С 2024 года мариупольский водоканал работает в новых реалиях: обновились адреса офисов, поменялись телефоны «горячих линий» и появились дополнительные каналы связи․ Ниже ‒ подробная справка о том, как быстро и без очередей решить любой вопрос, связанный с холодным и горячим водоснабжением, водоотведением и начислением платежей․
Какие задачи решает абонентский отдел
- оформление и закрытие договоров на водоснабжение/водоотведение;
- приём показаний счётчиков и корректировка начислений;
- выдача копий счётов, актов, справок о проживании;
- консультации по льготам, субсидиям и программе «Компенсация»;
- приём заявок на аварийный ремонт и поверку/замену счётчиков․
Режим работы и адреса приёмных пунктов
Центральный абонентский участок
Адрес: ул․ Сеченова, 63А (ориентир – остановка «Политехнический колледж»)
Часы приёма: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–12:45
Телефон: +7 (949) -31-76-04 (многоканальный)
Кальмиусский район
Адрес: ул․ Варганова, 7 (первый этаж административного здания ГУП ДНР «Вода Донбасса»)
Часы приёма: пн–пт 08:00–16:30, без обеда
Телефон: +7 (949) -31-76-04, добавочный 2
Левобережный район
Адрес: ул․ Пашковского, 5
Часы приёма: пн–пт 08:30–17:30
Телефон: +7 (949) -31-76-04, добавочный 3
Экстренные и круглосуточные контакты
Аварийно-диспетчерская служба
Телефон: 0629 38-69-94 (со всех операторов)
Viber/Telegram: +7 (949) -31-76-04
Отдел по работе с обращениями граждан
Телефон: 067 676-72-88
Электронная почта: info@mariupol․voda․dn․ru
Онлайн-каналы коммуникации
- Личный кабинет: lk․mariupol․voda․dn․ru – вход через номер лицевого счёта и СМС-код․
- Оплата без комиссии: Apple Pay, Google Pay, «СберПэй», банковской картой – мгновенное зачисление․
- Группа VK: vk․com/mariupol․voda – публикуем графики отключений и отвечаем в комментариях․
- Бот в Telegram: @MariupolVodaBot – принимает показания счётчиков круглосуточно․
Как без очереди получить услугу
- Предварительная запись: позвоните по +7 (949) -31-76-04 или оставьте заявку через бота Telegram – выберите день и час, получите QR-код․
- Пакет документов: паспорт, ИНН, правоустанавливающий документ на квартиру/дом, последняя квитанция․
- Электронная очередь: на входе в офис отсканируйте QR-код из SMS – экран выведет номер окна и время приёма․
Частые вопросы и быстрые ответы
| Вопрос | Как решить |
|---|---|
| Когда деньги поступят на счёт при оплате онлайн? | В течение 1–2 минут․ Расписание платежей обновляется каждые 15 мин․ |
| Нужна справка для субсидии | Оформляется за 5 мин в личном кабинете или на Сеченова, 63А․ |
| Пропала вода на всю улицу | Звоните в аварийку 0629 38-69-94 – дежурный вышлет бригаду․ |
| Счётчик заводится вперёд | Оставьте заявку в Telegram-боте – инженер приедет в день обращения․ |
Контроль качества и обратная связь
Если остались вопросы или вы столкнулись с невежливым обслуживанием, напишите в службу контроля:
Электронная почта: control@mariupol․voda․dn․ru
Телефон: +7 (949) -31-76-04 (доб․ 5)
Каждое обращение регистрируется и рассматривается в течение 5 рабочих дней․
Помните: своевременное обращение в абонентский отдел экономит ваше время и деньги, а также позволяет быстрее решить проблемы с водоснабжением․