Дата публикации: 24 марта 2026 г.
Акт некачественного оказания услуг управляющей компанией (УК) – это официальный протокол, фиксирующий факты нарушений или недостатков в работе УК. Документ служит подтверждением претензии жильцов и является основанием для последующих действий: от устранения нарушений до обращения в суд. Ниже приведён подробный алгоритм составления и использования такого акта.
Зачем нужен акт
- Юридическое подтверждение нарушений.
- Основание для предъявления претензии или иска о неустойке/компенсации.
- Доказательство в суде, жилищной инспекции, Роспотребнадзоре.
- Основание для инициирования общего собрания собственников.
Когда составляется
- Отсутствие отопления/горячей воды сверх допустимого срока.
- Неубранный снег/мусор на территории дольше установленного регламента.
- Несвоевременный ремонт лифтов, крыши, подъездов.
- Подтопление подвалов, протечки кровли, неисправное освещение.
- Повторные нарушения после официального предписания жильцов.
Кто подписывает
- Инициатор – собственник или доверенное лицо.
- Свидетели – не менее двух жильцов (желательно разных подъездов/секций).
- Представитель УК – если присутствует и не отказывается.
- Член инициативной группы / председатель ТСЖ – при наличии.
Важно!
Если представитель УК отказывается подписывать, в акте делается отметка: «Представитель УК от подписи отказался». Это не лишает документ юридической силы.
Обязательные реквизиты акта
| № | Реквизит | Пример заполнения |
|---|---|---|
| 1 | Наименование документа | Акт о некачественном оказании услуг управляющей компанией № 3/26 |
| 2 | Дата и время составления | «23» марта 2026 г., 14:30 – 15:10 |
| 3 | Место составления | г. Москва, ул. Ленина, д. 10, подъезд 2, место общего пользования |
| 4 | Состав комиссии | Иванов И.И. (кв. 45), Петрова О.Н. (кв. 17) и др. |
| 5 | Фиксация факта нарушения | «В подъезде № 2 отсутствует освещение на 2-м этаже с 15 марта 2026 г.» |
| 6 | Результаты осмотра | «Обнаружены 4 перегоревшие лампы, выведены из строя 2 датчика движения» |
| 7 | Фото/видео приложения | «Приложено 8 фотографий и 1 видеоролик объемом 45 МБ» |
| 8 | Подписи и расшифровки | Иванов И.И. __________ /Иванов И.И./ |
Пошаговая инструкция по составлению
Шаг 1. Соберите инициативную группу
Создайте чат в мессенджере, соберите не менее 3 собственников. Назначьте ответственного за фото- и видеофиксацию.
Шаг 2. Зафиксируйте нарушение
- Сделайте чёткие фото/видео с привязкой ко времени (включите геолокацию).
- Запишите показания счётчиков (если касается тепла/воды).
- Составьте краткий конспект в виде заметок.
Шаг 3. Напишите акт
Используйте шаблон (скачать можно ниже). Заполните:
- Шапку (дата, номер, адрес).
- Вступительную часть («Мы, нижеподписавшиеся…»).
- Описание факта нарушения.
- Ссылки на договор управления и разделы «Перечня услуг».
- Требования к УК (устранить в 3 дня, возместить неустойку).
- Подписи и расшифровки.
Шаг 4. Уведомите УК
Отправьте акт заказным письмом с уведомлением о вручении или занесите лично под расписку секретарю. Срок реагирования УК – 5 рабочих дней.
Шаг 5. Отправьте копии
- Жилищная инспекция вашего района.
- Региональный Роспотребнадзор (если затронуты санитарные нормы).
- Прокуратура (при игнорировании УК).
Шаблон акта в формате Word
Скачайте готовый бланк в формате .doc (40 КБ):
Скачать акт-шаблон (Word)
Образец заполнения
АКТ о некачественном оказании услуг управляющей компанией № 10/26«24» марта 2026 г. г. Екатеринбург, ул. Мира, д. 5 Мы, нижеподписавшиеся собственники помещений многоквартирного дома: Сидоров А.В. (кв. 12) Смирнова Л.П. (кв. 34) Гаврилова И.Н. (кв. 56) составили настоящий акт о нижеследующем: Факт нарушения: С 20 марта 2026 г. в подъезде № 3 на 4-м и 5-м этажах отсутствует освещение, что подтверждается фото № 1-8 и видео от 13:00. Ссылаемся на п. 3.2.1 Договора управления № 45/УК/2024, согласно которому УК обязана обеспечивать круглосуточное освещение мест общего пользования. Требования: Устранить нарушение в течение 3-х рабочих дней. Выплатить неустойку в размере 1/300 ключевой ставки ЦБ за каждый день просрочки. Подписи: Сидоров А.В. __________ /Сидоров/ Смирнова Л.П. __________ /Смирнова/ Гаврилова И.Н. __________ /Гаврилова/
Что делать после вручения акта
- Регистрируйте обращение в журнале входящей корреспонденции УК.
- Следите за сроками: 3–5 дней на устранение мелких нарушений, до 30 дней на капремонт.
- Фиксируйте повторный осмотр: если нарушение устранено, составьте акт приёмки; если нет – переходите к суду.
Контакты организаций для обращений
- Жилищная инспекция Москвы
119019, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36
Телефон: +7 (495) -77-77-77
Сайт: https://gi.mos.ru - Роспотребнадзор по г. Москве
127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5
Горячая линия: ###-###-####
Онлайн-обращения: https://rospotrebnadzor.ru/feedback - Федеральная служба по надзору в сфере ЖКХ (Госжилинспекция России)
123995, г. Москва, ул. Малая Грузинская, д. 4
Телефон: +7 (495) -00-50-50
Электронная приёмная: https://gzhi.gov.ru/contacts - Консультация юриста по ЖКХ (по всей РФ, онлайн)
e-mail: consult@zhkh-law.ru
Телеграм-бот: @zhkh_law_bot
Памятка на 1 лист (PDF)
Скачайте краткую памятку «7 шагов при некачественных услугах УК» (PDF, 290 КБ):
Скачать памятку PDF