качество воды (лаборатория) | 8 (495) -84-00-13 E-mail: lab@vodokanal-m.ru | Пн-Пт 08:00-17:00 |
| Бухгалтерия (оплата, квитанции) | 8 (495) -84-00-05 | Пн-Пт 08:30-17:00 |
| PR и СМИ | E-mail: press@vodokanal-m.ru | Пн-Пт 09:00-18:00 |
Пошаговая инструкция при аварии
- Обеспечьте безопасность:
- Отключите электроприборы в зоне возможного затопления.
- Если есть угроза электротравмы, отключите автомат в щитке.
- Сообщите в диспетчерскую:
- Назовите точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира).
- Кратко опишите характер аварии: «порыв трубы в подвале», «отсутствие воды в квартире», «затопление квартиры».
- Уточните ваши ФИО и контактный телефон.
- Сфотографируйте повреждение (если безопасно) и отправьте через мобильное приложение или на WhatsApp +7 -15 000-00-00.
- Ожидайте аварийную бригаду: обычно время приезда — 30-60 минут в черте города, до 90 минут в отдалённых микрорайонах.
Вопросы-ответы (FAQ)
Как долго могут отключать воду при аварии?
Максимальный срок ремонта не превышает 8 часов без предварительного уведомления, либо до 24 часов при предварительном уведомлении за 3 дня.
Могу ли я получить компенсацию за порчу имущества?
Да. В течение 30 календарных дней после подачи заявления вам должны предоставить акт о затоплении и расчёт компенсации. Образец заявления доступен на сайте в разделе «Документы».
Как узнать плановые отключения?
Информация о плановых работах публикуется:
- на сайте vodokanal-m.ru/news,
- в мобильном приложении в разделе «Оповещения»,
- через SMS-рассылку (подписка в личном кабинете).
Прямой эфир с диспетчером
Каждое второе и четвёртое воскресенье месяца с 10:00 до 11:00 в Instagram @vodokanal_mytishchi проходит прямой эфир с главным инженером. Задавайте вопросы в комментариях в реальном времени.
Горячая линия Роспотребнадзора (по качеству воды)
Если у вас есть сомнения в качестве воды, звоните в Роспотребнадзор МО:
8 (495) -87-51-12 (круглосуточно)