АСУМБ (Аварийно-служебное управление магистральных и межрегиональных сетей «Россети») – это единый центр, куда обращаются физические и юридические лица, столкнувшиеся с отключениями электроэнергии, обрывом ЛЭП, повреждением трансформаторов и другими аварийными ситуациями․ Ниже приведены все актуальные каналы связи и алгоритм действий для быстрого решения проблемы․
Горячие линии АСУМБ «Россети» круглосуточно
- Федеральная «горячая линия» АСУМБ:
- 8-800-220-0-220 – бесплатный звонок из любого региона РФ
- +7 (495) -37-33-33 – для звонков из-за рубежа и мобильных операторов
- Единая служба контакт-центра ПАО «Россети»: 8-800-220-2-220 (дублирует АСУМБ, но может перенаправить на нужную дочку)
Региональные диспетчерские службы (по филиалам «Россети»)
«Россети Сибирь» – 9 субъектов СФО и ДФО
- Омская область, Красноярский край, Республика Хакасия, Республика Тыва, Республика Алтай, Республика Бурятия, Забайкальский край, Алтайский край, Кемеровская область
- Телефон диспетчера: 8-800-700-0-777
- E-mail: sib@rosseti-sib․ru
- Официальный сайт: https://rosseti-sib․ru
«Россети Ленэнерго» – Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Круглосуточный номер: 8-800-700-0-400
- E-mail: callcenter@lenenergo․ru
- Сайт: https://lenenergo․ru
«Россети Юг» (в т․ ч․ Кубаньэнерго)
- Краснодарский край, Республика Адыгея, Ростовская область
- Телефон: 8-800-220-0-220 (выбор 4 – «Россети Юг»)
- Сайт: https://rosseti-yug․ru
Остальные межрегиональные филиалы
| Филиал (дочка) | Регионы | Телефон диспетчера |
|---|---|---|
| Россети Центр | Москва, Московская обл․, Тула, Калуга, Брянск, Орёл | 8-800-220-0-220 |
| Россети Волга | Нижний Новгород, Саратов, Самара, Пенза, Ульяновск | 8-800-220-0-220 |
| Россети Урал | Свердловская, Челябинская, Курганская обл․, Пермский край | 8-800-220-0-220 |
| Россети Северо-Запад | Калининград, Псков, Новгород, Архангельск, Мурманск | 8-800-220-0-220 |
Что делать при аварии: пошаговая инструкция
- Сразу оцените безопасность․ Если видите оборванный провод, искрение, падение опор – не приближайтесь ближе 8 м и не касайтесь металлических конструкций!
- Позвоните в АСУМБ․ Назовите:
- точный адрес (улица, дом, ориентир);
- характер повреждения (отсутствие света, падение ЛЭП, треск, дым);
- время начала аварии;
- свои Ф․ И․ О․ и контактный телефон․
- Зафиксируйте обращение․ Вас должны поставить в очередь и назвать номер заявки․ Запишите его!
- Следите за SMS/мессенджерами․ После устранения неисправности диспетчер отправит подтверждение․
- Если нет реакции в течение 4 ч – снова звоните или пишите в WhatsApp-чат (см․ ниже)․
Дополнительные каналы связи
- WhatsApp-бот «Россети»: +7 (965) -00-0-220 – принимает фото/видео повреждений, выдаёт статус заявки․
- Личный кабинет на сайте «Россети»: https://lk․rosseti․ru – вход по номеру телефона, можно оформить заявку онлайн․
- Мобильные приложения:
- «Россети» (App Store / Google Play) – единое приложение;
- «Мой электрик» – региональные приложения (зависит от филиала)․
Почтовые и юридические адреса (для писем и претензий)
- Центральный офис ПАО «Россети» (АСУМБ):
123112, г․ Москва, ул․ Б․ Якиманка, д․ 22, стр․ 1
Тел․ +7 (495) -37-33-33, факс +7 (495) -37-33-35
E-mail: info@rosseti․ru - Для претензий/рекламаций:
123112, г․ Москва, Пресненская наб;, д․ 12, БЦ «Федерация – Восток», этаж 7
E-mail: reklamaciya@rosseti․ru
Как быстро проверить статус заявки
При получении номера заявки (формат АСУМБ-YYYY-NNNNNN) войдите в:
- Личный кабинет → раздел «Мои заявки»;
- WhatsApp-бот → команда /status НОМЕР;
- Сайт https://check․rosseti․ru – введите номер и телефон․
Важно помнить
- Все звонки на 8-800-220-0-220 для абонентов РФ бесплатны и работают 24/7/365․
- АСУМБ не занимается оплатой счетов, переносом точек учёта и техническим присоединением – для этих вопросов обращайтесь в клиентские офисы или портал госуслуг․
- Если авария повлияла на социально значимые объекты (больницы, детсады, котельные), сообщите диспетчеру – заявка получает повышенный приоритет․
Сохраните эту страницу в закладки, чтобы всегда знать, куда позвонить при отключении света или падении ЛЭП․ Будьте в безопасности!