Важно знать: 7 августа 2023 года генеральным директором АО «Пермский региональный оператор ТКО» назначен Иван Крайнов․ Предшественник, Степан Микаберидзе, покинул компанию после решения акционера (Правительство Пермского края) не продлевать с ним контракт․ С момента реорганизации оператор отвечает не только за привлечение подрядчиков и контроль их работы, но и за модернизацию всей системы обращения с твёрдыми коммунальными отходами в Прикамье․
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Центральный цифровой ресурс компании – https://prtko․ru․ На нём доступны:
- Личный кабинет для жителей и юрлиц – проверка долгов, оплата, подача заявок и обращений․
- Интерактивная карта вывоза ТКО: отметьте свой адрес и увидите дни и часы приезда мусоровоза․
- Мобильное приложение «ПРО ТКО» (Android, iOS) – push-уведомления о графике, фото-фиксация нарушений, чат со службой поддержки․
- Электронная приёмная – форма для письменных обращений с обязательной кнопкой «Получить квитанцию»․
Контакт-центр: звоните и пишите 24/7
Единый федеральный номер (бесплатный с мобильных):
8 800 234 09 09
Дополнительные каналы связи:
- Электронная почта: info@prtko․ru
- WhatsApp / Telegram: +7 (342) -10-09-09
- Viber: +7 (342) -10-09-09
Головной офис в Перми
Адрес: 614990, г․ Пермь, ул․ Льва Толстого, 15, БЦ «Синергия», 5 этаж․
Режим работы: пн–пт 08:00–17:00 (без перерыва), сб 09:00–15:00 (только call-центр)․
Как добраться
- Автобус: маршруты № 15, 18, 46, 77 – остановка «Ул․ Льва Толстого»․
- Трамвай: № 1, 5 – остановка «Центральный рынок», далее 3 минуты пешком․
- Личный автомобиль: GPS-координаты 58․0189, 56․2612, охраняемая парковка на территории БЦ․
Региональные филиалы и выездные пункты
Березники
ул․ Ленина, 52, офис 401
тел․ 8 800 234 09 09 (доб․ 2)
Кунгур
ул․ Карла Маркса, 10, офис 12
тел․ 8 800 234 09 09 (доб․ 3)
Краснокамск
ул․ Мира, 8а, 1-й этаж
тел․ 8 800 234 09 09 (доб․ 4)
Горячие линии по тематикам
- Жалобы на несвоевременный вывоз отходов
8 800 234 09 09 – клавиша 1 (круглосуточно)․ - Оформление льгот и субсидий
8 800 234 09 09 – клавиша 2, или письмо на subs@prtko․ru․ - Вопросы по тарифам и перерасчётам
8 800 234 09 09 – клавиша 3, или личный кабинет в разделе «Тарифы и начисления»․ - Бизнес-партнёрам и подрядчикам
тел․ +7 (342) -10-09-09, доб․ 5555
e-mail: partner@prtko․ru
Обратная связь через соцсети
- ВКонтакте: vk․com/prtko
- Одноклассники: ok․ru/prtko
- Telegram-канал: t․me/prtko_news
Полезные советы при обращении в компанию
Чтобы ваш вопрос решили быстрее:
- Укажите точный адрес объекта и дату/время возникшей проблемы․
- Приложите фото или видео (через мобильное приложение или электронную приёмную)․
- Сохраните номер обращения – по нему можно отслеживать статус в личном кабинете․
- Если вопрос срочный (аварийная ситуация), используйте круглосуточную клавишу 1 в голосовом меню․
АО «Пермский региональный оператор ТКО» продолжает обновлять и упрощать систему обслуживания клиентов․ Официальный сайт https://prtko․ru и единая горячая линия 8 800 234 09 09 остаются главными каналами связи․ Следите за новостями в соцсетях и пользуйтесь мобильным приложением – это экономит время и повышает качество взаимодействия․