В 2014 году мер Москвы Сергей Собянин объявил о начале масштабной реорганизации столичного жилищно-коммунального хозяйства.
Контролировать всё хозяйство стало практически невозможно, поэтому в каждом районе столицы появились государственные бюджетные учреждения «Жилищник».
За восемь лет эта система выросла из эксперимента в полноценный инструмент повседневного благоустройства и обслуживания домов.

Что такое АУП в структуре ГБУ Жилищник?

АУП — это административно-управленческий персонал ГБУ Жилищник, «мозговой центр» каждого районного подразделения.
Именно АУП:

• планирует текущие и капитальные ремонты;
• координирует работу дворников, сантехников, электриков, сварщиков;
• взаимодействует с подрядчиками, управляющими компаниями и городскими службами;
• обеспечивает круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание;
• ведёт приём граждан и контролирует жалобы москвичей.

Как организована работа АУП на практике?

Структура

В штат АУП входят:

1. Руководитель ГБУ Жилищник, главный ответственный за всю деятельность учреждения;
2. Главный инженер, контролирует техническое состояние домов и инженерных сетей;
3. Начальники участков, закреплены за конкретными кварталами/микрорайонами;
4. Специалисты отдела закупок — формируют конкурсные процедуры на работы и услуги;
5. Специалисты по работе с населением, ведут личный приём, обрабатывают обращения 8-800, портал «Добродел» и портал «Госуслуги»;
6. Бухгалтерия и юристы — обеспечивают финансово-правовое сопровождение.

Приёмная кампания

Ежедневно АУП проводит личный приём граждан по предварительной записи и в порядке живой очереди.
Также доступны:

• телефон диспетчерской службы;
• электронная приёмная на сайте ГБУ;
• мобильные приложения «Москва ГБУ Жилищник» (iOS/Android).

План-график ремонтов

АУП ежегодно составляет план-график текущего и капитального ремонта на основании:

• паспортов МКД (многоквартирных домов);
• обращений жителей;
• результатов технического обследования;
• бюджетных ассигнований Департамента ЖКХ города Москвы.

Приёмка работ

Все выполненные работы принимает приёмочная комиссия АУП совместно с активом дома и представителями ТСЖ/управляющих компаний.

Почему АУП важен для жителя

• Одно окно: вся информация о ремонтах, дворовых работах и аварийках собрана в одном месте — в районном АУП.
• Прозрачность: сметы, графики, фото-отчёты доступны онлайн 24/7.
• Оперативность: диспетчерская служба АУП реагирует на аварии в течение 30 минут.
• Контроль качества: АУП проводит выездные проверки и анонимные «тайные покупатели» среди подрядчиков.

Контакты для обращений в АУП ГБУ Жилищник

Ниже приведены универсальные и районные контакты. Уточняйте район вашего дома и выбирайте нужный адрес/телефон:

• Единая справочная служба Департамента ЖКХ Москвы
  
  Телефон: +7 (495) -27-22-22 (круглосуточно)
• Федеральный номер «Горячей линии» ЖКХ
  
  Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Онлайн-приёмная на портале mos.ru
  
  Ссылка: https://www.mos.ru/pgu/ru/mdkh
• Район Нагатино-Садовники
  
  Адрес: 115533, г. Москва, ул. Курьяновская, д. 23, к. 1
  
  Телефон: +7 (499) -22-55-55
  
  Email: zhs@nagatino-sadovniki.mos.ru
• Район Даниловский
  
  Адрес: 115569, г. Москва, ул. Михневская, д. 5
  
  Телефон: +7 (495) -89-55-55
  
  Email: info@zhilishnik-danilovsky.mos.ru
• Район Бирюлёво Восточное
  
  Адрес: 109456, г. Москва, ул. Бирюлёвская, д. 25
  
  Телефон: +7 (495) -55-55-55
  
  Email: biryulyovo@zhilishnik.mos.ru

Полезные мобильные сервисы

1. Приложение «Москва ГБУ Жилищник» (App Store / Google Play) — оформление заявок, фото-отчёты, новости района.
2. Telegram-бот @MOSZhilishnikBot — быстрая проверка статуса заявки без регистрации.
3. Портал «Добродел», общегородской сервис для жалоб на качество уборки, вывоз мусора, ямы на дорогах.

АУП ГБУ Жилищник — это синхронизированная команда профессионалов, благодаря которой в подъездах чисто, во дворах — комфортно, а в случае аварии — всегда есть кому помочь.
Помните: ваше обращение, поданное через официальные каналы, гарантированно попадёт в единую систему учёта и будет отработано в установленные сроки.