АО «Донэнерго» – один из ключевых операторов тепловой и электрической энергии в Ростовской области․
Если вам необходимо направить запрос, жалобу, запросить техническую информацию или оформить заявку, самое главное помнить, что все официальные каналы связи указаны в открытых источниках и регулярно обновляются․

Официальные электронные адреса компании

Ниже приведён перечень проверенных электронных адресов, которые используются в разных подразделениях АО «Донэнерго»․ При отправке письма указывайте чёткую тему и номер лицевого счёта (если он есть) – это ускорит обработку вашего запроса․

• Общий запрос – info@donenergo․ru
• Техническая поддержка абонентов – support@donenergo․ru
• Отдел клиентского сервиса – clientservice@donenergo․ru
• Контактный центр (для вопросов по тарифам) – tariffs@donenergo․ru
• Отдел кадров (вакансии) – hr@donenergo․ru
• Служба корпоративных закупок – procurement@donenergo․ru

Также в открытых источниках встречаются адреса, принадлежащие отдельным сервисам компании:

• kdr01@donenergo․ru – сервис KDR01 (техническая документация)․
• uzd01@donenergo․ru – сервис UZD01 (обслуживание узлов распределения);
• abonent3prts@donpac․ru – сервис Abonent3PRTS (платёжные операции)․
• dirdonenergo@donenergo․ru – дирекция компании (вопросы руководства)․
• fil52@donenergo․ru – филиал в Батайске (региональные запросы)․

Контактные телефоны и адреса для обращений

Если электронная почта не подходит или требуется срочная реакция, используйте телефонные линии:

1. Горячая линия для абонентов: +7 (863) -61‑35‑57
2. Техническая поддержка (24/7): +7 (863) -22‑06‑24
3. Отдел тарифов и расчётов: +7 (863) -37‑04‑44
4. Колл‑центр (приём заявок): 8 (800) -22‑05‑50
5. Региональный офис в Батайске: +7 (86354) -‑65‑44

Юридический адрес: 344006, г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ Пушкинская, д․ 162․

Как оформить обращение в электронном виде

Ниже – пошаговая инструкция, которая поможет вам правильно сформировать письмо и получить быстрый ответ․

• Шаг 1․ Выберите соответствующий электронный адрес из списка выше․
• Шаг 2․ В теме письма укажите Код вашего лицевого счёта + Краткое содержание запроса․ Пример: ЛС‑12345678 – запрос копии счета за март 2026․
• Шаг 3․ В тексте письма укажите:
  • ФИО полностью;
  • Контактный телефон;
  • Адрес проживания (для подтверждения личности);
  • Подробное описание вопроса или проблемы;
  • При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ)․
• Шаг 4․ Отправьте письмо и сохраните копию в «Отправленные»;
• Шаг 5․ Ожидайте ответ в течение 5‑10 рабочих дней; Если срок превышен – позвоните по горячей линии, указав номер вашего письма․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Важно помнить

Очень важно проверять корректность написания домена (donenergo․ru) – подделки часто используют похожие адреса (donenergo․com, donenergo․net)․ Официальные письма от компании подписываются цифровой подписью, а в подписи указано название организации и ИНН․

Если вы получили подозрительное письмо, в котором просят передать личные данные или оплатить услуги, самое главное помнить, что АО «Донэнерго» никогда не запрашивает такие данные через электронную почту без предварительного телефонного подтверждения․

Электронные адреса АО «Донэнерго» позволяют быстро и удобно решать вопросы, связанные с обслуживанием, тарифами и технической поддержкой․ Пользуйтесь официальными контактами, указывайте полную информацию в письме и следите за сроками ответа․ При необходимости дополнительно звоните по горячей линии – это гарантирует, что ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки․

Дата актуализации: 23 марта 2026 г․