Если вам нужно быстро передать показания счётчиков, задать вопрос или сообщить об аварии, электронная почта Горводоканала Смоленск — один из самых удобных каналов связи. Ниже собраны все актуальные e-mail-адреса, правила обращения и альтернативные способы связи.
Основной адрес электронной почты
- Адрес: gwk-smolensk@mail.ru
- Назначение: общие вопросы, передача показаний счётчиков, претензии, заявки на подключение/отключение, техническая поддержка.
- Режим обработки: пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00. В праздники и выходные ответ может быть получен в первый рабочий день;
Специализированные почтовые ящики
| Направление | Примеры обращений | |
|---|---|---|
| Приём показаний ИПУ (счётчиков воды) | pokazaniya@smolvodokanal.ru | Фото счётчика, номер лицевого счёта, ФИО, адрес. |
| Аварийно-диспетчерская служба | dispatch@smolvodokanal.ru | Отсутствие воды, порыв, затопление подвала. |
| Бухгалтерия/оплата | buh@smolvodokanal.ru | Квитанции, перерасчёты, возврат переплаты. |
| Кадровый отдел (вакансии) | hr@smolvodokanal.ru | Резюме, справки о трудоустройстве. |
Как правильно составить письмо в Горводоканал Смоленск
Чтобы ваш вопрос решили быстро, письмо должно содержать:
- Тему: кратко суть вопроса, например «Передача показаний счётчика за март 2026».
- ФИО полностью.
- Адрес объекта: улица, дом, квартира.
- Номер лицевого счёта/абонента.
- Суть обращения: чётко и по фактам.
- Приложения: фото счётчика, квитанции, акты, выписки (JPEG, PDF, размер до 5 МБ).
Когда почта не отвечает: альтернативные каналы
- Личный кабинет: lk.smolvodokanal.ru — моментальная передача показаний, история, онлайн-оплата.
- Телефон единой справочной: +7 (4812) -0-50-65 (круглосуточно).
- Аварийно-диспетчерская: +7 (4812) -8-85-94 (Соболева, 5).
- Viber / WhatsApp: +7 (910) -32-50-65, фото и голосовые сообщения.
- Официальный сайт: smolvodokanal.ru — форма обратной связи, онлайн-чат.
- Личный визит: Смоленск, ул. Соболева, д. 5, офис 1, понедельник–пятница 08:00–17:00.
Частые вопросы по электронной почте
Почему не приходит ответ?
Возможные причины:
- письмо попало в «Спам»;
- в теме или тексте отсутствуют номер лицевого счёта и контактный телефон;
- объём вложений превышает 10 МБ.
Сколько ждать ответа?
Обычно до 5 рабочих дней. По аварийным заявкам — в течение суток.
Скопируйте шаблон и используйте каждый раз:
Кому: gwk-smolensk@mail.ru Тема: Передача показаний счётчиков, март 2026 Здравствуйте! ФИО: Иванов Иван Иванович Адрес: г. Смоленск, ул. Ленина, д. 10, кв. 45 Лицевой счёт: 0012345678 Показания: - ХВС: 123,456 м³ - ГВС: 78,901 м³ Дата снятия: Фото счётчиков прилагаю. Телефон: +7 -00 000-00-00
Важно! Если ситуация критическая (отсутствие воды более 4 часов, порыв на магистрали), звоните +7 (4812) -8-85-94 или пишите сразу в dispatch@smolvodokanal.ru с пометкой «Срочно!».
Контакты проверены 23 марта 2026 г. При изменениях информация обновляется на официальном сайте smolvodokanal.ru.