Если в квартире или частном доме внезапно пропала холодная вода, появилась вонь из канализационных стояков, хлынул «фонтан» из-под асфальта или просто образовалась наледь на проезжей части из-за порыва трубы — первое, что нужно сделать, это немедленно сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу. В Железнодорожном и Советском районах Ростова-на-Дону такие заявки принимает ОАО «ПО Водоканал».
Контакты «горячей линии»
- Единый многоканальный номер: (863) -83-17-17 (круглосуточно)
- Дополнительный: (863) -63-43-43
- Прямой районный: (863) -44-94-30 — именно этот номер закреплён за участком Железнодорожного и Советского районов.
Как вызвать аварийную бригаду: пошаговая инструкция
- Наберите любой из указанных выше телефонов.
- Кратко и точно опишите суть проблемы: «нет холодной воды», «порыв трубы на улице», «затопило подвал» и т.д.
- Обязательно сообщите точный адрес: улица, дом, подъезд, этаж, квартира или ориентир на улице.
- Оставьте контактный номер телефона для обратной связи.
- Дождитесь подтверждения от диспетчера о принятии заявки и номера наряда.
Физический офис и режим работы
Адрес для личного обращения:
344101, Ростов-на-Дону, ул. 1-я Баррикадная, д. 23
Режим работы диспетчерской: круглосуточно, без выходных и праздников.
Какие вопросы решает аварийная служба
- Отсутствие холодного водоснабжения.
- Порывы и утечки на магистральных и внутридомовых сетях.
- Засорение канализационных стояков и выгребных ям.
- Образование наледи на проезжей части из-за утечки воды зимой.
- Неустойчивая подача воды (грязная вода, падающее давление).
Что не входит в компетенцию водоканала
Иногда диспетчеры вынуждены разъяснять: внутридомовые сети после ввода в эксплуатацию обслуживает управляющая компания. Если кран пересох только в вашей квартире, а соседи внизу и наверху получают воду в штатном режиме, скорее всего, проблема в стояке дома и вызов нужно делать в УК/ТСЖ или частному сантехнику.
Дополнительные каналы связи
- Сайт ОАО «ПО Водоканал»: rostovvodokanal.ru, онлайн-приёмная и «Личный кабинет» для жителей.
- Мобильное приложение «Ростов Водоканал» для iOS и Android, можно отправить фото и геолокацию происшествия.
- Он-лайн-чат в официальной группе ВКонтакте: «Водоканал Ростова-на-Дону».
Фотографии и карта проезда
Чтобы быстрее ориентироваться в городе, сохраните карту: офис расположен в 5 минутах ходьбы от Железнодорожного вокзала — выход к улице 1-й Баррикадной, далее 300 метров в сторону Максима Горького.
Отзывы жителей
На 2ГИС и Справке.РУ большинство пользователей отмечают, что выезд бригады по номеру 244-94-30 занимает от 30 минут до 2 часов в будни и до 3 часов в выходные. Главное — точно описать место и приложить фото, если возможно.
Запишите в телефон один общий номер: (863) -83-17-17 и районный (863) -44-94-30. При первых признаках аварии звоните сразу — это позволит Водоканалу быстро локализовать повреждение и не допустить серьёзных разрушений и долгих отключений воды.