Кратко о главном
- Официальный сайт: www.astravodokanal.ru
- Круглосуточная аварийная служба: 8 (8512) -5-05-05
- Время приёма заявок: 24 часа в сутки, без выходных и праздников
Официальный сайт «Астрводоканал» — как найти нужную информацию
Разделы сайта
- «Личный кабинет» — вход по номеру лицевого счёта и паролю (пароль можно получить в любом отделении МУП или через ЕДДС).
- «Приём показаний счётчиков» — форма доступна с 15-го по 25-е число каждого месяца.
- «Онлайн-заявка» — для регистрации аварии или вопросов по качеству воды.
- «График отключений», плановые работы отображаются на интерактивной карте.
Полезные ссылки
- Актуальные тарифы на воду и водоотведение
- Ежедневные лабораторные отчёты о качестве воды
- Юридические документы и договоры
Аварийная служба «Астрводоканала»
Основные телефоны
| Назначение | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская | 8 (8512) -5-05-05 | 24/7 |
| WhatsApp / Telegram | 8 (917) -20-05-05 | пн-пт 08:00–18:00 |
| Факс | 8 (8512) -5-05-06 | круглосуточно (автоответчик) |
Дополнительные контакты
- СМС-центр: номер 1005 (только для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2)
- E-mail диспетчерской: dispatch@astravodokanal.ru
- Мобильное приложение «Астрводоканал»: доступно в App Store и Google Play
Пошаговая инструкция — что делать при аварии
- Зафиксируйте время начала аварии и, при возможности, сфотографируйте место повреждения.
- Позвоните по 25-05-05 и сообщите:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира);
- краткое описание происшествия (прорвало трубу, нет воды, течёт канализация и т.д.);
- Ф. И. О. и контактный телефон заявителя.
- Ожидайте бригаду: согласно регламенту, выезд на городские аварии — до 30 минут, на пригород — до 60 минут.
- Получите акт выполненных работ с подписью мастера и печатью предприятия. Электронный вариант акта доступен в личном кабинете в течение 24 часов.
Офисы и приёмные «Астрводоканала»
Центральный офис
Адрес: 414000, г. Астрахань, ул. Красная Набережная, д. 18
График работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Телефон справочной: 8 (8512) -5-05-00
E-mail: info@astravodokanal.ru
Абонентские отделы (кассы)
- Кировский район — ул. Адмиралтейская, 58; пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00
- Советский район — ул. Максима Горького, 24; пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00
- Трусовский район — ул. 1-й Трусовский проезд, 10; пн-пт 08:00–17:00, сб 09:00–14:00
Отдел продаж и подключения
Телефон: 8 (8512) -5-05-03
E-mail: sales@astravodokanal.ru
Адрес: ул. Красная Набережная, 18, каб. 214
Платные услуги и способы оплаты
Онлайн-оплата
- Сайт: https://oplata.astravodokanal.ru — оплата картой Visa, Mastercard, Мир, СБП, Apple Pay, Google Pay.
- Мобильное приложение «Астрводоканал» — функция «Оплатить».
- Сбербанк Онлайн / Тинькофф / ВТБ: в разделе «Коммунальные услуги» найдите «Астрводоканал».
Отделения «Почты России» и «Связного»
Достаточно назвать лицевой счёт или показать QR-код из приложения.
Терминалы оплаты
- «Элекснет»
- «Касса 24»
- «Платёжный центр» (расположены в торговых центрах «Южный», «Форум», «Астраханский»)
Ответственность за нарушения
Согласно постановлению Арбитражного суда Астраханской области от 24 марта 2025 г., «Астрводоканал» обязан:
- устранять аварии в установленный регламентом срок;
- ежеквартально публиковать отчёты о качестве воды;
- предоставлять потребителям акты выполненных работ в электронной форме.
В случае нарушения сроков компенсация начисляется автоматически — 0,15 % от ежемесячного платежа за каждый день просрочки (но не более 30 % от общей суммы).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нет воды — кто виноват?
Проверьте график плановых отключений на сайте. Если отключение не плановое, звоните 25-05-05.
Как оформить льготу?
Необходимо предоставить в абонентский отдел справку из соцзащиты и паспорт. Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней.
Можно ли подать заявку через соцсети?
Да, официальные аккаунты в ВКонтакте и Одноклассниках принимают сообщения, но для фиксации аварии лучше использовать телефон или сайт.
Контакты на одной странице
- Официальный сайт: https://www.astravodokanal.ru
- Аварийная служба: 8 (8512) -5-05-05
- WhatsApp: 8 (917) -20-05-05
- E-mail диспетчерской: dispatch@astravodokanal.ru
- Центральный офис: 414000, г. Астрахань, ул. Красная Набережная, 18
- Телефон справочной: 8 (8512) -5-05-00
Сохраните эту страницу в закладках: все контакты проверены на 24 марта 2025 г. и актуальны.