Теплосети Ростова‑на‑Дону обслуживают более 300 000 квартир и нежилых помещений. Одним из ключевых звеньев службы поддержки потребителей является абонентский отдел – место, куда жители города могут обратиться за разъяснением тарифов, уточнением показаний приборов, оформлением заявок на подключение или решение вопросов по текущим услугам.
Что делает абонентский отдел?
Абонентский отдел (группа по работе с физическими лицами) выполняет следующие функции:
- Консультация абонентов по вопросам начисления и оплаты тепла.
- Приём и регистрация заявок на подключение, отключение и ремонт оборудования.
- Выезд специалистов для проведения измерений, проверки состояния приборов учета и устранения аварийных ситуаций.
- Ведение личного кабинета абонента, предоставление выписок и справок.
- Сбор и анализ обратной связи для повышения качества обслуживания.
Контактная информация
Ниже представлен полный перечень контактов, которые понадобятся жителям Ростова‑на‑Дону для обращения в абонентский отдел и связанные службы.
Основные телефоны
- Абонентский отдел (работа с физическими лицами)
Телефон: +7 (863) -85‑06‑67
Время работы: пн‑пт 08:00‑18:00 - Единый контактный центр ТНС Энерго (АО Донэнерго)
Горячая линия: 8 (800) -22‑05‑50
Доступна 24/7, предназначена для быстрых вопросов и переадресации в нужный отдел. - Служба аварийного реагирования (при поломке теплотрассы)
Телефон: +7 (863) -34‑89‑44
Круглосуточно, только в случае аварийных ситуаций.
Электронные контакты
- Электронная почта службы поддержки
support@tks-rostov.ru
Приём запросов в любое время, ответы в течение 1‑2 рабочих дней. - Форма обратной связи на официальном сайте
https://www.tks-rostov.ru/obratnaya-svyaz
Удобно для загрузки сканов документов, фотографий дефектов и пр.
Почтовый и физический адрес
Центр обслуживания потребителей
г. Ростов‑на‑Дону, ул. Коммунистическая, д. 12
Почтовый индекс: 344091
Приём заявок по месту: пн‑пт 09:00‑17:00
Как правильно оформить обращение?
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Укажите полные персональные данные: Ф.И.О., адрес, номер лицевого счета.
- Опишите проблему конкретно и лаконично. Например: «Не повышается температура в квартире, показания счетчика 0 кВт·ч».
- При необходимости приложите фотографии или сканы документов (счета, акты выполненных работ).
- Сохраняйте номер заявки — он понадобится при последующих контактах.
Самое главное помнить, что
Абонентский отдел не занимается техническим обслуживанием теплотрасс. Если вы заметили протечку, отсутствие тепла в нескольких квартирах или подозрение на аварийную ситуацию, сразу звоните по телефону аварийной службы +7 (863) -34‑89‑44. Для вопросов по счетам, тарифам и подключению используйте основной номер +7 (863) -85‑06‑67 или единый центр 8 (800) -22‑05‑50.
Очень важно
Своевременно проверяйте графики отключений и уведомления о плановых работах, которые публикуются на официальном сайте tks-rostov.ru. Отсутствие информации о предстоящих отключениях может привести к недоразумениям и штрафам за просроченные платежи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий баланс по лицевому счету?
Позвоните в абонентский отдел +7 (863) -85‑06‑67 или зайдите в личный кабинет на сайте, где в реальном времени отображается задолженность.
Что делать, если в квартире нет горячей воды, но отопление работает?
Сначала проверьте работу бойлера и наличие горячей воды в центральном пункте. Если проблема не в вашем оборудовании – сообщите в абонентский отдел, они направят мастера для проверки.
Как оформить подключение нового дома к системе теплоснабжения?
Для этого необходимо подать заявку в абонентский отдел с указанием технического задания, плана здания и согласования с управляющей компанией. После рассмотрения заявки будет составлен план работ и согласован график подключения.
Абонентский отдел Теплосети Ростов‑на‑Дону – ваш надёжный помощник в вопросах отопления, горячего водоснабжения и расчётов. Пользуйтесь приведёнными контактами, соблюдайте рекомендации по оформлению заявок и будьте уверены, что ваш комфорт находится в надёжных руках.
Статья подготовлена на основе публично доступных данных от 24 марта 2026 года.