Абонентский отдел МУП «Кисловодские тепловые сети» – это первое окно, куда обращаются жители и организации города по всем вопросам теплоснабжения: подключение к сетям, перерасчёты, аварийные заявки, заключение и расторжение договоров․ Ниже – подробная шпаргалка: как попасть на приём, что взять с собой и куда звонить в нерабочее время․
Как найти абонентский отдел
- Адрес: г․ Кисловодск, ул․ Володарского, 9 (вход с торца здания, отдельная дверь с вывеской «Абонентский отдел»)․
- Ориентиры: рядом остановка «Поликлиника № 1», за зданием – наземная парковка․ Для пешеходов удобнее подходить со стороны ул․ Октябрьской․
- Карта проезда: Яндекс․Карты
Расписание работы
| День недели | Граждане (физлица) | Организации (юрлица) |
|---|---|---|
| Понедельник–Четверг | 08:30–17:30 (без перерыва) | 08:30–17:00 (перерыв 12:00–12:30) |
| Пятница | 08:30–16:30 (без перерыва) | 08:30–15:30 (перерыв 12:00–12:30) |
| Суббота, Воскресенье | Выходные дни | |
Внимание! Последний вторник каждого месяца – санитарный день, приём не ведётся․
Контакты для обращений
- Многоканальный телефон справочной: 8 (87937) —90-10
Круглосуточно: голосовое меню → кнопка «1» – аварийная служба; «2» – абонентский отдел․ - Телефон для предприятий: 8 (87937) —92-21
Режим работы: пн–пт 08:30–17:00․ - Электронная почта: abonent@kislovodsk-teplo․ru
Среднее время ответа – 1 рабочий день․ В теме письма укажите лицевой счёт или адрес․ - WhatsApp / Telegram: +7 -18 965-15-55
Принимают фото/видео неисправностей, счётчиков, квитанций․ - Личный кабинет онлайн: kislovodsk-teplo․ru/cabinet
Просмотр долгов, оплата без комиссии, загрузка показаний ИПУ, отправка заявок․
Перечень услуг абонентского отдела
- Выдача технических условий (ТУ) на подключение новых объектов․
- Перерасчёты за отсутствие услуги или при временном отключении․
- Приём и обработка показаний индивидуальных тепловых счётчиков․
- Консультации по тарифам, льготам, субсидиям ЖКХ․
- Оформление рассрочек и реструктуризаций задолженности․
- Выдача справок о состоянии лицевого счёта для нотариусов и судов․
Что взять с собой
Чтобы оператор быстро оформил заявку, имейте при себе:
- Физлица: паспорт, лицевой счёт или последнюю квитанцию․
- Представитель юрлица: паспорт, доверенность/приказ, реквизиты организации, печать (если требуется)․
- При подключении нового дома: правоустанавливающие документы на объект, проект тепловой вводной, техпаспорт БТИ․
Куда звонить в выходные или ночью
Для аварийных ситуаций (порыв трубы, отсутствие отопления в подъезде/доме) действует круглосуточная диспетчерская:
- Единая аварийная служба: 04 (со стационарного) или 112 (с мобильного)․
- Дополнительно: 8 (87937) —92-00 – дежурный инженер МУП «Кисловодские тепловые сети»․
Частые вопросы и мини-инструкции
Как отправить показания счётчика онлайн?
- Войдите в личный кабинет․
- Выберите «Передача показаний»․
- Введите текущие значения, нажмите «Отправить»․
- Сохраните скриншот в качестве подтверждения․
Как оспорить некачественное теплоснабжение?
- Вызовите аварийную службу; составляется акт․
- В течение 3-х рабочих дней обратитесь в абонентский отдел с актом и паспортом․
- Оформите заявление на перерасчёт; результат – в течение 10 дней․
Полезные ссылки
- Официальный сайт МУП «Кисловодские тепловые сети»
- ГИС ЖКХ Кисловодска – реестр исполнителей услуг
- Группа VKontakte – новости, объявления об отключениях
Если на сайте вдруг высветится ошибка 508 Resource Limit Is Reached, не паникуйте – это временная перегрузка сервера․ Через 5–10 минут страница обновится․ При повторных сбоях звоните в абонентский отдел по телефону 8 (87937) —90-10․