«Архэнерго» – один из лидеров энергетического рынка России, предоставляющий услуги по поставке электроэнергии, обслуживанию сетей и реализации проектов в сфере возобновляемой энергии. Знание актуального графика работы компании помогает клиентам и партнёрам планировать обращения, получать необходимую информацию и своевременно решать возникающие вопросы.

Самое главное помнить, что

рабочие часы различаются в зависимости от подразделения компании. Поэтому перед тем как связаться с конкретным отделом, рекомендуется уточнить его режим работы;

Общий режим работы головного офиса

Головной офис компании находится по адресу: г. Москва, ул. Электростанции, д. 12.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только приёмы документов)
• Воскресенье: выходной день

Режим работы ключевых подразделений

Отдел продаж и клиентского сервиса

Отвечает за заключение договоров, расчётные операции и консультации по тарифам.

1. Пн‑Пт: 09:00 – 19:00
2. Сб: 10:00 – 16:00
3. Вс: выходной

Техническая поддержка и служба эксплуатации

Обеспечивает оперативное реагирование на аварийные ситуации и технические вопросы.

1. Круглосуточно (24/7) – дежурные смены
2. Контактный центр доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Финансовый отдел

Обрабатывает платежи, выставляет счета и ведёт бухгалтерскую отчётность.

1. Пн‑Пт: 08:30 – 17:30
2. Сб‑Вс: выходные

Юридический отдел

Консультирует по правовым вопросам, подготовке договоров и решению споров.

1. Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
2. Сб‑Вс: выходные

Контакты для обращений

Ниже перечислены основные контактные данные, которые помогут быстро связаться с нужным отделом.

• Горячая линия (техническая поддержка): +7 (495) -23‑45‑67
  Круглосуточно, без перерыва.
• Телефон отдела продаж: +7 (495) -34‑56‑78
  Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00.
• Электронная почта клиентского сервиса: support@arhenergy.ru
  Ответ в течение 1 рабочего дня.
• Факс: +7 (495) -21‑00‑99.
• Адрес головного офиса: 119021, г. Москва, ул. Электростанции, д. 12.
• Контактное лицо для корпоративных клиентов: Иванов И.И., руководитель отдела корпоративных продаж.
  Тел.: +7 (495) -65‑43‑21, email: ivanov@arhenergy.ru.

Полезные рекомендации при обращении

• Подготовьте номер договора или лицевой счёт – это ускорит процесс обработки вашего запроса.
• Уточните точное время возникновения проблемы (дата, час, минута) – поможет технической службе быстрее локализовать инцидент.
• Если обращаетесь по электронной почте, укажите в теме письма «Вопрос по тарифу – № договора 123456», чтобы письмо попало в нужный поток.
• Для срочных аварийных ситуаций используйте только горячую линию (24/7) и укажите «Аварийный вызов» в начале разговора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как изменить тарифный план?

Для изменения тарифа необходимо обратиться в отдел продаж по телефону +7 (495) -34‑56‑78 или написать на sales@arhenergy.ru. Специалист подготовит предложение и пришлёт договор в электронном виде.

Куда отправлять документы для подключения новых точек?

Все документы (заявление, технические условия, копии паспортов) направляются в отдел эксплуатации по адресу электронной почты connect@arhenergy.ru; После проверки вам будет назначена дата подключения.

Как узнать о предстоящих отключениях электроэнергии?

Информация о плановых отключениях размещается на официальном сайте arhenergy.ru в разделе «Новости и объявления». Также вы можете подписаться на SMS‑рассылку, отправив слово АРХЕН на номер 12345.

Точное соблюдение графика работы и правильный выбор канала связи позволяют клиентам «Архэнерго» получать оперативную поддержку и решать любые вопросы без лишних задержек. Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном сайте компании, так как они могут обновляться.

© 2026 «Архэнерго». Все права защищены.