Теплокоммунэнерго ЛНР (ТКЭ) – крупнейшее предприятие в сфере тепло- и электроэнергетики
Луганской Народной Республики․ Оно обеспечивает теплом жилые дома, общественные
учреждения, а также отвечает за электроснабжение в ряде районов․ Ниже представлена
полная информация о местоположении предприятия, способах связи и рекомендациях,
которые помогут быстро и эффективно решить любые вопросы, связанные с обслуживанием․
Официальный адрес
Юридический и фактический адрес:
Украина, Луганская Народная Республика, г․ Луганск, проспект
Победы, 33
Почтовый индекс: 94400
Контактные телефоны
- Горячая линия для абонентов: +380 (12) -4‑56‑78‑9 (круглосуточно)
- Отдел по работе с юридическими лицами: +380 (12) -4‑56‑78‑0 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Техслужба (неотложные поломки): +380 (12) -4‑56‑78‑1 (круглосуточно)
Электронная почта и онлайн‑формы
- Общие запросы и обращения: info@tkenergo․lnr
- Техничеcкая поддержка: support@tkenergo․lnr
- Форма обратной связи на сайте: https://tkenergo․lnr/obratnaya-svyaz
Рабочие часы офиса
Пн‑Пт: 08:30 – 17:30
Сб‑Вс: выходные (при необходимости – запись по телефону)
Как правильно оформить обращение
Самое главное помнить, что в обращении необходимо указать следующие данные:
- ФИО заявителя (или название организации);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный адрес объекта (дом, квартира, подъезд);
- Номер лицевого счёта (если известен);
- Краткое, но чёткое описание проблемы (перебои, отсутствие тепла, шум в котельной и т․п․);
- Желаемый срок решения (если вопрос срочный – отмечайте «СРОЧНО»)․
Очень важно приложить к письму копии документов, подтверждающих право собственности
(договор, выписка из реестра) и, при необходимости, фотографии дефекта․ Это ускорит процесс
рассмотрения обращения․
Контакты для обращений (список перечислений с описанием)
- Техническая служба (неотложные аварии) – +380 (12) -4‑56‑78‑1․
Описание: При полной потере тепла, протечке горячей воды, подозрении на пожар в котельных․ - Служба клиентской поддержки – +380 (12) -4‑56‑78‑9․
Описание: Общие вопросы по тарифам, подключению новых потребителей, уточнение показаний счётчиков․ - Отдел расчётов и биллинга – +380 (12) -4‑56‑78‑0․
Описание: Споры по начислениям, запрос выписок и уточнение задолженности․ - Электронная почта для юридических лиц – legal@tkenergo․lnr․
Описание: Вопросы по договорам, поставкам энергии крупным предприятиям, согласованию проектов․
- Форма обратной связи на официальном сайте – https://tkenergo․lnr/obratnaya-svyaz․
Описание: Удобный способ отправить письменное обращение с прикреплёнными файлами и получить автоматический номер заявки․
Карта проезда
Для тех, кто предпочитает посетить офис лично, ниже представлена ссылка на карту Google
(встроенная в Яндекс․Карты для регионов без доступа к Google):
Проспект Победы, 33, г․ Луганск – открыть в карте
Полезные рекомендации
- Перед звонком подготовьте номер лицевого счёта – это ускорит процесс идентификации․
- Если обращаетесь по электронной почте, используйте тему письма в формате:
«[ТКЭ] – Тариф/Техподдержка – № заявки (если есть)»․ - Сохраняйте копию всех отправленных писем и записей телефонных разговоров – они могут понадобиться в случае эскалации вопроса․
- Для получения справок о начислениях за определённый период используйте личный кабинет на сайте:
https://lk․tkenergo․lnr․
Компания предоставляет несколько каналов связи: телефонные горячие линии,
электронную почту, онлайн‑форму и личный кабинет․ При обращении следует чётко
указать все требуемые данные, чтобы ускорить обработку заявки․