Почему именно официальный сайт?
Официальный портал города Кемерово — это единая точка входа для всех обращений граждан. Используя его, вы:
- гарантированно попадаёте в реестр обращений;
- получаете трек-номер и возможность отслеживать статус;
- минимизируете риск «потери» письма между инстанциями.
Регламент: что можно и нельзя
Жалоба должна соответствовать Федеральному закону № 59-ФЗ от . Главные правила:
- Объём не более 2 000 знаков без пробелов.
- Один запрос — одна тема.
- Без нецензурной лексики и оскорблений.
- Указывайте точный адрес или координаты проблемы.
Пошаговая инструкция подачи онлайн-жалобы
Шаг 1. Перейдите на официальный сайт
Откройте браузер и наберите:
https://admin.kemerovo.ru (актуально на ).
На главной странице щёлкните «Электронные обращения» или «Госслужбы и жизненные ситуации → Обращения граждан».
Шаг 2. Выберите раздел «Написать обращение»
Откроется форма с тремя вкладками:
- Жалоба
- Предложение
- Вопрос
Активируйте «Жалоба».
Шаг 3. Заполните обязательные поля
| Поле | Что писать |
|---|---|
| ФИО полностью | Как в паспорте |
| Электронная почта | Рабочий e-mail для ответа |
| Телефон | Мобильный в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX |
| Адрес проживания | Регистрация или фактическое место |
| Текст обращения | Кратко изложите суть (см. шаблон ниже) |
| Прикрепить файлы | Фото, видео, акты, квитанции, ≤ 5 МБ каждый |
Шаг 4. Проверьте и отправьте
Нажмите «Предварительный просмотр». Убедитесь, что всё верно, поставьте галочку «Согласие на обработку ПД» и нажмите «Отправить». Система сразу выдаст уникальный регистрационный номер, сохраните его.
Шаблон текста жалобы
Сроки рассмотрения
- 30 календарных дней — общий срок.
- 15 дней — если вопрос простой (несвоевременный ремонт люка, вывоз мусора).
- 60 дней — если требуется дополнительная проверка организаций.
Как отслеживать статус онлайн
Вернитесь в раздел «Электронные обращения → Проверить статус», введите регистрационный номер и код из SMS/e-mail. Система покажет:
- дату регистрации;
- исполнительное подразделение;
- текущий этап (рассмотрение, ответ подготовлен, ответ отправлен).
Альтернативные способы обращения
- МФЦ «Мои документы», запись онлайн uslugi.kemerovo.ru.
- ГИС «Добродел» — мобильное приложение для жалоб на ЖКХ, дороги, озеленение.
- Личный приём: ул. Советская, д. 2, каб. 101, вторник/четверг с 14:00–17:00 по предварительной записи через сайт.
Контакты для оперативной связи
| Контакт | Данные |
|---|---|
| Единая справочная | +7 (3842) -6-36-36 (круглосуточно) |
| Горячая линия Мэра | +7 (3842) -8-80-03, понедельник-пятница 09:00–18:00 |
| Электронная приёмная | pr@admin.kemerovo.ru |
| WhatsApp-чат «Город Кемерово» | wa.me/73842363636 |
| Telegram-бот @Kemerovo263ChatBot | для быстрых жалоб с фото и геолокацией |
| Почта для письменных обращений | 650000, г. Кемерово, ул. Советская, д. 2, приёмная Администрации |
Частые ошибки и советы
- Не загружайте архивы — система не распакует ZIP/RAR. Используйте JPG/PNG/PDF.
- Не указывайте личные данные третьих лиц без их согласия — это нарушает 152-ФЗ.
- Если ответа нет в срок, звоните в контрольное управление Администрации: +7 (3842) -9-39-11.
Современная цифровая приёмная Кемерово делает подачу жалоб максимально прозрачной и быстрой. Сохраняйте регистрационный номер, следите за статусом и не игнорируйте входящие письма — именно так вы добьётесь результата.
Дата актуализации: 23 марта 2026 г.