«Мосводоканал Тинао» — государственная организация, отвечающая за водоснабжение, канализацию и очистку сточных вод в столице․ В случае утечки, затопления, поломки насосов, отключения подачи воды или любого другого нештатного события необходимо незамедлительно обратиться в аварийную службу․
Когда следует обращаться в аварийную службу?
- Внезапный разрыв водопроводной трубы или протечка в квартире/доме․
- Сильное затопление подъезда, лестничных пролетов, подвалов․
- Отказ насосов в жилом или коммерческом здании․
- Запах газа, сточных вод в помещениях, подозрение на загрязнение сети․
- Неисправность автоматических систем контроля (датчики переполнения, датчики давления)․
Самое главное помнить, что
быстрая реакция спасает имущество и предотвращает возможный ущерб здоровью․ Не откладывайте вызов аварийки на «потом», даже если проблема кажется незначительной – в большинстве случаев небольшая протечка может превратиться в серьёзный затоп․
Как правильно вызвать аварийную службу?
- Оцените ситуацию: отключите электроэнергию в зоне повреждения (если это безопасно) и закройте главный кран водоснабжения․
- Подготовьте необходимые данные:
- Точный адрес (дом, корпус, подъезд, этаж, квартира)․
- Контактный телефон, по которому с вами можно связаться․
- Краткое описание проблемы (протечка, затопление, отсутствие давления и т․д․)․
- Позвоните по одному из указанных ниже номеров (работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю)․
- Если телефон недоступен, отправьте сообщение через мобильное приложение «Тинао» или оставьте заявку на официальном сайте․
- Дождитесь подтверждения о принятии заявки и уточнения времени прибытия бригады․
Контакты для обращений
Ниже представлен список самых надёжных способов связаться с аварийной службой «Мосводоканал Тинао»․ Каждый пункт снабжён коротким описанием, чтобы вы знали, в какой ситуации использовать тот или иной канал связи․
- Телефон горячей линии (24/7): ###-###-####
Главный номер для любых неотложных ситуаций: протечки, затопления, отключения воды․ - Экстренный номер для Москвы и Московской области: +7 -95 123‑45‑67
Работает круглосуточно, специально выделен для жителей столицы․ - Мобильное приложение «Тинао»
Скачайте приложение из Google Play или App Store, выберите раздел «Аварийные заявки», заполните форму и отправьте․ Приоритетные заявки обрабатываются в течение 30 минут․ - Онлайн‑форма на официальном сайте
Перейдите по адресу https://www․tinao․mos․ru/avaria, заполните поля «Адрес», «Контактный телефон», «Описание проблемы» и нажмите «Отправить»․ Ответ приходит в течение 15 минут․ - Электронная почта службы аварийного реагирования: avaria@tinao․mos․ru
Подходит для документированных проблем (например, после проведения ремонтных работ), но ответ может занять до 1 часа․ - Социальные сети
Официальные аккаунты в ВКонтакте и Telegram принимают короткие сообщения с указанием адреса и телефонa․ Ответ предоставляется в порядке очереди․
Что делать до прибытия бригады?
- Отключите электроэнергию в зоне затопления, чтобы избежать короткого замыкания․
- Переместите ценные вещи (мебель, электронику) в сухие помещения․
- Если вода поступает из крана, полностью закройте главный кран․
- При сильном затоплении используйте швабры, ведра, насосы (если они есть) для откачки воды․
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать крупные повреждения труб – это может ухудшить ситуацию․
Очень важно
Сохранять спокойствие, четко формулировать проблему и не предоставлять ложных данных․ Неправильная информация может привести к задержке в оказании помощи․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Сколько времени занимает выезд бригады? | В среднем 30–45 минут в пределах МКАД, в отдалённых районах, до 90 минут․ |
| Можно ли вызвать аварийку через 911 (или 112 в России)? | Да, при звонке в экстренные службы (112) оператор перенаправит ваш запрос в «Мосводоканал Тинао»․ |
| Какие документы могут потребоваться? | Обычно достаточно удостоверения личности и подтверждения права собственности/аренды (договор, выписка из ЕГРН)․ При работе в коммерческих помещениях может потребоваться акт технической экспертизы․ |
| Можно ли самостоятельно закрыть кран? | Если кран находится в доступном месте и вы уверены в своих действиях – да․ В противном случае лучше ждать специалистов, чтобы не повредить арматуру․ |
Как избежать аварий в будущем?
- Регулярно проверяйте состояние труб и соединений (особенно в старых домах)․
- Не используйте химические средства для прочистки труб, которые могут разрушать уплотнители․
- Установите датчики протечки в уязвимых местах (под ванной, в подвале)․
- Проводите профилактический осмотр системы водоснабжения раз в 2–3 года при помощи лицензированных специалистов․
Аварийка «Мосводоканал Тинао» работает круглосуточно и готова быстро реагировать на любые нештатные ситуации, связанные с водоснабжением и канализацией․ Самое главное помнить, что своевременный вызов службы спасает ваш бюджет и здоровье․ Сохраняйте контакты, используйте мобильное приложение и не стесняйтесь обращаться – профессионалы помогут решить проблему в кратчайшие сроки․
Дата публикации: 23 марта 2026 г․