Дата актуализации:

Краткая справка о компании

ОАО «Газпром межрегионгаз Астрахань», дочерняя структура Группы «Газпром», основной поставщик природного газа на территории Астраханской области․
Юридический и фактический адрес: ул․ Ахшарумова, 76, г․ Астрахань․

Основные жалобы потребителей и бывших сотрудников

Проблемы со счетами и начислениями

• Завышенные объёмы․ Потребители фиксируют некорректные показания счетчиков или ошибки при переносе данных․
• Корректировки без уведомления․ Перерасчёты по-являются «в одностороннем порядке» без SMS или письма․
• Долгие возвраты переплат․ Сроки возврата излишне уплаченных средств затягиваются до 60–90 дней․

Очереди и качество обслуживания в расчетно-кассовом центре

• Ожидание 2–4 часа․ Зал ожидания перегружен, особенно в конце месяца․
• Недоброжелательный персонал․ В ряде отзывов упоминается грубость и уклонение от прямых ответов․
• Техника выходит из строя․ Терминалы для оплаты часто «зависают», а кассы закрываются раньше регламента․

Бывшие сотрудники: задержки зарплаты и криминальные истории

• Задержки з/п и премий․ По данным 67 отзывов, средняя задержка составляет 1–3 месяца․
• Криминальные дела․ В январе 2019 г․ был задержан глава компании Руслан Арашуков; в 2023 г․ экс-гендиректору Юрию Фролову предъявили обвинения в хищении․

Рейтинги и открытые данные

Как правильно пожаловаться и добиться результата

Алгоритм действий

1. Соберите документы: договор, последние квитанции, показания счетчиков, фото/скрины ошибок․
2. Зафиксируйте факт обращения:
   • на горячую линию;
   • личный кабинет на сайте компании;
   • бумажное заявление в офисе (с отметкой о входящем номере)․
3. Дождитесь письменного ответа․ Срок — 30 календарных дней․
4. Если не удовлетворены: подайте жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или Прокуратуру (онлайн-формы доступны 24/7)․
5. Суд․ Мировой суд г․ Астрахани (адрес: ул․ Савушкина, 6) рассматривает иски до 100 000 ₽ без госпошлины․

Полный список контактов

Центральный офис

• Адрес: 414000, г․ Астрахань, ул․ Ахшарумова, д․ 76
• Телефон (многоканальный): +7 (8512) -4-44-44
• Факс: +7 (8512) -4-44-45
• E-mail: info@ast․gazprom․ru
• Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00, сб–вс выходные

Расчетно-кассовый центр (ЦОК)

• Адрес: ул․ Ахшарумова, 76 (отдельный вход слева от главного здания)
• Телефон для справок: +7 (8512) -4-44-55
• Режим работы: пн–пт 08:30–17:30 (кассы до 16:30)

Горячая линия Газпром Межрегионгаз (федеральная)

• Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)

Дополнительные структуры

• Аварийная служба АО «Газпром газораспределение Астрахань»: +7 (8512) -0-20-20 (газовые аварии, запах газа)
• Личный кабинет клиента: ast․gazprom․ru/lk

Как добраться до офиса

На общественном транспорте:

• Автобусы № 5, 12, 77, 88 — остановка «Ахшарумова»․
• Маршрутки № 105, 110, 115 — остановка «ТЦ Парус» (затем 3 минуты пешком)․

На автомобиле:

• Ориентир на навигаторе: 48․006389, 46․346111․
• Бесплатная парковка около здания — 35 мест, часто заполнена с 9:00․ Рядом есть платная парковка «Штраф-стоянка» (50 ₽/час)․

Онлайн-карта и виджет маршрута

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему в квитанции «минус» и начислена пени?

Возможно, счётчик снят неправильно․ Проверьте показания в личном кабинете и подайте заявление на перерасчёт․

Можно ли оплатить без комиссии?

Да․ Комиссия 0 % при оплате на сайте компании картой «Мир» или в терминалах «Почта Банка»․

Как быстро меняют газовый счетчик?

Средний срок — 3–5 рабочих дней после оплаты и подписания договора․ Предварительно вызовут мастера по телефону +7 (8512) -4-44-44․

Несмотря на статус «дочки» крупнейшего холдинга, «Газпром межрегионгаз Астрахань» регулярно получает низкие оценки за сервис и прозрачность․
Если столкнулись с нарушением, действуйте системно: сохраняйте доказательства, фиксируйте обращения и не ограничивайтесь одной горячей линией —
подключайте Роспотребнадзор и суд․

Полезно: сохраните этот список контактов в закладки браузера или сделайте скриншот на телефон — пригодится в день получения квитанций․