Акционерное общество открытого типа «Мосэнерго» — крупнейшая в России энергетическая компания, обеспечивающая теплом и электроэнергией Москву и Московскую область. Ниже собрана структурированная информация о всех доступных каналах связи, правилах обращения и адресах официальных подразделений компании. Все данные актуальны на 24 марта 2026 года.

Круглосуточная единая справочная служба

• Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Международный номер: ###-###-####
• Факс: ###-###-####
• E-mail: info@mosenergo.ru
• Время работы операторов: 24/7 без выходных
• Языки обслуживания: русский, английский

Личный кабинет и онлайн-заявки

Для оперативного решения большинства вопросов рекомендуется использовать цифровые сервисы:

1. Веб-версия Личного кабинета:
   
   https://my.mosenergo.ru
   
   (Регистрация через Госуслуги или СМЭВ-электронную подпись)
2. Мобильное приложение:
   
   «Mosenergo» в App Store и Google Play
   
   Чат-бот «ЭнергоПомощник» в Telegram: @MosEnergoBot
3. Онлайн-чат на сайте:
   
   Кнопка «Задать вопрос» в правом нижнем углу страницы
   
   Часы работы чата: 08:00–20:00 мск

Центральный офис и адрес для корреспонденции

Почтовый адрес:
101000, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 16, АООТ «Мосэнерго»

Офис продаж и обслуживания физических лиц:
БЦ «Северное сияние», м. «Савёловская»
График работы: пн–пт 09:00–18:00, сб 10:00–15:00 (без обеда)

Приемная генерального директора:
Тел.: ###-###-####
E-mail: reception@mosenergo.ru
Прием ведётся по предварительной записи через Госуслуги.

Региональные филиалы и диспетчерские службы

Горячие линии по типам вопросов

• Электро- и теплоснабжение, аварийные отключения:
  
  112 (единая служба спасения) или ###-###-####
• Вопросы по оплате и начислениям:
  
  ###-###-#### (с 08:00 до 20:00, пн-вс)
• Юридические лица и корпоративные клиенты:
  
  ###-###-#### (доб. 1)
  
  E-mail: b2b@mosenergo.ru
• Пресс-служба и СМИ:
  
  ###-###-####
  
  E-mail: press@mosenergo.ru
• Экологическая линия (жалобы на дым, шум, выбросы):
  
  ###-###-#### (круглосуточный автоответчик)
  
  E-mail: eco@mosenergo.ru
• Поддержка портала Госуслуг:
  
  ###-###-####

Визовый центр для иностранных специалистов (ТКО ТЭК)

Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 12, Башня «Федерация»
Часы работы: пн–пт 09:30–16:30
E-mail: visa@mosenergo.ru
Телефон: ###-###-####

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk.com/mosenergo
• Одноклассники: ok.ru/mosenergo
• Telegram-канал: t.me/mosenergo_official
• WhatsApp: ###-###-####
• YouTube: youtube.com/c/MosEnergoTV

Как правильно подать обращение в письменной форме

1. Подготовьте документы: паспорт, договор энергоснабжения, фотографии/видео проблемы.
2. Опишите ситуацию: точный адрес, дата/время, характер неисправности.
3. Выберите формат:
   • Онлайн-форму: https://my.mosenergo.ru/appeal → «Новое обращение»
   • QR-форму: сканируйте код на квитанции → автоматически перейдёте к шаблону
4. Подтвердите отправку: сохраните номер тикета (12 цифр).
5. Отслеживайте статус: через ЛК или по СМС.

Срок ответа: 30 календарных дней (по закону о «Порядке рассмотрения обращений граждан»). При сложных авариях — до 5 дней.

Частые вопросы и быстрые ответы

Памятка: как не стать жертвой мошенников

АООТ «Мосэнерго» НЕ запрашивает:

• пароли от банковских карт;
• коды СМС;
• оплату через «быстрые» QR-коды на улице.

Официальные реквизиты для оплаты указаны только на сайте www.mosenergo.ru и в лицензированных приложениях Сбербанка/Тинькофф.

Внимание! Вся информация регулярно обновляется. Перед визитом уточняйте режим работы на сайте или по телефону.