Если вы живёте или работаете в северной столице и сталкиваетесь с вопросами энергоснабжения, теплоснабжения или водоотведения, вам пригодится небольшой «путеводитель» по ключевым ресурсам. Ниже — подробная подборка официальных сайтов, телефонов и личных приёмных, куда можно обратиться за помощью или разъяснениями.
ПАО «Астория Энерго» — основной ресурсоснабжающий партнёр
Наименование: Публичное акционерное общество «Астория Энерго»
Сфера: теплоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), аварийно-диспетчерские работы
Официальные контакты
- Сайт: https://www.astoria-energo.ru
- Центр обслуживания клиентов (ЦОК):
- Адрес: Санкт-Петербург, ул. Салова, 63, корп. 1 (м. «Купчино»)
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00, вс — выходной
- Телефон: +7 (812) -33-50-50 (круглосуточная единая справочная)
- E-mail для письменных обращений: info@astoria-energo.ru
- Онлайн-чат: доступен в правом нижнем углу главной страницы сайта (пн–пт 08:00–20:00)
- Мобильное приложение: «Астория Энерго» (iOS, Android), личный кабинет, оплата, передача показаний, онлайн-вызов аварийной службы
Официальные сайты городских ведомств, связанных с энергетикой
-
Комитет по энергетике и инженерному обеспечению Санкт-Петербурга (КЭИО)
Сайт: https://energo.gov.spb.ru
Телефон: +7 (812) -76-50-55
Консультации: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)
Адрес приёмной: наб. реки Фонтанки, 90 -
ГУП «ТЭК СПб» (территориальный оператор теплоснабжения)
Сайт: https://www.tek.spb.ru
Единая диспетчерская: +7 (812) -05-03-03 -
АО «Водоканал Санкт-Петербурга»
Сайт: https://www.vodokanal.spb.ru
Круглосуточная служба: +7 (812) -05-05-00
Дополнительные важные сервисы и порталы Петербурга
- Портал госуслуг Санкт-Петербурга: https://gu.spb.ru — подача заявлений на перерасчёт, передача показаний ПУ, онлайн-оплата ЖКХ.
- Единый городской контакт-центр «122»: круглосуточно принимает обращения по вопросам ЖКХ, фиксирует аварии и перенаправляет в «Асторию Энерго» при необходимости.
- «Госуслуги 112» (мобильное приложение): быстрый вызов аварийных служб, геолокация, фото- и видеоприложения к заявке.
- АИС «Энергоучёт»: https://energouchet.spb.ru — официальный реестр приборов учёта и их поверки, взаимодействие с «Асторией Энерго».
Личные приёмные и филиальные офисы «Астории Энерго» в округах
| Округ/район | Адрес клиентского офиса | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Красногвардейский | пр-т Энгельса, 27 | Пн–Пт 08:30–19:00, Сб 09:00–16:00 | +7 (812) -33-50-50 доб. 1 |
| Приморский | ул. Савушкина, 127 | Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 09:00–17:00 | +7 (812) -33-50-50 доб. 2 |
| Центральный | наб. канала Грибоедова, 35 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 | +7 (812) -33-50-50 доб. 3 |
Что делать при аварии или отсутствии горячей воды?
- Шаг 1. Уточните, не ведётся ли плановое отключение по графику отключений на сайте «Астории Энерго».
- Шаг 2. Если отключение неплановое — позвоните в единую диспетчерскую +7 (812) -33-50-50 (круглосуточно) или оставьте заявку в мобильном приложении.
- Шаг 3. Зафиксируйте время и характер неисправности (фото/видео), чтобы при необходимости предоставить доказательства для перерасчёта.
- Шаг 4. Получите номер заявки и сохраняйте связь с оператором до устранения проблемы.
Как подать жалобу или получить перерасчёт?
- Онлайн-форма: раздел «Обращения граждан» (типовая форма регистрируется в течение 3 рабочих дней).
- Личное обращение: любой клиентский офис (см. таблицу выше) с паспортом и платёжными документами.
- Горячая линия Роспотребнадзора по СПб: +7 (812) -40-96-62 (если нарушены сроки ответа или перерасчёта).
Полезные ссылки для быстрого доступа
• Официальный сайт «Астория Энерго»
• Комитет по энергетике СПб
• Портал госуслуг СПб
• Городской контакт-центр 122
Подводим итог: чтобы не тратить время на поиски нужного окна или телефона, сохраните в заметках телефон +7 (812) -33-50-50 и установите приложение «Астория Энерго». Это минимально необходимый «набор выживания» при любых вопросах, связанных с теплом и горячей водой в Санкт-Петербурге.