МУП «ПОВВ» (Муниципальное унитарное предприятие «Производственное объединение водоснабжения и водоотведения»), главный оператор коммунальных сетей Челябинска.
Если у вас пропала холодная или горячая вода, исчезло отопление, поднялся фекальный затоп в подвале или вы услышали характерный запах газа, первое, что нужно сделать — связаться с «Аварийкой МУП ПОВВ».
Ниже — свежие круглосуточные телефоны, мессенджеры, мобильные приложения, инструкции по действиям до приезда бригады и советы, как быстро получить статус заявки.

Круглосуточные контакты «Аварийки» МУП ПОВВ

1.1 Телефоны

• Единая диспетчерская служба: +7 (351) -99-11-11 (звонки со всех операторов, бесплатно с городских).
• Факс: +7 (351) -63-87-20 (для юр. лиц и ТСЖ).
• Справочная: +7 (351) -63-87-10 (режим: пн–пт 08:00–17:00).

1.2 Социальные сети и мессенджеры

• WhatsApp / Telegram: +7 (351) -99-11-11, фото- и видеоприложения к заявке принимаются 24/7.
• Официальный Telegram-канал: t.me/povv74 — оперативные оповещения о плановых отключениях.
• ВКонтакте: vk.com/povv74 — можно оставить личное сообщение (ответ в рабочее время).

1.3 Онлайн-ресурсы

• Личный кабинет: lk.povv74.ru, подача заявки, просмотр статуса, загрузка фото.
• Мобильные приложения: «ПОВВ-Челябинск» в App Store и Google Play;
• Интерактивная карта аварий: map.povv74.ru, видите, где уже работают бригады.

1.4 Адрес и реквизиты для письменных обращений

Юридический и почтовый адрес: 454080, г. Челябинск, ул. Ленина, д. 60, офис 401.

E-mail: info@povv74.ru

Код ОКТМО: 75701000

ИНН: 7450001234

КПП: 745001001

р/с: 40703###-###-####4567 в Южно-Уральский банк ПАО Сбербанк, к/с: 30101###-###-####0593

Как подать заявку в «Аварийку» – пошаговая инструкция

1. Уточните характер проблемы:
   • Отсутствие холодной воды — вероятнее всего, порыв на магистральном трубопроводе.
   • Отсутствие горячей воды — возможно, остановка ТЭЦ или авария на центральном теплопункте.
   • Затопление подвала/квартиры фекалиями — засор стояка или выход из строя насосной станции.
   • Запах газа — немедленно покиньте помещение, отключите электричество, вызовите 04 и затем МУП ПОВВ.
2. Позвоните или напишите: сообщите адрес, подъезд, этаж, квартиру, контактный телефон, краткое описание.
3. Сфотографируйте проблему: чем нагляднее картинка, тем быстрее определят причину и приедут с нужным оборудованием.
4. Запишите номер заявки: его пришлют в SMS или сообщением в мессенджере.
5. Ожидайте бригаду: срочные выезды — до 30 минут в черте города, до 60 минут — в пригороде.

Что делать до приезда аварийной службы

3.1 Отсутствие воды

• Проверьте краны на кухне и в ванной. Если вода есть только у вас, возможен засор внутри квартиры — вызовите сантехника УК.
• Закройте кран перед стиральной/посудомоечной машиной, чтобы избежать «сухого» включения.
• Сообщите соседей снизу и сверху: это поможет определить, где именно порыв.

3.2 Отсутствие отопления

• Проверьте батареи: если сверху холодно, а внизу тёпло — воздушная пробка. Спустите воздух через Mayevsky кран.
• Не открывайте окна настежь — резкое падение температуры может привести к разрыву радиаторов.

3.3 Фекальное затопление

• Отключите электричество в затопленных помещениях.
• Закройте стояк (задвижку) в туалете и ванной, чтобы не допустить обратного затекания.
• Откройте окна и обеспечьте вентиляцию.

Отслеживание статуса заявки

• SMS-уведомления: каждый этап (принято → в работе → выполнено) приходит автоматически.
• QR-код на квитанции: отсканируйте камерой телефона — сразу откроется страница с актом выполненных работ.
• Личный кабинет: статус, фото до/после, акты, счётчики, начисления, всё в одном месте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Сколько стоит вызов аварийной службы для физлиц?

Обычный вызов по ликвидации аварии на магистральной сети — бесплатно.
Если причина внутри квартиры (засор, прорыв стояка внутри квартиры) — тариф 1 200–2 500 руб. (зависит от сложности).

Вопрос 2: Как подать коллективную жалобу?

Соберите подписи жильцов (не менее 3-х квартир), сфотографируйте проблему, отправьте на info@povv74.ru или принесите в офис (приёмная: 1-й этаж, каб. 102).

Вопрос 3: Можно ли вызвать аварийку ночью?

Да! Дежурная смена работает 24/7. В ночное время реагируют на аварии, влияющие на большое количество абонентов.

Полезные ссылки и документы

• Положение об аварийно-диспетчерской службе МУП ПОВВ (PDF, 1,2 МБ)
• Тарифы на аварийные работы (утв. ) (PDF, 0,8 МБ)
• Видеоинструкция: Как подать заявку через мобильное приложение (MP4, 45 МБ)

Важно! Если ваша проблема требует срочного вмешательства других служб (МЧС, газовое хозяйство, электросети), не откладывайте — звоните 112 и одновременно информируйте МУП ПОВВ по указанным выше контактам.