Важно: если вы живёте или управляете недвижимостью в домах, обслуживаемых АРЕ, понимание, как и куда обращаться, сэкономит ваше время, деньги и нервы. Ниже — подробная карта всех доступных каналов связи и алгоритм действий при типовых ситуациях.
Что делает АРЕ как управляющая компания?
АРЕ отвечает за:
- содержание и текущий ремонт общего имущества дома (подъезды, крыши, инженерные сети);
- вывоз твёрдых коммунальных отходов и крупногабаритного мусора;
- уборку придомовой территории и вывоз снега;
- оперативное устранение аварий (прорывы труб, отключение электричества);
- контроль капитального ремонта;
- взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями (вода, тепло, газ, электричество).
Как мгновенно узнать, обслуживает ли ваш дом именно АРЕ?
- Откройте сайт ДОМ.РФ → «Где узнать свою управляющую компанию?»
- Введите точный адрес вашего дома.
- Система покажет название УК и контактные данные.
Совет: сохраните скриншот или распечатайте результат — пригодится при личном визите в офис.
Полный список контактов АРЕ
3.1 Единая 24/7 «горячая линия»
Телефон: +7 (495) -00-12-34 (бесплатно с мобильных и городских)
Круглосуточно принимаются:
- аварийные заявки;
- жалобы на отсутствие горячей воды/отопления;
- вопросы по начислению платы ЖКХ.
3.2 Центральный офис (Москва)
- Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 12, БЦ «Город столиц», этаж 14
- Режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- E-mail для документов: docs@are.ru
- E-mail для обращений граждан: help@are.ru
3.3 Региональные филиалы
| Регион | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | ул. Большая Морская, д. 18, лит. А | +7 (812) -00-56-78 |
| Нижний Новгород | ул. Белинского, д. 32, офис 401 | +7 (831) -00-34-56 |
| Казань | ул. Пушкина, д. 5, БЦ «Славия», 7-й этаж | +7 (843) -00-78-90 |
3.4 Мобильные и онлайн-каналы
- Мобильное приложение: «АРЕ ЖКХ» (доступно в App Store и Google Play)
- Личный кабинет: lk.are.ru — оплата, показания счётчиков, отслеживание заявок
- Онлайн-чат: в правом нижнем углу сайта are.ru (пн-пт 08:00–20:00, сб-вс 09:00–18:00)
- WhatsApp: +7 -00 000-10-10 (только текст и фото)
Как быстрее всего подать заявку: пошаговый алгоритм
- Выберите канал:
- срочная авария → звонок на 24/7 линию;
- не срочно → личный кабинет или WhatsApp.
- Подготовьте данные: точный адрес, квартира, ФИО, контактный телефон.
- Опишите проблему кратко и чётко: «протечка потолка в ванной, 3-й этаж, подъезд 2».
- Зафиксируйте номер заявки, его пришлют в SMS или в приложении.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по номеру заявки через голосовое меню.
Если ответа нет: куда жаловаться
- Госжилинспекция региона, gzhi.mos.ru (для Москвы) или аналогичный сайт вашего региона;
- Диспетчерская ДОМ.РФ: ###-###-####;
- Приёмная Прокуратуры: priemnaya@proc.gov.ru (для обращений в электронном виде).
Важно: при обращении в контролирующие органы прикладывайте скриншоты переписок и номера заявок в АРЕ.
Частые вопросы и мини-ответы
Как узнать задолженность?
В личном кабинете «АРЕ ЖКХ» или по USSD-коду *123# с номера, привязанного к лицевому счёту.
Как подключить автоплатёж?
Раздел «Оплата» → «Автоплатёж» → выбор банка и лимита списания.
Когда вывозят крупногабаритный мусор?
1-й и 3-й четверг каждого месяца; предварительная заявка через WhatsApp за 3 дня.
Сохраните этот список контактов АРЕ в закладки или в телефоне — он станет вашим «спасательным жилетом» при любых жилищных вопросах; Если что-то неясно, смело пишите на help@are.ru или звоните на +7 (495) -00-12-34.
Помните: чёткая информация и быстрая фиксация заявки — залог скорейшего решения проблемы!